554、劉總這個腦子真的有問題（1/2）

「這樣，這個權利咱們給消費者，讓他們覺得自己能夠自己主宰自己的食物。

但是，懲罰力度小一些，這樣又不至於讓騎手有意見。像百靈說的那樣，一次一星評價，直接罰款一兩百，這也太狠了。畢竟騎手不容易，一次兩百塊，等同於一天多工資沒有了。

這樣下去，他們不全部要造反啊？

還有，遇到胡亂投訴的，豈不是把騎手往死里整麼？

咱們雖然要看重服務態度，但是不能被這種態度綁架了。一旦被它綁架了，那麼我們就有可能成為受害者。」

劉飛皺著眉頭，看著視屏裡面的兩個人，雖然兩個人說的都有道理，相對來說林森的辦法確實好一些。不過，劉飛總感覺還差了點什麼。

「劉總，您怎麼看這個問題？」

林森喝著茶，看著視屏問道。此刻，苗百靈也在期待的看著劉飛。劉飛靠在椅子上，手指有節奏的敲打著辦公桌的桌面。他並沒有先回答林森，反而在沉思。

劉飛突然之間想到一個問題，既然對於騎手有懲罰，一個差評就要扣錢。那麼，對於消費者呢？

林森有一句話說得好，不能被服務態度綁架了。我確實在改進服務態度，但是絕不能被這種態度綁架。

如果遇到一些莫名其妙的人，他們神經病一樣瞎幾把搞，這樣的人不可能說就一個輕鬆放過就行了。

比如說，遇到一個神經病一樣的消費者。騎手按時送到他手上，或者晚了個一兩分鐘。

然後，他就開始來一個抓著不放。什麼投訴啊，什麼舉報啊之類的瞎胡來。

這樣的人，大華這麼大了，肯定不在少數。還有的，莫名其妙的就想給差評或者投訴。

奇葩的人很多，一些女人分手了，然後發火發到騎手身上。或者說，她傻缺了腦子突然有病直接這麼搞，這樣的人不可能沒有懲罰的。

這個東西，是劉飛考慮的。別的懲罰肯定不可能，比如說罰錢啊之類比如說舉報啊肯定不可能。

那麼，要怎麼來處罰這些人呢？劉飛想了想，突然眼睛一亮，覺得這個想法還可以。

瞬間，劉飛抬起頭來看著視頻裡面的兩個人。

「咱們確實如同林森說的那樣，不能被服務綁架了。我們是做生意的沒錯，但不是乞討。

騎手服務，態度不好確實可以處罰。但是，純粹的差評來判斷肯定不行。

這樣，你們制定一個制度。差評必須給出證據來，比如說服務太大不好，那就取得證據，飯菜不好留下證據什麼的。

咱們是法治社會，凡事講究證據。如果有證據投訴，給差評咱們可以受理。

沒有證據，咱們也不能他們說什麼就是什麼。莫須有瞎投訴的，按照影響大小，分別封號一個星期到永久不等。」

林森和苗百靈都愣住了，我去劉飛這是要懲罰消費者？

我的天，劉總您腦子出問題了？

顧客是上帝，這句話可不是白說的。這樣做，還不如什麼都不做呢！

「咳咳，那個啥劉總，我覺得吧這事兒可以慢慢商量。不如，咱們先不管這個事了。您這直接懲罰消費者，是不是太過了？」

「是啊劉總，你也知道，前期拼創意，後期看服務。咱們要做的就是高品質服務，如果還對消費者做一個懲罰，這不是讓他們心裡膈應麼？」

得了，一瞬間兩個人都來勸劉飛來了。你可以不處理，但是不能限制消費者。

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