第167章 口碑發酵與快速疊代（1/2）

深圳，凌晨1點28分。

李言站在深圳灣一號頂層公寓的落地窗前，手裡握著一杯已經涼透的龍井茶。

窗外，深圳灣的夜景璀璨依舊，對岸香港的燈火星星點點。

他剛剛處理完蘋果專利訴訟的初步應對方案，腦子裡還在盤算各種可能性。但現在，他需要把注意力轉移到更重要的事情上用戶。

手機震動了一下。

是蘇晴發來的微信：「李總，韓博發來今天的用戶反饋日報，數據很有意思，您要現在看嗎？」

李言看了看時間，回覆：「發過來吧，反正也睡不著。」

幾秒鐘後，一份PDF文件傳了過來。

李言走到沙發前坐下，打開iPad開始瀏覽。

這是韓立團隊製作的《StarOS用戶反饋日報》，每天晚上11點準時發送給核心高管團隊。

2010年2月2日用戶反饋概況數據來源：

微博話題討論：2，847，392條知乎問答：12，458個回答貼吧帖子：8，943個主題帖星辰社區：15，672條反饋客服中心：3，821個工單應用商店評價：127，834條情感分析：

正面評價：91.2%中性評價：6.3%負面評價：2.5%

高頻關鍵詞（正面）：

流暢（出現237，482次）漂亮（出現189，273次）拍照好（出現156，847次）續航強（出現142，563次）三體協同牛逼（出現98，724次）

高頻問題（需改進）：

某些第三方應用閃退（出現12，847次）

夜間模式不夠徹底（出現8，932次）

通知欄需要優化（出現7，651次）

相機對焦速度可以更快（出現6，284次）

希望增加單手模式（出現5，973次）

李言仔細看完整份報告，眉頭微微皺起。

91.2%的正面評價，這個數字很不錯。

但他更關注的是那2.5%的負面評價。

他拿起手機，撥通了韓立的電話。

「喂，李總？「韓立的聲音聽起來很清醒，顯然還在工作。

「還沒睡？」

「在看代碼。「韓立說，「我猜您是看了今天的報告？

「6

「嗯。「李言說，「那個應用閃退的問題，定位到原因了嗎？

6

「定位到了。「韓立說，「是我們的內存管理機制和某些第三方應用不兼容。主要是那些從i0S移植過來的應用，開發者沒有按照我們的規範來。」

「能解決嗎？」

「能。「韓立很肯定，「我們可以在系統層面做一個兼容層，自動適配這些應用。技術上不難，主要是要測試覆蓋面夠廣。

66

「那就做。「李言說，「還有那個夜間模式，很多用戶反映不夠徹底是什麼意思？

.

「現在的夜間模式只是把界面顏色調暗，但很多系統級應用還是白底黑字。「韓立解釋道，「用戶希望全系統都是深色主題。」

「這個需求合理。「李言說，「能做嗎？」

「能做，但工作量比較大，涉及到所有系統應用的重新設計。「韓立停頓了一下，「而且，我們可能需要給開發者提供API，讓第三方應用也能適配。

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「那就做。「李言的語氣很堅定，「用戶提出的合理需求，我們都要儘快滿足。把這些問題都列入2.0.1版本的開發計劃。」

