第920章 超一線城市打造計劃（1/2）
面對王東來的問題，聶雲搖頭。
「不是因為零售業賺錢，是因為這個行業，是離普通人最近的地方。」
「一個工人下班回家，路過超市，買點菜，買點肉，買點日用品。他的生活質量，他的幸福感，很大程度上取決於超市給他什麼。東西好不好，價格貴不貴，服務周不周到。這些事，看起來小，但每天都在發生，每天都在影響千萬人的生活。」
「我想改變的，不是零售業的格局。我想改變的，是那些普通人每天都能感受到的那一點點溫度。」
王東來的聲音不高，但每個字都像釘子，釘進在場每個人的心裡。
「銀河商超可以不賺錢，但不可以讓那些工人買不到放心的菜。銀河商超可以擴張得慢一點，但不可以讓員工覺得在這裡幹得憋屈。銀河商超可以沒有行業第一的利潤率，但一定要有行業第一的服務、行業第一的信任、行業第一的溫度。」
「這些，才是銀河商超存在的意義。」
他直起身，環視一圈。
「聶總，你剛才說，怕這條路走不通。那我告訴你，只要這些人還在，只要那些員工還願意在這裡干，只要那些顧客還願意走進我們的門——這條路，就永遠不會走不通。」
聶雲怔怔地看著王東來，忽然笑了。
那笑容里，有釋然，有堅定，還有一種說不清道不明的東西。
像是一個在黑暗裡走了很久的人，忽然看見了光。
「王總，我懂了。」
他的聲音恢復了平穩，帶著一種被點燃之後的明亮，出聲說道：「百分之三點二的利潤率，不是終點，是起點。我們現在要做的，不是急著賺錢，是把根紮下去。」
「對。」
王東來點頭，補充道：「把根紮下去，等它長成大樹。」
趙明遠也跟著笑了，那笑容里沒有了之前的緊張，只有一種釋然之後的輕鬆。
「王總，於總，聶總，我也有一個想法。」
他頓了頓，像是在組織語言。
「這三天，我一直在想一個問題。怎麼讓員工真正把店當成自己的家？漲工資、發獎金，這些當然重要。但光有錢不夠，還得有尊重，有成長，有未來。」
「我打算在店裡搞一個『金點子』計劃。任何員工，不管是收銀員還是保潔，只要提出對店裡有用的建議，採納了就獎勵。小的發獎金，大的給晉升機會。讓他們知道，這個店是他們說了算的。」
於東來眼睛一亮：「這個好，胖東來也有類似的做法，但沒你系統。你把這個做起來，就是銀河商超自己的東西。」
聶雲點頭，支持道：「可以，你回去就寫方案，在一號店試點，效果好就推廣到所有門店。」
王東來沒有插話，只是看著他們討論，嘴角帶著一絲極淡的笑意。
窗外，商場的燈全部熄滅了。
只剩下門口的霓虹招牌還亮著，「銀河商超」四個字在夜色中格外醒目。
遠處，唐皇城工地的塔吊還在運轉，燈光點綴出這座千年古都的輪廓。
王東來忽然想起自己第一次看到胖東來時的感受。
那不是一家超市，那是一個社區的中心，一個讓人願意多待一會兒的地方。
老人坐在休息區聊天，小孩在兒童區頑耍，年輕人在熟食區挑零食。
每個人都在這裡找到了屬於自己的角落。
他想把這種感受，帶到更多城市，更多人的身邊。
「聶總。」他忽然開口。
聶雲停下討論，看向他。
「一號店的利潤率，我不看。明年這個時候，我只問兩個數字。第一個，員工離職率，第二個，顧客復購率。這兩個數字好，其他都好。」
聶雲愣了一下，然後重重點頭：「明白。」
「還有……」
王東來補充道：「員工培訓不能停，趙店長，你從胖東來帶過來的那批人，現在是骨幹。但光靠他們不夠，要從本地員工里培養新骨幹。三年後，我們要開十家店，就需要十個店長，三十個店長助理，還有大量的組長。而這些人，從現在就要開始培養。」
趙明遠深吸一口氣，做出保證道：「王總放心，我列了計劃。每個新員工入職，三個月培訓期，六個月的跟崗期。合格了才能獨立上崗。骨幹員工每年至少兩次外出培訓，去胖東來，去國外好的超市，開眼界。」
於東來滿意地點頭：「明遠，你這個計劃比胖東來當年都細，看來你是真把心思花在上面了。」
趙明遠有些不好意思地笑了：「於總，我是笨人，只能下笨功夫。」
「笨功夫才是真功夫。」
於東來讚許地說道：「聰明人多了，肯下笨功夫的少了，你能這麼想，我就放心了。」
聶雲看了看時間，已經快十一點了。
他站起身，對著王東來和於東來說：「王總，於總，時間不早了。我回去再琢磨琢磨，把今天的思路理一理，明天一早給方案。」
王東來點點頭：「去吧。」
聶雲和趙明遠向兩人告辭，走出會議室。
走廊里，燈已經關了大半，只有應急燈還亮著，投下昏黃的光。
電梯門打開，聶雲走進去，趙明遠跟在後面。
電梯門關上，緩緩下降。
「聶總。」趙明遠忽然開口。
「嗯？」
「我當初從胖東來辭職，跟您來唐都，我老婆不同意。她說，你一個店長，在蓮城幹得好好的，跑那麼遠幹什麼？」
聶雲看著電梯門上映出的自己，沒有說話。
「我跟她說，我要去的地方，能做的事，比在蓮城多。」
趙明遠的聲音有些沙啞：「今天聽了王總和於總的話，我知道我沒選錯。」
電梯到了一樓，門打開。
夜風從門縫裡吹進來，帶著初夏的溫熱。
「我們是做一番事業，而不是在做生意。」
聶雲輕聲說，不知是在回答趙明遠，還是在自言自語。
兩人走出大樓，消失在夜色里。
三樓的會議室里，王東來和於東來還坐在原位。
窗外的燈光一盞一盞熄滅，只有遠處的塔吊還在轉動。
「王總。」
於東來端起那杯涼透的茶水，喝了一口，意有所指地說道：「你今天說的那些話，不只是在說給聶雲聽吧？」
王東來沒有否認，點頭說道：「於總看出來了。」
「聶雲是個聰明人，但他太急了。他把全部身家押在你身上，想證明自己沒選錯。這種心態，容易把自己逼到牆角。」
於東來放下茶杯，目光變得深遠，出聲道：「所以他需要有人告訴他，慢一點也沒關係。」
王東來點點頭。
「於總，你知道我為什麼一定要搞銀河商超嗎？」
於東來想了想，說：「我知道肯定不是為了錢，你有比商超賺錢多得多的業務。」
「對。」
王東來說，「因為零售業，是最接近普通人的行業。一個工人下班回家，路過超市，買點菜，買點肉。這些東西好不好，貴不貴，直接決定他今天過得開不開心。我想讓那些普通人，也能享受到好的東西。」
他頓了頓，聲音放輕：「但光有好的東西不夠。還得有好的服務，好的態度，好的體驗。這些，只有人能給。機器給不了，算法給不了。所以，我要的不是最賺錢的超市，是對員工最好的超市。員工開心了，顧客就開心了。顧客開心了，超市就活了。」
於東來看著王東來，忽然笑了。
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