第205章 懶惰的大學生（2/2）

「這是好事啊。」

陳著覺得客服就是一門溝通的藝術，畢竟要想辦法說服陌生人掏出399元，其實挺需要社會經驗加持的。

陳著突然萌生一種考驗的心思，於是先把夏慧蘭安排在一個座位上，然後把電腦遞過去說道：

「夏老師來的很湊巧，我有點事要和曾教授商量，這裡有兩個家長已經繳了會員，現在又後悔想退費，你來處理一下吧。」

說完，陳著就進入裡面的小辦公室，和曾教授商量公司下階段的任務。

半個小時出來以後，夏慧蘭似乎已經處理了好了這兩宗退費事件。

陳著不動聲色的看了一眼客服聊天記錄，忍不住都想鼓掌讚嘆。

對於家長的退費要求，夏慧蘭毫不猶豫的答應了。

但是呢，她找了一個「對公帳號退款比較麻煩，需要到銀行申請，為了減少不必要的流程，請家長來辦公室領取現金」的理由。

這樣一來，有些家長可能就會覺得麻煩，懶得過來退款了。

就算有家長真的過來了，看到科技谷的辦公室環境，再加上面對面的交流，也有很大把握的的打消他們退款的念頭。

這個可以說是很完美的解決方案了，甚至比陳著原打算的處理預案還要巧妙。

而且從打字速度來看，夏慧蘭也不是那種沒接觸過電腦的中年婦女。

「老曾有這樣會隨機應變的愛人，按理說在學校里不應該混成這個模樣啊。」

陳著不禁有些疑惑，不過這是人家的私事，陳著沒什麼過問的心思，但是夏慧蘭的到來，公司里倒是可以成立一個新部門了。

崗前培訓部。

就是客服在上崗之前先接受培訓，培訓內容就是說服諮詢者成為年費會員、安排家教上門、處理退費事宜、還有解決投訴等等問題。

並且針對這些問題，還要形成一些話術，這樣能夠提高新客服的上崗效率和質量。

不過這些也不急在這一刻，總之夏老師的出現，解決了人手不足和經驗不足的燃眉之急。

「那你們先忙著，我中午要回家一趟。」

陳著和夏慧蘭客氣兩句，又和方箐她們說道：「有什麼溝通上的疑惑，可以多問問夏老師。」

陳著離開辦公室以後，幾個人都認真做起了客服，夏慧蘭的社會經驗畢竟要超過幾個女大學生，一個上午她就成功的出了四單。

「四單？」

中午吃飯的時候，曾堃聽到老婆的績效，頓時瞪大眼睛。

四單的話，提成就是差不多160元啊，她才過來兩個小時吧。

「怎麼？瞧不起我們半邊天嗎？」

夏慧蘭感覺動動手指頭，立刻就賺了160元，似乎一點都不難，心裡也更有幹勁了。

她白了一眼丈夫說道：「上午我還有點不太熟悉，你看著吧，我下午要開10單！」

「你吹牛吧！」

曾堃不太相信，就連陳著都沒有一天10多單的業績，這個好幾年沒上班的女人就可以？

「陳著要考慮的問題太多啦，他不可能靜下心來當客服。」

夏慧蘭一眼看透了真相：「但是我可以啊，一點負擔沒有……」

話都沒說完，手機突然響了起來。

「媽！我中午吃什麼啊？」

曾毓敏在電話里嚷嚷著說道。

「瞧瞧，負擔來了。」

曾堃自言自語的說道。

夏慧蘭回了女兒一句「你自己出去吃快餐！」，然後看了一眼丈夫商量道：「我想把曾毓敏也喊來兼職。」

「你瘋了吧，我們一家人都來打工，真以為這是自家公司啊？」

曾堃馬上拒絕。

「曾毓敏不要錢的，她免費在這裡打工。」

夏慧蘭說道：「我就是要磨磨她的性子，讓她吃點苦，受點打擊，讓她明白人外有人，天外有天！」

······

(本章完)