第309章 小處著手，大處著眼（1/2）

聽到收銀台那裡的喧鬧聲，林子耽他們剛準備邁步出去的腳立即停了下來。

小鄭一路小跑跑過去問出了什麼事。

一個溫州口音的收銀大姐大聲說：

「這個西裔的老太太用糧食券買單，明明裡面只剩下12多塊美金，自己買了15塊錢的東西，非說卡里的錢是夠的。

可我幫她刷了好幾次了，裡面只有這麼多，連小票都列印出來給她看了，還在這裡唧唧歪歪的，我其他客人等著買單，所以催著她趕緊付錢，她便在這裡叫開了。」

「我的錢是夠的，本來夠的……我算的好好的，可以買這些東西，我沒有多餘的錢……」西裔的老太太嘴巴里嘰嘰喳喳地，英文夾雜著西班牙文，一副胡攪蠻纏的樣子。

此刻正值舊曆年底，來超市購物的人潮非常多，這才不到10點鐘，來買單的人群就已經在排隊了。

林子耽這個超市有八九個收銀台，許多人看他們這邊發生了爭執，大多都罵罵咧咧地轉到另一個收銀口去，只有三兩個心存僥倖的客人還在觀望，希望他們早點解決爭執，可以快快買單走人。

林子耽走過去，用西班牙文跟老太太交流了一會兒，聽對方說自己算的很清楚，這些錢正好差不多夠買這些東西的，所以身上根本沒帶錢，這才一直在這邊爭執不下。

「小鄭，這幾個水瓜拿兩個小個的，加上那盒玉米粒，老太太說找不到小份的，去幫老太太拿小份兒的過來，然後算一下看看裡面的錢夠不夠。」林子耽看了看老太太買的東西，

他記得那盒玉米粒小份的應該也才兩塊多，再換兩條小點兒的水瓜，總體價格控制在12美金之內是沒問題的。

林子耽剛說完就看到一個員工迅速地跑走了，小鄭剛拿了兩條小點兒的水瓜，那年輕人便已經拿了小盒的玉米粒過來。

收銀員掃了掃價格，發現不用換水瓜價錢也剛剛好，還給老太太留了幾毛錢。

「謝謝謝謝～」老太太滿意地走了，收銀台又開始忙碌起來。

林子耽站在收銀處看了一會兒，扭頭對小鄭道：

「以後刷卡的和付現金的通道分開，刷卡的走一邊，付現金的走一邊，另外，在我們那邊的櫃檯處，架設5個快速通道，

購物在20美金以內的，可以直接走那邊付款，同樣的，把付信用卡和付現金的分開。」

「唉？這樣是可以加快買單的速度，那我現在就去布置？」小鄭試探著道。

「明天開始吧，再過一個禮拜購物的人會更多，所以買機器和招人要趕緊，現在你還是跟我去另外一個店看一下，

採取同樣的分流方式，加快買單速度，簡化買單流程，提升客人的購物體驗。

所謂的在客戶服務方面下工夫，就是要從小處著眼，還有員工的整體培訓要加強，

出現問題不要一味地跟客人理論，找能解決問題的人在旁邊隨時解決突發狀況。」

林子耽說完邁開腳步往外走去，Danny的車子已經在門口等著了。

「哦～好的，這回我知道了，老闆。」小鄭也連忙跟著林子耽往外走，心下卻想著終於有機會體驗一把坐邁巴赫的感覺了。

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林子耽在超市跑了大半天，把兩邊的收銀系統做了一個規劃之後，便交給小鄭去實施處理，自己則很快回到了地產公司的辦公室。

早上小鄭提到的貨源問題，其實之前他就有考慮過，畢竟現在宏榮貨運賣出去之後，之前三分之一的產品擁有的價格優勢都大打折扣，

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