「明白。「韓立說，「我明天就組織團隊開會，制定詳細的開發計劃。」

「不是明天。「李言看了看時間，「是今天。你現在就把問題整理出來，早上8點開會，所有相關團隊參加。

66

「是。」

掛斷電話，李言又瀏覽了一遍報告。

這三年來，他最引以為豪的不是星辰賣出了多少台手機，而是建立了一套完整的用戶反饋機制。

從最初的客服電話，到後來的在線工單系統，再到現在的AI驅動的大數據分析平台，星辰始終在傾聽用戶的聲音。

因為他深知：在網際網路時代，口碑就是最好的營銷。

而口碑的基礎，就是產品真正好用。

上午9點，深圳灣總部，17層會議室。

這是一間可以容納50人的大會議室，但今天只有30個人一韓立的核心技術團隊。

韓立站在白板前，手裡拿著馬克筆，正在寫字。

StarOS2.0.1開發計劃目標：解決用戶反饋的Top20問題時間：5天（2月3日—2月7日）

發布時間：2月8日全球推送會議室里一片寂靜。

5天？

一個系統更新版本，通常需要至少兩周的開發周期，加上一周的測試，才能保證質量。

而現在，韓立說要5天完成。

「韓博。「一個年輕的工程師舉手，「5天時間，會不會太趕了？我擔心質量————

6

「我也擔心質量。「韓立打斷他，「所以我們要更加嚴格地測試。但時間就是5天，這是李總的要求，也是我的承諾。」

他轉身在白板上寫下一行字：

用戶等不了太久。

「大家想想，「韓立說，「有2270萬用戶在使用我們的產品。每多拖一天，就有2270

萬人忍受著那些問題。應用閃退、夜間模式不完整、通知欄不好用————這些問題每天都在影響用屍體驗。」

「我們不能讓用戶等太久。

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會議室里的氣氛變得凝重起來。

「好，現在分工。「韓立開始在白板上畫圖，「問題分為三大類：系統穩定性、UI優化、新功能。」

「系統穩定性，重點是解決應用閃退問題。這個由小張帶隊，目標是開發一個兼容層，讓所有不規範的第三方應用都能正常運行。

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「UI優化，重點是深色模式的全面適配。這個由小王帶隊，所有系統應用都要重新設計界面。」

「新功能，主要是單手模式、通知欄改進、相機優化。這個由小李帶隊。

6

「測試團隊，小趙負責，每完成一個模塊就立刻測試，不要等到全部完成。」

「時間安排：2月3日—2月5日，開發。2月6日—2月7日，測試和修復。2月7日晚上凍結代碼，2月8日凌晨開始推送。

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韓立放下馬克筆，看著在座的每一個人。

「這會是一場硬仗。這5天，大家可能都要加班到很晚。但我保證，加班費按三倍算，完成後每人獎金5萬。」

「更重要的是，「他的語氣變得嚴肅，「這是一次證明我們能力的機會。我們要向全世界證明，星辰不只是會做硬體，更會做軟體。我們要證明，中國的工程師不比矽谷的差。」

掌聲響起。

「好，那就開始吧。「韓立拍拍手，「各組分頭行動。我會一直待在辦公室，有任何問題隨時找我。」

與此同時，在網際網路的另一端，用戶們正在自發地傳播著關於星辰的各種信息。

新浪微博用戶@科技美學那岸發布了一條長微博：「用了4天北極星Pro，終於可以寫個詳細評測了。先說結論：這是我用過最好的安卓手機，沒有之一。【長文預警，5000字】

外觀設計：9.5分星辰的這塊玻璃比iPhone的更溫潤，金屬邊框的切割也更精細。我用放大鏡看過，邊框的每一個倒角都非常完美，沒有任何毛刺。

重量138克，單手握持毫無壓力。厚度8.9mm，放在口袋裡幾乎感覺不到。

唯一的缺點是太滑了，建議買個殼。

屏幕：10分4英寸SuperAMOLED，這是我見過最好的手機屏幕。

黑色是純粹的黑，不是LCD那種灰黑色。白色夠亮但不刺眼。色彩飽和度非常高，看照片和視頻簡直是一種享受。

可視角度也很好，幾乎沒有色偏。

唯一要注意的是，AMOLED屏幕長時間顯示靜態圖像可能會燒屏，但日常使用完全不用擔心。

性能：9分高通驍龍QSD8250處理器，1GHz主頻，1GBRAM。這個配置在2010年初絕對是旗艦級別0

我用安兔兔跑分（雖然安兔兔剛出來，分數參考意義不大），得分3800多，遠超其他安卓手機。

日常使用非常流暢，打開應用幾乎是秒開。多任務切換也很順滑，1GB的內存足夠用了。

玩遊戲也沒問題，我試了《憤怒的小鳥》《水果忍者》，完全不卡。

拍照：9.5分這是最讓我驚喜的部分。

800萬像素在參數上不算特別高，但成像質量非常好。白天光線充足的情況下，照片的細節、色彩、白平衡都很出色。

夜景也不錯，雖然有噪點，但比其他手機好多了。

最關鍵是對焦速度，大概0.3秒，非常快。而且成功率很高，基本上不會出現拍糊的情況。

還有一個細節：HDR模式很有用。拍逆光照片的時候，能明顯看出暗部細節的提升。

續航：10分3200mAh的電池，中度使用（刷微博、看新聞、拍照、聽音樂）可以用兩天半。重度使用（玩遊戲、看視頻）也能堅持一天。

這個續航在智慧型手機里簡直是神器級別的。

而且22W快充真的很實用，從20%充到80%只需要40分鐘。

系統：9分StarOS2.0基於Android2.1深度定製，UI設計很漂亮，操作邏輯也很清晰。

我最喜歡的幾個功能：

三體協同：手機、平板、電腦之間無縫同步，簡直太方便了智能學習：系統會根據你的使用習慣優化性能手勢操作：畫字母快速打開應用，很有科技感懸浮球：可以快速訪問常用功能缺點是有些第三方應用偶爾會閃退，希望後續更新能解決。

