第966章 唐都市的變化（2/2）
「今天天氣預報說下午可能有雨，頭盔上的攝像頭都檢查一遍，防水罩扣好。雨天路滑，別搶道、別闖紅燈，晚到了公司扛，安全第一位。」
她頓了頓，掃了一眼站成兩排的騎手們，目光在幾個新面孔上多停了一瞬。
「另外，新來的幾個兄弟注意一下，拼好飯的配送時限是按實時路況動態調整的。雨天時限自動放寬，不用自己慌。有任何問題，車壞了、餐灑了、客戶聯繫不上，群里報備，別自己扛著。」
謝濤站在第一排，認真地聽著。
他想起自己之前在黃團幹過的那幾年。
那時候每天早上睜眼，就欠站點幾百塊，車是租的、電池是租的、工服是自己買的、保險是每月另扣的。
還沒開始跑單，就已經欠了一堆。
後來他跳槽到拼好飯，入職第一天簽勞動合同，人事一條一條給他講五險一金怎麼交、商業保險保什麼、底薪怎麼拿、補貼怎麼發，講了快一個小時。
他當時覺得這是騙子，第一個月發工資拿著工資條對著銀行簡訊數了好幾遍，才敢信這是真的。
有一次他送餐時被一輛逆行的電動車撞了，腿上磕了個大口子，電動車也摔壞了。
站長知道後第一時間趕過來，陪他去的醫院，醫藥費公司全報了，休養期間的工資一分不少。
後來撞他那人的賠償，也是公司法務幫他要回來的，他一分錢沒花，最後還拿到了賠償。
他想，這就是他願意在這裡幹下去的原因。
不是因為他有多高的學歷、多好的技能，而是因為在這裡，他是一個人，不是一個隨時可以被替換的數字。
晨會散了。
謝濤跨上電動車擰了擰油門，朝高新區的商業街駛去。
他的黃色工服在晨光里格外顯眼，左胸口那枚銀河科技的星軌標誌在陽光下泛著微光。
街上已經熱鬧起來了，早點攤前排著長隊，公交站台上擠滿了上班族。
一個穿灰色工服的年輕姑娘騎著單車從他旁邊經過，車筐里放著銀河商超的購物袋，袋子上印著四個字，「歡迎回家」。
他想，這四個字，不只是超市的口號。
對於像他這樣的人來說，這座城市的每一天，都像是在說：歡迎回家。
而在高新區的另一頭，銀河商超唐都一號店裡，趙明遠正在巡店。
他是從胖東來帶過來的老店長，跟於東來幹了十多年，去年被聶雲挖到銀河商超。
來的時候他老婆問他，一個外地人在唐都能幹出什麼名堂。
他說，這裡有比蓮城更大的地方，能做的事比在蓮城還多。
一號店的客流量穩中有升，復購率高達百分之七十以上，員工離職率不到行業平均水平的十分之一。
趙明遠說做到這個數字靠的不是高深的零售理論，是靠一個很樸素的邏輯，你對員工好，員工就對顧客好；顧客感受到好，就會再來；再來的次數多了，就離不開你了。
生鮮區，一個穿灰色工服的年輕員工正在幫一位老人挑蘋果。
老人七八十歲，背有些駝，眼神也不太好使。
她挑了好幾個蘋果拿在手裡掂了掂，又放回去。
年輕員工沒有催她，反而彎下腰從貨架下層拿了一袋沒拆封的洛川紅富士遞過去。
「奶奶，這是今天早上剛到的新貨，早上剛從洛川那邊的產地倉拉過來的，每一顆我們都挑過，甜度在十三個點以上，您拿回去孫子肯定愛吃。如果回去發現有壞的，您隨時拿回來退，不過應該不會有壞的，我們這批貨的品控做得嚴，每顆上架前都過了光譜檢測，有蟲眼的、糖度不達標的全部篩掉了。」
老人接過蘋果，翻來覆去地看，嘴裡嘟囔著：「這蘋果真甜嗎？我以前買過好幾回不甜的。」
年輕員工蹲下來和她平視，用指尖輕輕叩了叩蘋果的表皮，又指著價簽旁邊一個印著甜度數值和產地的小標籤給她看：「您看這個數值是我們實測的。這袋是十三點幾，剛好是紅富士最甜的那一檔。您如果喜歡更脆一點的，旁邊那個甘省靜寧的也不錯，那個更脆。」
老人看著價簽猶豫了一下，有些不好意思地放回去，又拿了旁邊一袋特價的小果。
年輕員工沒有露出任何不耐煩的神色，幫她把袋子裝好，送她到收銀台，還順手塞了兩顆單獨包裝的紅棗給她：「奶奶，這是新品試吃，您帶回去嘗嘗。」
趙明遠在旁邊看了全程，沒有上去打擾。
等老人走了，他走過去拍了拍那個年輕員工的肩膀。
他是去年從唐都市的一個三本學院畢業的學生，學的是商超運營管理。
因為銀河科技專門留下來的入職通道，才能入職。
他來一號店實習的時候，趙明遠看中了他眼裡那股踏實勁兒，把他留了下來，時間不長，他就從理貨員升到了生鮮區的小組長。
「你剛才那個動作，蹲下來跟她平視，是你自己想的？」趙明遠問。
年輕員工有些不好意思，出聲說道：「培訓的時候老師說過，跟老人說話要蹲下來，讓他們覺得你是真心在跟他們聊，不是急著把他們打發走。我試了幾次，發現真的有用。以前站著說話的時候，老人一般問兩句就走了；蹲下來之後，他們更願意聊，有時候聊著聊著，把家裡的情況都聊出來了，哪個牌子的降壓藥便宜、哪個社區的菜市場搬走了、孫子最愛吃什麼水果。」
趙明遠點了點頭，沒有多說什麼。
但他心裡清楚，這才是銀河商超真正的護城河，不是比別人更聰明，是比別人更願意用心。
這種用心，靠的不是高深的零售理論，而是日復一日地在每一個細節上做到位。
而要做到位的前提，是這些員工把這份工作當成一份可以長期投入的事業，不是一個隨時可以走人的過渡站。
把員工當人，這不是口號。
在銀河商超，它體現在每一份簽了正式勞動合同的工牌上，體現在每一筆按時足額繳納的社保記錄上，體現在每一個從收銀員升到組長的晉升通道上，體現在每個月準時發放的工資條上，底薪加績效加補貼，每一欄都清清楚楚，沒有任何模糊地帶。
更體現在那些不能用數字衡量的東西上，一個老員工蹲下來跟顧客平視，一個收銀員記住了常客的名字和偏好，一個理貨員在休息時間主動把貨架擦得乾乾淨淨。
這些東西，用錢買不來。
但錢不到位，這些東西也不可能自然長出來。(本章完)