第137章 不准毆打、辱罵顧客是過去式了（2/2）

「你以為你是誰，我們經理你想見就能見的？」

女人被謝威那輕視的眼神激怒，更是暴怒。

「楊藝，這裡沒有你的事情！」

剛才還在琢磨謝威為什麼要把無人問津的產品放到門口顯眼位置的王征這會兒回過神來，生怕謝威一怒之下走了。

百貨商店是謝威讓校企辦從商務局要過來的，肯定是有著目的的。

百貨商店在學校接手後，不再有市商務局統一調配各種百貨商品，庫存的商品也是越買越少，原本還有盈利的百貨商店，這幾個月直接陷入了虧損。

「王幹事……」

被叫楊藝的中年女售貨員不可思議地看著王征。

「他是校企辦的顧問，百貨商店從商務局轉到校企辦，也是他的意思。」

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王征沒好氣地呵斥著楊藝，說完，就扭頭看另外一個售後員。

也是謝威熟悉的，當初楊藝因為自己沒有工業券就認為自己搗亂時，她還幫著說話了。

「何曉紅，你去後面辦公室，把你們魏經理叫過來。」

何曉紅對著謝威笑了笑，答應了一聲「好」，就向著後面去了。

「顧問？這麼年輕……」

楊藝徹底傻眼了。

顧問不應該都是那種年紀很大，很具有專家派頭的人？

眼前這小年輕，怎麼看都跟專家不沾邊啊。

「謝顧問，對不起，我，我……」

雖然質疑謝威的年齡，卻不會質疑王征的話。

這年頭，百貨商店售貨員的地位可不低，平常很多緊俏商品，即使有錢有票都買不到，很多東西剛到就被有需要的人給買走了。

跟百貨商店的人關係不好，連什麼時候到貨的消息都不會知道。

平時幾乎所有人都是把百貨商店的售貨員們捧著的。

楊藝更是比其他售貨員高傲，父母退休之前都是小管理人員，手中有著一點權利，從小就見識到各種求父母幫著辦事的人。

只可惜，她參加工作時候父母已經退休，要不然也不會只是一個普通售貨員。

在哈工大校企辦接手百貨商店時，王征跟吳濤也按照謝威的要求，向眾人提過，如果不願意留下，會跟商務局溝通，調到別的百貨商店。

在商務局下屬的百貨商店或是商務局工作，跟在哈工大下屬單位工作，哪個更吸引人，自然不用多說。

哈工大，在級別上，是跟哈市平級的！

而哈工大校長的級別，比市長都還更高。

於是乎，整個百貨商店沒有一個人離去的，都認為這是一個非常好的機會。

在如此背景下，楊藝卻得罪了校企辦的顧問。

她如何能不惶恐？

謝威沒有理會她，直接對王征說道：「為什麼不跟商務局供銷科對接，繼續把各種商品供應上？」

「你不是說商店主要是用於展示校企辦產品的？」

「校企辦是試點，所有部門都是獨立核算。這家百貨商店多少人？不說賺多少錢，至少每個月工資得賺出來吧？」

「是！是！是我想的不周到，你批評得對！」

王征陪著笑臉。

可這態度更是嚇壞了楊藝：對方究竟什麼來頭！自己接連兩次得罪了他……

「謝威，這商店，我們確實不知道怎麼搞，商務局那邊商品供應都是統一計劃的，本來我們也在計劃之中，可有不少質量很差、降價都沒人願意購買的商品，也會統一發放……最後算起來，反而可能虧損……」

王征苦著臉向謝威解釋為什麼沒有供貨。

洗髮香波、香皂、洗潔精、衛生巾這幾樣產品，吳濤跟王征認為，銷售會異常火爆，等到哈城獲得成功後，就可以安排人到周邊其他城市，以此建立自己的銷售渠道。

一切都是他們到花都甚至去香江考察市場後得出的結果。

正在這時，一個40出頭的國字臉中年人快步走到兩人面前。

「這位就是謝顧問吧？早就聽過無數次您的大名了，歡迎您前來指導工作。」

魏鵬熱情洋溢地雙手拉著謝威的手搖晃了幾下，滿臉笑容。

謝威的名字，從吳濤跟王征兩人口中沒少聽到。

同樣震驚於謝威的年輕，能從最基層售貨員干到經理的位置，自然不會如同楊藝那麼傲慢。

「魏經理，指導工作談不上。不過對這家百貨商店的經營，我還是有些想法的……」

謝威也不客氣，當時就把自己所了解的超市提了出來。

學校科技成果轉化的產品需要有地方展示、推廣；可也不能為了展示產品就此專門搞一個百貨商店在這裡。

昨天跟馮教授他們談無人機的改進方向時，馮教授他們都還在擔心經費問題呢。

蚊子再小也是肉。

「咱們跟其他國營百貨商店不一樣，所有商品，得按照市場需求來採購……而每一樣商品，在客戶不熟悉的情況下，不僅要有詳細的說明書，也需要安排專門的銷售人員向客人介紹。比如，衛生巾，這東西，我想咱們店裡的女同志用過，有很深的體會。」