總結北極星Pro是一款誠意滿滿的產品。4699元的價格，在旗艦機里非常有競爭力。

如果你在考慮換手機，我強烈推薦這款。

如果你已經有了iPhone3GS或者其他旗艦，也可以考慮換一換，體驗一下國產旗艦的實力。

最後說一句：星辰，你真的長大了。

【圖片】【圖片】【圖片】————

」

這條微博發出後不到一小時，轉發量就破了5萬，評論超過2萬條。

評論區里，有贊同的，有質疑的，也有各種問題：「@科技美學那岸請問相機的夜景模式怎麼開啟？我找不到————

6

「感覺你是收錢了，吹得這麼厲害」

「我也買了，確實好用，就是有點重」

「想問一下，跟三星的Galay比怎麼樣？

66

「已下單，坐等收貨

」

科技美學那岸一一回復著評論，特別是那些具體的使用問題。

他其實不是星辰的託兒，只是一個普通的數碼愛好者。但他的評測因為足夠詳細、足夠客觀，很快就在微博上傳播開來。

在知乎，一個名為「如何評價星辰科技的北極星Pro手機？「的問題，已經有了超過5

萬個回答。

排名第一的高贊回答來自用戶@王自如：「作為一個數碼評測從業者，我每年要接觸幾十款手機。北極星Pro是2010年初最讓我驚艷的一款。

先說結論：這是一款可以對標甚至超越iPhone3GS的產品。

很多人可能會覺得這個評價太高了，但請聽我詳細分析。

工業設計北極星Pro的設計語言非常克制。沒有花哨的裝飾，沒有多餘的線條，一切都是為了功能服務。

雙面玻璃的設計，據說是從iPhone4的泄露圖獲得的靈感（雖然星辰官方沒承認）。

但實際上手的質感，我覺得比泄露圖看到的iPhone4更好。

金屬邊框的處理非常精細。我用千分尺測量過，每一面的厚度誤差不超過0.05mm。這種加工精度，在手機行業是非常罕見的。

硬體配置驍龍QSD8250處理器，這是高通當時最強的移動處理器。1GHz的主頻，配合Adreno

200GPU，性能足夠強大。

1GBRAM在2010年初絕對是奢侈配置。要知道，iPhone3GS只有256MBRAM，很多應用一多就會卡頓。而北極星Pro的1GBRAM，讓多任務切換變得非常流暢。

3200mAh電池，配合StarOS的省電優化，續航表現優異。

軟體體驗StarOS2.O是我用過最好的Android定製系統。

流暢度方面，已經接近i0S的水平。雖然還有一些小問題（比如偶爾的卡頓、第三方應用閃退），但總體來說非常不錯。

UI設計也很有自己的風格，不是簡單地模仿iOS，而是有自己的設計語言。

三體協同功能，是StarOS最大的亮點。如果你同時擁有星辰的手機、平板、筆記本，那種無縫切換的體驗真的很棒。

拍照800萬像素的索尼背照式CMOS傳感器，成像質量不錯。

特別是HDR模式，效果很明顯。我做過對比測試，開啟HDR後，照片的動態範圍明顯擴大，暗部細節更豐富。

對焦速度也很快，基本上點哪對哪，成功率很高。

不足之處當然，北極星Pro也不是完美的。

系統還有一些小Bug，比如偶爾的應用閃退第三方應用生態還不如iOS豐富AMOLED屏幕在陽光下的可讀性不如LCD玻璃機身比較滑，容易摔總結北極星Pro是一款非常優秀的產品，它證明了中國公司也能做出世界級的旗艦手機。

