第1117章 Vigorous的品牌定位（2/2）
葉芳怡話剛說完，羽生秀樹便冷笑一聲。
緊跟著語氣略帶一絲嘲弄道，「別說老會員，我估計你們的措施，連新會員都不會認可。
葉經理，你知道為什麼嗎？」
葉芳怡似乎想回答，但明顯話到嘴邊又咽了下去，最終欲言又止的搖頭道。
「我不知道。」
羽生秀樹聞言，也不管葉芳怡是真不知道，還是假裝不知道，只是自顧自的解釋。
「因為那些所謂的投資，以及你們以為的問題，根本就是真正問題，也不是那些會員投訴的原因。」
羽生秀樹用手指敲了敲桌子。
「我們人類社會的商業邏輯，有三個非常重要的底線不能碰觸。
第一，是上層的利益。
第二，是中產的面子。
第三，是下層的生計。
而Vigorous會員店之所以能成功，正是因為我們很好的滿足了第二條。
而Vigorous會員店的最主要客戶群體，也是香江最具消費力的中產階級。
難道你們忘記了，Vigorous會員店之所以一開始便在香江取得巨大的關注，是因為我們是來自英國的品牌，是因為我們和英國皇室有千絲萬縷的關係，是因為就連王子王妃都來為我們站台。
Vigorous會員店的核心競爭力，就是這些無形的價值。」
羽生秀樹的話到這裡，現場不少人已經露出若有所思的表情，似乎已經意識到羽生秀樹要說的是什麼了。
但羽生秀樹卻不管這些人是否意識到問題所在，繼續著他的發言。
「會員投訴本土商品的品質，不滿低價會員的推銷策略，都不過是表面的藉口罷了，他們實際上是在表達一種不滿。
Vigorous的顧客辦理會員，來Vigorous消費，是因為他們需要藉助一個場合，一個身份，來拉開與底層的距離，同時拉近與頂層的落差。
他們想要什麼？他們的野心想讓他們看到，自己與上層有階級流動的可能。
他們不想要什麼？他們的優越感不想讓他們看到，底層有任何可能與他們平起平坐。
簡單說就是，對不如他們的人，他們想要階級固化，但對超過他們的人，他們卻害怕階級固化。
Vigorous無法滿足他們的願望，但我們卻能為他們提供一個滿足幻想的場景。
一個脫離下層，接近頂層的場景。
所以你們的做法在傳統商業邏輯上沒有錯，零售商想要增長業績，降低成本，低價引流是最慣用的手段。
可在Vigorous的商業定位上，卻觸碰了我們最主要客戶的底線。
無論是我們原本的客戶，還是後來靠著地價推銷成為會員的人，來Vigorous
會員店所追求其實都是這條底線，那便是面子被滿足的情緒價值。
所以，明白問題在哪裡了嗎？」
羽生秀樹的話說完，會議室內眾人或是恍然，或是點頭，都一副一言驚醒夢中人的樣子。
其實問題並不複雜，和後世國內某山姆被會員批評的原因是一樣的。
不能說這些人有什麼問題。
只能說很多時候，消費這個東西不止是商品，還有額外的附帶價值。
有些人不在乎，有些人卻很在乎。
但商家卻必須明白自身的定位，給客戶提供應有的服務，包括最重要的情緒價值在內，否則別人又為什麼要選擇你呢？
「先生，我知道該怎麼做了。」
葉芳怡再次主動開口。
「知道就好，但也不要做得太過分，因為很多時候面子就只是面子，只要面子上過得去就好了。
本土品牌可以採購，但最好把包裝換一換。
促銷也能搞，但要做的巧妙一些，比如老會員推薦優惠打折，又或是大企業認證減免之類。
很多時候，我們只要照顧了面子，其他方面其實根本不重要。
畢竟人性都是一樣的，即便是那些批評的人，難道就不喜歡優惠了？
相反，你可以在很多不那麼重要的細節上，提供滿足大家面子的服務，比如英文導購，全英文介紹————」
羽生秀樹洋洋灑灑說了一大堆，會議室內眾人則是紛紛掏出筆認真記錄。
待會議進行到了最後，羽生秀樹讓其他Vigorous的高層離開，只留下總經理葉芳怡。
然後直接問葉芳怡，「出問題的方案是誰提出的？」
葉芳怡說了兩個名字。
羽生秀樹揮手道，「把他們辭退吧，這種認知不符合Vigorous的品牌定位。」
「是，先生。」
葉芳怡小心回答，鬢角滲出一點冷汗。
雖說方案不是葉芳怡提出制定的，但也獲得了葉芳怡的批准。
現在羽生秀樹毫不留情地清算，對於葉芳怡來說，也算得上是一種另類的殺雞做猴了。
「這件事之後，我想你應該更清楚Vigorous的品牌定位了，我們不是那種傳統的零售商，而我們的核心賣點也不是商品，而是客戶的情緒價值，是一種另類的身份證明。」
葉芳怡提出質疑，「但這樣的定位，註定會局限我們市場。」
「沒有任何一個品牌，能覆蓋所有的市場與客戶人群，如果你想走大眾路線，與其利用Vigorous，還不如去成立一個新品牌。」
羽生秀樹話題一轉，「好了，既然這個問題已經說明白了，我還有別的事想要和你談。」
葉芳怡說，「先生請講。」
「Vigorous的母公司英國投資聯合，將與其他幾個企業一起，聯合伊藤洋華堂成立新公司，經營7—11連鎖便利店品牌。
全球除了阿美利卡，以及國內之外的管理權，已經確定會交由伊藤洋華堂負責，英國聯合投資則需要派駐有經驗的人進駐董事會，以及相關主要部門。
這方面需要Vigorous提供人員支持————」
接下來，羽生秀樹與葉芳怡說了有關於7—11的事情。
等一切結束，他並沒有多待，而是迅速前往下一個目的地。
今天是他此行在香江的最後一天，很多工作都要在離開前處理完，所以行程安排還是比較滿的。
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