第1023章（2/2）

很多人都有些懵逼，有些網友恍然大悟。

「我說怎麼這段時間，找客服解決問題，效率這麼高，合著鬧了半天，原來是人工智慧機器人。」

「66666，我竟然沒有發現和我對話的是人工智慧機器人。」

「這個有點厲害了啊，沒想到人工智慧機器人竟然已經能夠達到這個程度了。」

於是一時間，人工智慧機器人小點再一次吸引了無數人的關注。

畢竟，這可以說是人工智慧機器人，第一次真正地出現在大眾的面前，而且實現了現實實用功能。

客服這個問題，其實一直都存在很大的問題。

首當其衝的就是銀行業，特別是銀行信用卡的客服服務，一直被許多用戶詬病，什麼信用卡人工服務電話一直打不通啊之類的。

銀行方面往往會給出，因為人工服務的工作人員少，而需要人工服務的客戶太多，所以才會導致服務不及時等等問題。

可是如果有了人工智慧的話，那麼是不是就可以很大程度上的緩解這個問題？

雖然點金集團人工智慧實驗室方面表示，人工智慧機器人小點暫時還無法完全取代人工客服，但是一些基本的問題，卻還是可以做到的。

而就在這個時候，天下商城正式宣布，人工智慧機器人小點將正式開放試用，賣家可以試用人工智慧機器人小點作為客服。

一開始還是比較少賣家去試用這個人工智慧客服，不過，當有了第一個吃螃蟹的人出現之後，一切就不同了。

有一家網購公司，試用了人工智慧機器人小點作為售後客服，結果，效果顯著，人工智慧機器人小點，可以解決很多常見的售後問題，比如退換貨等等，當然也有一些人工智慧客服無法解決的問題，但是卻同樣可以第一時間回饋給人工客服，讓人工客服接手。

結果效果顯著，很多客戶在評價的時候都表示，這家商家的售後服務的客服反應速度，解決問題的速度非常快。

於是，越來越多的商家開始試用人工智慧客服。

雖然這只是一個小小的人工智慧機器人的應用，但是影響力卻是巨大的。

因為雖然時下已經有很多行業運用到了人工智慧，比如工廠生產，比如家居智能等等，但是工廠生產這類的人工智慧機器人，實際上只是自動化的一種，實際上卻是很少和人類進行交互的。

而家居智能這一塊，其實一直以來都還是相當高端的一塊，而且效果其實也並沒有能夠達到預期。

而人工智慧機器人充當人工客服，卻是首次人工智慧進入和人類交互的行業，而且是第一次出現在大眾面前，任何人都可以接觸到的。

雖然有時候也會出現一些問題，但是起碼，這已經是邁出了一大步。

於此同時，夢想科技宣布，人工智慧小點，將正式入駐夢想智能電視，為廣大用戶提供，人工智慧服務。

智能電視，很多人都不陌生，但是往往智能電視的智能語音系統，其實名號打的響亮，但是實際上，往往識別的準確性和成功率卻一直都存在很大的問題。

比如，你用智能語音系統，說開機，打開哪一個軟體，智能語音系統可以很快的做到。

但是一旦指令複雜一些，那麼很多時候所謂的智能語音系統就無法識別。