第502章 又有一撥人要睡不著了（2/2）
黑熊跟摩登女性兩大品牌，也在不停地後台銷售觀察數據。
當粉絲的激情褪去之後，還能留下來的真實銷量，有多少？
黑熊公司總部。
黑熊的CEO深夜無眠，待在公司里跟客服部一同奮戰。
深夜十點，大部分品牌客服已經下班，但黑熊的CEO擼起袖子，在客服人員不足的情況下，親自頂上。
CEO心裡既是興奮，又是發愁。
目前來看，這款包包退款的比例極少，很多退款申請理由都是選錯了尺碼。
雖然，他也不太清楚這款背包只有均碼，並沒有其他大小，為什麼粉絲還用「碼數選錯了」這個理由退單就是了。
老總都親自上手當客服了，其他部門的經理哪裡敢閒著。
必當身先士卒！
有黑熊的工作人員加完班回家，發現很多部門經理跟老總們都在加班，不禁感嘆：
「還是黑熊比較人性化，往往都是高層加班，普通員工就不加班了，這才是真正的加班文化，領多少錢干多少事啊！」
另外一名員工內心OS：「你確定老總不是因為擔心我們加班怨氣重，賺的又少，對前來詢問的顧客發瘋，所以才特意放我們走的嗎？」
總裁不懂普通員工的想法，普通員工也不懂總裁的忐忑。
黑熊的CEO一邊用二指緩慢敲擊鍵盤，回答顧客的問題，一邊跟周圍的高管聊天。
「目前來看今天的退貨量不多，也不知道後面兩天的退貨情況怎樣？」
「哪怕後面兩天的情況退貨情況不錯，但當產品寄到顧客手中後，我們有回應來一波考驗。」
「唉，每次一發布新品，我都很愁啊，公司里上千名員工的收入都壓在我身上。」
另外一位高管稍微年輕點，他直接就上手語音轉文字，回答顧客問題。
等回完了顧客的問題，才回答老總的問題：「錦梨肯定沒問題的，她運氣好著呢，這款產品我們也很重視，如果不是想跟錦梨合作，我們都會當做開春主打款去推。」
又一位高管說：「摩登女性那邊的銷售數據也很亮眼，售價比我們貴三倍，銷量還能與我們持平甚至隱隱超出，早知道李蕁芳能撐得起那麼大的帶貨量，我們就找李蕁芳合作了。」
黑熊CEO搖頭道：「不行，雖然只是推出聯名產品，但是參與聯名的明星同樣有利潤分成，只是結算周期比較漫長。
我們找明星推出聯名，就要用找代言人的標準去找，李蕁芳的人氣太不穩定了，口碑也不穩定，不如錦梨。」
那位高管說：「可是錦梨之前也不紅啊，她就是在最近兩年翻紅的。」
黑熊CEO道：「可錦梨在不紅的時候，口碑也不差啊！」
別的人一愣，仔細一想，還真的是。
無論是籍籍無名，還是爆紅一時，錦梨對外的口碑都不差。
除了跳舞太過於划水之外，但從來沒有一個品牌說她代言不行。
明星形象不錯，口碑不錯，更加沒有道德層面上的危機，這才是最值得品牌信賴的。
黑熊的CEO還道：「而且老牌明星帶貨有長尾效應，能夠不斷帶貨，我們再看看後面幾天的銷量就知道了，希望錦梨能給我一個驚喜。」
摩登女性公司。
跟黑熊那邊只是高層加班不同，摩登的所有員工包括總裁，都在加班。
而且與黑熊那邊高管還能遊刃有餘的聊天不同，摩登女性這邊都要忙瘋了。
「滴滴滴——」
「滴滴滴——」
顧客發來的諮詢如同一個又一個催命符，讓人手忙腳亂，只能暫時開啟AI智能回答的託管模式。
有了AI反覆車軲轆話的話術幫助，摩登女性全體員工終於能鬆口氣，喝喝水，跑跑衛生間，點點宵夜。
摩登女性的總裁就坐在自己的辦公室，他沒有去外面當客服，目前客服還是管夠的，而是盯著手上的銷售數據。
總裁眉頭緊皺：「退貨量怎麼這麼多，幾乎中午下單了，我們的貨還沒發出去，停留在倉庫里，晚上六七點的時候就被退單了。」
這種退單還是很好處理的。
雖然已經打包好了，但是將地址單一撕，又可以換上一個全新的單號，發給另外一位顧客。
畢竟裡頭的產品已經打包好了，他們也沒有動。
最麻煩的退單是貨物已經從倉庫這兒發出去了，快遞已經從本土運輸到另外一個省市，結果這時候顧客忽然說要退單，原因是不想要了。
這該怎麼辦？
公司只能打電話給快遞公司追回。
但面對這種情況，快遞公司也很無奈。
每天都有那麼多的快遞要發往全國東南西北，還真的不一定能夠精確地找出獨屬於顧客的那一單快遞。
有可能那個地方的快遞站點收到攔截通知，剛想攔截，卻發現快遞又被發往了另外一個地方。
在中途運輸想要攔截，其實還是有點困難的。
總裁說道：「我們產品的退單率那麼高，也不知道黑熊那邊的退單率如何，他們是雙肩背包，沒有附加營銷其他價值，也沒有宣傳別的元素，退單率應該沒我們那麼高。」
扎紮實實做產品也是有好處的。
在同類競品當中做得最紮實的那個品牌，退單率基本是最低的，然而銷量也不會很高就是了。
因為這些品牌，沒有那麼多花里胡哨的東西，也沒有所謂忽悠人講故事。
但現在顧客面臨的選擇太多了，沒有哪個產品是獨一無二、不可替代的。
品牌想要讓顧客心甘情願地掏錢買單，那麼就必須得讓自己的產品賦予更多一層含義，也就是講故事。
故事說得好聽，顧客感動了、信賴了，那就會激情下單。
奢侈品現在全部都在講故事。
給窮人講「未來變得富有不知得等多少年，但現在擁有我你就能變得富有」的故事。
給有錢人講「奢侈品能夠保值，如果面臨財務危機還能靠甩賣奢侈品挽回損失」的故事。
給不窮也不富的人講「擁有我你就半隻腳踏入了富有」的故事。
秘書思索了一會兒，說道：「黑熊的退單率也不一定很低，畢竟錦梨的粉絲也有很多年紀小的，她們下單很衝動，往往下過之後又後悔了。」
摩登女性的總裁頭疼地看著後台高達35%的退單率，說：「但再怎麼樣，肯定也比我們好，李蕁芳的粉絲退單率怎麼這麼高！」
「李蕁芳的經紀人跟我們說，開分期免息能留下很多人，我們都開了，還得給桃寶扣手續費，怎麼還是那麼高，她是不是在騙我？」