第1211章 框架（2/2）

」說實話？」趙銘問。

」說。」

」寫得不行。」

姬玄的肩膀往下垮了一截。

他倒也沒裝樣子，直接問：」哪裡不行？」

趙銘翻到手冊的第三章，指著一段文字說：」你看這裡。你寫的是'入村之後，應先拜訪里正或村中長者，獲取其信任，再行登記'。」

」是啊，這就是咱們在南城做的。」

」在南城確實是這麼做的。但這段話放在手冊里，有用嗎？」

姬玄皺眉。

趙銘說：」一個新人拿到這個手冊，看完這段話，他知道該怎麼做嗎？他知道怎麼'獲取信任'嗎？里正不配合怎麼辦？村中長者不在家怎麼辦？百姓一看到官府來人就關門怎麼辦？」

姬玄張了張嘴，沒說出話來。

趙銘又翻到第六章。

」還有這裡。你寫'如遇隱田情況，應詳細記錄田塊位置、面積、原持有人信息，並與官方魚鱗冊比對'。這話沒錯，但怎麼'詳細記錄'？用什麼格式？填哪些欄位？魚鱗冊從哪裡調？調來了怎麼比對？比對出差異了怎麼處理？」

姬玄的臉上開始發紅了。

趙銘把手冊合上，靠進椅背里。

」姬玄，你寫的不是操作手冊，你寫的是一個經驗總結。經驗總結是給我看的，我看完了能明白，因為我親身經歷過。但操作手冊的讀者是那些從來沒幹過這事、甚至從來沒去過村子的新人。他們需要的是一步一步的具體指令，不是籠統的原則。」

姬玄沉默了好一會兒。

」館主，我明白你的意思了。但有些事情……確實很難標準化。」

」哪些事情？」

」比如跟百姓打交道這一塊。同樣一個村子，有的百姓好說話，有的不好說話。好說話的你給他一碗粥他就配合了，不好說話的你說破嘴皮子他也不搭理你。這種事情怎麼寫進手冊里？」

趙銘想了想。

」你說的對。人心這東西確實沒法標準化。但我們可以把'應對方案'標準化。」

」什麼意思？」

」比如，你遇到不配合的百姓，你可以把常見的原因分成幾類——第一類，對官府不信任；第二類，怕被追稅；第三類，有人威脅過他們不許配合。不同的原因，對應不同的處理方式。手冊里不需要寫出唯一正確的答案，但要給出一個'分析問題的框架'。拿到框架的人，自己就能根據實際情況做判斷。」

姬玄的眼睛亮了一下。

」框架……」