如果你問我推不推薦，我的答案是：強烈推薦。

4699元的價格，這個配置和體驗，絕對物超所值。

最後說一句：星辰，加油。讓世界看到中國製造的實力。

【評分】外觀設計：9.5/10硬體配置：9/10軟體體驗：8.5/10拍照：9/10續航：

9.5/10性價比：10/10

綜合評分：9.3/10」

這個回答獲得了8萬多個贊，評論區有5000多條評論。

很多人在討論細節，也有人在問各種使用問題。

王自如都很耐心地回答，因為他是真心喜歡這款產品。

在B站，一個名為@老師好我叫何同學的UP主，發布了一個視頻：

《我用北極星Pro一天的Vlog》

視頻時長15分鐘，記錄了他用北極星Pro度過的一天。

從早上起床用鬧鐘叫醒，到刷微博看新聞，到地鐵上聽音樂，到學校用手機查資料，到中午拍照記錄食堂飯菜，到下午用三體協同功能在平板上繼續寫作業，到晚上用手機看B站視頻————

整個視頻非常日常，沒有刻意的展示，但恰恰是這種真實感，讓觀眾覺得很有代入感。

視頻最後，何同學說：「這款手機最打動我的，不是什麼頂級的配置，也不是什麼黑科技功能，而是它真的很好用。」

「它讓我覺得，手機不應該是一個需要小心翼翼使用的東西，而應該是一個可以放心依賴的工具。」

「我相信，這才是科技應該有的樣子。」

視頻發布24小時，播放量突破100萬，彈幕超過5萬條。

評論區全是「已下單「「想買「「等發工資「這樣的留言。

何同學很開心，因為這是他第一個播放量破百萬的視頻。

但更開心的是，他的視頻可能幫助更多人了解了這款產品。

這樣的評測、分享、討論，在整個中文網際網路上遍地開花。

微博、知乎、貼吧、豆瓣、天涯、虎撲————到處都是關於北極星的話題。

而且最有意思的是，這些內容幾乎都是用戶自發創作的，星辰的市場部沒有花一分錢。

這就是口碑的力量。

當一個產品真正好用的時候，用戶會自發地成為你的推廣者。

深圳灣總部，李言的辦公室。

蘇晴端著一杯現磨的咖啡走進來，放在李言的辦公桌上。

「李總，這是今天的輿情報告。「她遞過來一個文件夾。

李言接過來，一邊喝咖啡一邊翻閱。

這是劉峰的市場團隊每天整理的《網絡輿情日報》，匯總了全網關於星辰的討論。

2010年2月3日網絡輿情報告討論量：

微博：470萬條知乎：8.7萬個回答貼吧：2.3萬個帖子豆瓣：1.5萬條討論其他平台：

約10萬條總討論量：約550萬條情感傾向：

正面：89.3%中性：8.2%負面：2.5%

熱門話題：

#北極星Pro使用體驗#（討論量150萬）

#StarOS好用嗎#（討論量80萬）

#三體協同黑科技#（討論量60萬）

#星辰攝影大賽#（討論量40萬）

#國產之光#（討論量35萬）

李言看完報告，若有所思。

特別是「應用閃退「這個問題，雖然討論量只有8000條，但這代表著實實在在影響了至少8000個用戶的體驗。

而這8000個用戶，如果不滿意，可能會影響他們身邊更多的人。

他拿起電話，撥給韓立。

「喂，李總。」

「2.0.1版本進展怎麼樣？

；

「第二天了，進度還不錯。「韓立說，「兼容層已經開發完成，正在測試。深色模式適配了30%的系統應用。其他新功能也在開發中。

6

「應用閃退的問題，能徹底解決嗎？

T

「能。「韓立很肯定，「我們的兼容層會在應用啟動前進行檢測，如果發現不規範的代碼，會自動調整內存分配策略。測試數據顯示，閃退率可以降低95%以上。

T

「那剩下的5%呢？

」

「剩下的5%是應用本身的問題，我們無能為力。「韓立說，「但我們會在應用商店裡標註這些問題應用，提醒用戶注意。

「好。「李言說，「繼續推進。記住，質量第一，進度第二。如果5天完成不了，可以延後，但不能降低質量標準。」

「明白。」

掛斷電話，李言站起來走到落地窗前。

窗外，深圳灣的海面波光粼粼。

遠處的香港在陽光下若隱若現。

他想起了三年前，自己剛剛重生到這個世界的時候。

那時候，星辰還只是一個瀕臨倒閉的小廠子，每天為了生存發愁。

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