第三百七十九章 初戰告捷（2/2）

張勇心裡一陣叫苦，奶奶的，得罪人的皮球又踢到自己頭上了……

「咳咳……」

沒辦法，大老闆指名道姓當面詢問，想要矇混過關是別想了。

「這周因為閃電送達不滿意投訴的，我們一共收到了8個。」

張勇說完，馬東眉頭皺了皺，6000單投訴電話8個，並不是說超時不滿意的客戶只有8個。

其實，遲到一會大部分客戶可能不滿意，但是真正會投訴的客戶可能不超過十分之一。

這部分人，俗稱攪屎棍……

甭管是不是攪屎棍，馬東簡單倒推一下，估計有80個客戶對閃電送達不滿意……

送達超時的情況應該超過百分之一。

對於這個比例馬東不太滿意。

「閃電送達的效率不夠，還要繼續提升！」

這句話不是對陳晶說的，配送的業務不歸她管理。

馬東說完，朱曉天遲疑了一下，最後還是說道，「馬總，有個問題我覺得有必要反應一下，這兩天我聽到不少員工抱怨，說經常三更半夜的收到緊急訂單……」

蔡春在旁邊也跟著點點頭，顯然叮咚小店也遇到了相同的問題。

邵雅菲想了想道，「這種情況在所難免，我覺得想要改變這種情況，還是要加大對配送人員的獎勵力度……」

「閃電送達的配送費用我們一分錢都沒有扣留啊。」

眼瞅著問題又到了自己這邊，張勇趕緊澄清道。

好吧，馬東也發現現在配送這塊業務實在是太亂了，門店各管各的一塊，配送費管理又在懶人電子商務公司，效率方面完全得不到保障！

成立物流配送公司統一管理的問題已經迫在眉睫了。

因為有現成的網點和人員，成立物流配送公司主要就是為了方便統一管理，保證配送效率，真正需要的投資也不會太大，馬東直接對孟凱之吩咐道，「孟總，抓緊籌建配送公司，把配送這塊剝離出來，人員還是以門店現有員工為主，門店員工雙頭管理的問題你們要協調好，我的要求只有一個，用最快的速度把配送效率提高到客戶滿意的程度！」

籌備公司很簡單，但是要達到馬大老闆的要求就難了……

孟凱之一陣頭疼，果然是領導動動嘴，手下跑斷腿。

對於孟凱之的煩惱馬東也沒有在意，有困難才是正常。

如果什麼事都萬事俱備，還要高薪養著這麼多高管幹什麼？

不過馬東想了想，還是給出了幾點建議，「想要提高效率，關鍵還是在考核，在前期可以適當提高配送提成，特別是晚上的單子，如果有必要銷售方也可以提供部分補貼……」

陳晶當即表態道，「這點沒問題，大半夜的還要送貨確實辛苦，加點補貼也是應該的……」

懶人情趣現在可以說完全是「寄生」在懶人果鮮、老鄉雞這幾個連鎖門店上，躺著掙錢，如果還一毛不拔，幾位老總也許嘴上不說，心裡肯定會不高興的……

大家雖然都是一個老闆，但是每家公司都有自己的考核任務，都有一幫手下嗷嗷待哺，誰也不會嫌錢拿的錢對吧？

果然，陳晶能毫不猶豫的站出來讓利，其他幾個老總臉上都好看了不少。

朱曉天他們也紛紛表示等以後自己公司的閃電送達業務上線，也會拿出適當的補貼……

激勵是有了，但有些事也不是給錢就一定能解決的，馬東又道，「除了激勵，嚴格的管理更加重要！張總這邊要考慮一下如何開發一套送達確認技術，實時監控每一筆配送的時間，繼續優化配送路徑，縮短配送時間！」

懶人電子商務公司這個無底洞，馬東已經前前後後投入了一個多億，也是時候產出點成果了……