第255章 銷售的意義（1/2）

第255章銷售的意義

楊立民開始向沐蘭講解起來，而王大山和張奎也在旁邊聽著，他們也想聽聽楊立民到底要做一個什麼樣的店。

「銷售的概念，是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係以便讓組織與其利益關係人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當然包括著有形的商品及其附帶的無形的服務，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。」

「很多人認為不久賣東西嘛，只要能賣出去，怎麼賣不一樣啊，其實區別很大。舉個例子說，兩個人都是賣布的，都拿了同一匹布，其中一個向人認真介紹，讓人高高興興的付錢買走了，而另一個人逼著一個人掏錢那布帶走了，這兩種都是把布賣出去了，錢放在一起啊你說有區別嗎？」

三個聽得人都笑了，王大山說：「當然不一樣了，賣東西嘛，怎麼能強買強賣呢，肯定要自願的嘛。」

楊立民點點頭說：「王叔說的沒錯，這第一要點就是要讓顧客自願購買，絕對不能強買強賣，這是開店做生意的要點。不是我故弄玄虛，這種事可是不少見的。」

三人也都是思考了起來，的確有些地方還真是有這些事情存在的，把持商品，奇貨可居，搞壟斷的，不就這樣麼。表情也都嚴肅了幾分。

「『創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關係』，這是剛剛過的，這句話怎麼理解，絕對不是簡簡單單的顧客要一雙鞋，我就扔一雙在櫃檯上，愛要不要。要『傳送價值給顧客』，也就是要給顧客需要的東西，他要38碼的，你給他40碼，這對他有用嗎？顯然沒用。」

「還有，『經營顧客關係』，什麼意思？就是要維護和顧客之間的那種良好的售賣關係，讓他成為我們的回頭客，再次光臨。我們自己也買東西，如果有好幾家都賣同一種東西，拿我們總有喜歡去的某一家，原因何在？拋開距離之外最在乎的怕就是幾個方面了，一是價格，二是商品齊全程度，三是態度。你們覺得呢？」

楊立民沒有一直說，二是留給了三人足夠的時間思考消化，尤其是沐蘭，他可是要負責人員培訓的，她都搞不清楚，到時候培訓出來的員工素質可想而知了。

沐蘭想了一下，有些明悟的說道：「楊經理，我明白了，就是說，在正常經營的基礎上，我們賣貨的過程中，要和顧客親切溝通，讓顧客覺得我們店裡要別其他地方好，願意再來購買，是不是這樣。」

本章未完，點選下一頁繼續閱讀。