謝威說到這裡，看了一眼周圍其他豎著耳朵聽的售貨員們。

她們的臉瞬間紅了。

甚至有人心中暗罵謝威流氓。

她們無法理解，謝威如此一個年輕人，居然把女人用的最私密、隱晦的用品拿出來說事兒。

連魏鵬都一臉詫異地看著謝威。

倒是王征沒有絲毫意外。

「她們需要向來店的顧客介紹……這是我們跟其他百貨商店最大的區別！資本世界有句話叫顧客就是上帝！既然想從顧客兜里掏錢，就得讓顧客滿意。」

謝威說到這裡，停頓下來，目光再向周圍眾人掃視了一圈。

他清楚，這年頭對國營百貨商店售貨員說服務態度，有點扯。

沒看到很多國營飯店的牆上貼著「不准毆打、辱罵客人」麼？

國營飯店的服務人員毆打客人，謝威沒見過。

但是對客人態度……

「一定得改變態度，百貨商店是提供服務的，而不是當大爺的！在原本物資供應不充足的情況下，是賣方市場；現在改革開放了，一切以市場為導向……別的不說，僅僅是目前百貨商店的態度，再好的產品，都很難做出來……連產品幹什麼用的都沒人介紹！」

謝威強調著，再次看了楊藝一眼。

不是他小雞肚腸。

對方的態度，如果在幾十年後的商店超市里，一天都不知道會被投訴多少次。

「另外，我會跟校長商量，學校發放給女教職員工跟學生的衛生巾，同樣發票據，讓大家直接到店裡面領，最後商店跟學校後勤科結算……」

「謝威，我就知道找你來肯定能解決問題！」

王征一臉誇張的笑容，「學校的女教職員工跟女同學來店裡領衛生用品，會讓店裡看起來生意很好……」

去了花都跟香江考察市場的他，謝威這樣一說，瞬間就明白了好處。

而魏鵬卻有些不理解，「學校的女職工跟同學會不會不好意思？」

終究，他覺得這事情有些……

「一開始肯定會的，畢竟這是女性特殊日常用品。慢慢習慣了，就不存在。」

王征一臉嚴肅，「所以必須聽謝顧問的，一定得注意服務態度。這樣，晚些時候，咱們商量一下，拿出一個考核章程，以後每個月，除了大家現在領到的基本工資，再發放一部分獎金，獎金就根據這些來……」

話是對魏鵬說的，卻看著謝威。

謝威有些意外。

看來，王征去一趟香江，成長很多啊。

「這種方法不錯，幹得好，就拿得多。」

謝威表示了肯定。

王征更是高興。

「最好是不同崗位設定不同的考核制度，比如，銷售人員，不僅考核銷售額，還需要把服務態度、向客人推廣新產品等納入考核；採購人員考核採購的商品是否好賣……」

謝威又給補充了一番。

百貨商店他沒幹過，沒吃過豬肉，還沒見過豬跑？

······

「啥玩意兒？讓學校跟百貨商店結算？謝威，你怎麼想的？百貨商店屬於校企辦，還跟學校結算？」

李瑞聽完謝威說的，整個人眼睛瞪圓了。

根本無法理解。

「對啊。」

謝威點頭，「難道有什麼問題？」

「難道沒問題？」

李瑞氣急，「校企辦屬於學校，下屬單位生產的東西給學校職工、學生發放福利，還要學校出錢？即使賺的錢，不還是學校的？這不是左手交右手？完全是脫了褲子放屁！」

李校長是真的難以理解。

在他看來，即使衛生巾廠賺了錢，也是校企辦的。

校企辦的自然就是學校的。

根本沒有必要那麼麻煩。

「親兄弟都得明算帳。校企辦下屬每一家單位都是獨立核算，自負盈虧，不能賺錢的就早點砍掉。」

「那也不能賺學校的錢啊！」

李瑞想不明白。

「不能這麼說。學校給教職工、學生發福利，那是學校需要支付的成本；而衛生巾廠生產，同樣需要成本跟利潤；百貨商店作為渠道、經銷商，要推廣、要培育市場，同樣需要投入成本……」

謝威直接開始給李校長上政治經濟學。

不管怎麼說，都圍繞一個中心：下屬企業不管發展多好，賺的錢都是學校的，為學校各種項目籌集經費。所以，在不需要學校支付太多成本的情況下，學校應該全力支持！

(本章完)