113 渠道建設（2/2）

熊立軍道：「分跟誰比了，跟你比，誰都不算老實。跟咱們老大比，我還敢說自己聰明嗎？」

「這是在夸小華還是罵小華呢？」趙勇群納悶道。

林振華等著大家鬧罷，接著說道：「老熊，我說的這個，可不是開玩笑。當然，什麼樣的人要拉攏結拜，還是要區分一下的，不是所有的人都要這樣做，要不就累死了。還有，如果不分輕重都拉關係，那麼重要的客戶也不會覺得自己受到重視了。」

「這個我當然明白，什麼人有用，什麼人沒用，我老熊還是能分得清楚的。」熊立軍道。

「第二，就是要注重對消費者的服務。你要在上海建立起一個售後服務中心，在我們銷售的所有電風扇里，都要夾上售後服務中心的電話。電話必須是7乘24小時服務的。」

「啥叫7乘24小時？」眾人一齊問道，都知道林振華的新概念一串一串的，誰也懶得關心這些概念的來歷了，沒準是林振華看的那些美國書裡面寫的呢？

「就是每周7天，每天24小時，電話都必須能夠接通。」

「這沒必要吧？」熊立軍抗議道，「星期天總是要休息的吧。」

林振華道：「你錯了，星期天大家都在家裡休息，這是開電風扇最多的時候，如果這時候電風扇壞了，得有多噁心？你在這個時候提供電話服務，哪怕只是安慰兩句，顧客心裡也會暖洋洋的。」

熊立軍點點頭：「這倒也是，可是24小時總沒必要吧，深更半夜的，誰會打電話？再說，他們上哪打去？」

林振華道：「24小時這個，主要是寫在宣傳語裡面，起到一個搶眼球的作用。萬一就有這樣的人，比如說正好在單位，有方便的電話，試著打上一個，你的客服在這種情況下也能提供服務，這是多好的GG啊？你如果覺得不方便，可以把電話放到你的客服人員床頭上，睡覺歸睡覺，萬一有電話，必須爬起來接。」

「客服人員就是我了。」熊立軍嘆氣道，「我如果放部電話到床頭，每天半夜響上一次，陶暉還不把我踢下床去？」

林振華道：「這可不行，你一個人能接幾個電話？我的考慮是，上海經銷處，初期起碼應當維持4名工作人員，2人負責電話客服，2人負責外勤維修服務。」

「這麼多人啊，那得花多少錢？」熊立軍問道。

「一個人連工資帶各種開銷，一個月的成本大約是100塊錢吧。4個人，12個月，一年是5000塊錢。」彭少哲插話道，他分管公司的行政和技術，對於這一塊的計算比較敏感。

「5000塊錢倒也不算多。」熊立軍踏實了，他現在也是一個小款了，而且林振華事先向他許諾過，上海經銷處每銷出一台電風扇，他可以提取10塊錢，如果一年能賣出1萬台，就是10萬塊錢，相比之下，區區5千塊錢的人員成本，就算不上啥了。

「這客服人員，是不是應該選女的啊？怎麼也得找兩個漂亮點的吧？」熊立軍想通了錢的問題，緊接著就開始進入暇想了。

林振華笑著警告道：「老熊，我可警告你啊，敢搞歪風邪氣，小心人民明煮專政的鐵拳。」

蘭武峰聽到鐵拳二字，來了精神，舉起拳頭在熊立軍面前揮了揮：「鐵拳這種事情，不勞林哥了，我代勞就行。」

熊立軍伸出手拍了蘭武峰的拳頭一下，沒把他的拳頭拍開，倒把自己的手拍得生疼了。他一邊吹著手上拍疼的地方，一邊苦著臉說道：「兩位老大，我也就是嘴上說說而已，哪敢真的搞歪門邪道啊。你們沒看陶暉得有多凶啊，我有這心，也得有這膽吧。」

眾人一齊鬨笑起來，蘭武峰道：「林哥，咱們說了這麼久的電風扇，到底什麼時候能生產出來啊？上次韓嫂還問起來呢，說咱們的電風扇如何投產了，弄幾台讓她賣賣。」

漢華實業公司的幾位都微笑起來，林振華學著電影裡那些牛人的樣子，舉起手拍了拍掌，等著楊欣出來答應。誰知屋子裡的女人們關著門聊得正歡，哪聽得到外面的拍掌聲。林振華尷尬地放下手，對著裡屋大喊一聲：「楊欣！」

這回有回應了，楊欣拉開門，探出一個頭來，問道：「哎，怎麼啦？」

「有請咱們的睡蓮牌電風扇，閃亮登場！」