第749章 音霸3（2/2）
慧曼女士在一旁聽到孟菲斯侃侃而談很是不服氣，卻耐心地聽著。
另一方面，馬運進入電子商務領域後，從一開始就認準了b2b而不看好b2c和c2c。在他看來，商家與消費者、消費者與消費者之間的交易額怎麼會有商家與商家多？在第一屆西湖論劍上，他還對人說b2c和c2c沒前途。2001年，馬運曾說，網上購物不符合華夏人的習慣，華夏人就愛當面挑挑揀揀。
ebay、一趣、雅虎的成功使馬運看見了c2c的潛力。2003年ebay收購b2b公司fairmaket，並要大舉進軍華夏市場收購一趣。在馬運眼裡，ebay和一趣的舉動已經威脅到阿里。信奉進攻就是最好的防守的馬先生，自然會想到以攻為守用阿里寶回擊ebay這步棋。
阿里開始第四次融資，為做阿里寶準備，馬運去日本見孫子義。兩人就進軍c2c上達成的驚人共識，其結果導致了阿里寶網的橫空出世。2003年7月，阿里宣布投資一個億打造阿里寶網。b2b霸主阿里突然染指c2c，這個行動本身就是叫板ebay。這是阿里對ebay的不宣而戰!
劉晨看到很不耐煩的慧曼女士，不得不提醒道：「教授，還是說說兩者競爭，到底誰會成為勝利者吧，雙方都出了什麼昏招。」
孟菲斯問空姐要了一杯水，潤了潤嗓子後，道：「ebay最大的失敗就是輕敵。ebay女掌門慧曼已經被勝利沖昏了頭腦，她斷言阿里寶最多只能存活18個月」。
結果阿里寶瘋狂成長，ebay不能坐視不管了，開始封殺阿里寶。第一回合，在google和擺渡搜索中投放：要淘寶，到一趣的GG，在自家站內：淘寶貝，開店鋪，生活好享受。引起業界公憤，撤招。
第二回合，ebay在與新浪、搜狐、網易等門戶網站簽署的GG合同中特別寫明，如果這些網站與阿里寶、雅寶、酷必得及雅虎拍賣等同類拍賣網站發生宣傳方面的任何合作時，一趣要對合作的網站進行高額罰款。此招奏效，阿里寶只能選擇個人網站做GG。但由於新浪雅虎共建一拍網而以失敗告終。
慧曼實在忍不住了，道：「抱歉，我一直在聽兩位的談話，你說得太籠統了吧，競爭不過是手段，內在原因呢？」
她最近很鬱悶，也很想知道一趣在華夏節節失利到底是因為什麼。
孟菲斯道：「在我看來，一趣節節失利的原因有四個。」
慧曼硬硬地說：「願聞其詳。」
「第一，從消費者入手，設計交流工具。在c2c這種沒有品牌信譽作為支撐的前提下，買賣雙方都不放心，因為誰都不知道交易的對方是什麼情況。阿里寶一開始就推出了在線聊天工具，給予買賣雙方即時溝通的便利，並能作為日後糾紛產生時解決的憑證；而ebay對這種保護機制的關注卻是遠遠不夠的。旺旺的推出一下子拉近了陌生雙方的溝通距離，雖然旺旺也有不足的地方，比如旺旺導致無數買家增添了許多重複的人工成本，但據阿里寶內部的抽樣調查，大約90%以上的交易都是先旺旺後下單的，可見這個工具的重要性。」
「第二，設計擔保式交易。買賣雙方因為對風險的顧慮，誰都不願意先把貨、款付出去，因此誰先付款誰先發貨是在線交易最大的難題。阿里寶依據著對國內經商環境的把握能力推出了支付寶，買方付款後，支付寶先把款項壓住，等到買方收到貨物並確認無誤後，支付寶才放款給賣方。這就很好的解決了買賣雙方誰先誰後的問題。支付寶不僅僅是充當支付媒介的作用，更多是起到了保護買賣雙方正當權益的功能。」
慧曼聽著，臉色越來越難看，這些問題，她起初都沒意識到。
「第三，建立買賣雙方的評價體系。通過阿里寶下單，通常賣家會更注重服務，因為賣家會害怕消費者回頭給他一個差評。阿里寶的評價體系源於ebay，但設計的比ebay更充分更突顯，它把一個比較模糊的百分制評價修改成金字塔式的等級制，這樣一來賣家就有了向上發展的壓力和動力，而買家不僅青睞好評率高的商家，更願意和有良好銷售歷史的商家打交道。」
孟菲斯習慣地伸出手指，道：「第四，使用免費模式贏得市場。華夏國內平台模式的電商，基本上都採用免費開店免費上傳商品來吸引商家。在電商市場發展早期，阿里寶就把免費武器在在線零售上運用到了極致。」
早有人建議一趣也免費，可慧曼一直堅持收費，此刻憤憤不平道：「免費根本不是成熟的商業模式，難道免費就沒有弊端嗎？華夏人就這麼貪小便宜嗎？小便宜就沒有好的服務，這在美國，三歲小孩都懂。」
劉晨聽到，心說，果然是自以為是的大媽啊。
孟菲斯卻不急不惱，道：「免費模式帶來的一個頑症就是商品展現的高度重複，商家為了提升自己被瀏覽、點擊的機會，自然會重複上傳同一款商品，這就導致了顧客可能找不到商品，或者每次購買時花費大量的時間，而很多的商品甚至都沒有曝光的機會。」
孟菲斯最後道：「阿里寶與ebay激烈爭奪市場，平台運營也基本只有這麼兩家，可謂短兵相接。ebay在此過程中也犯下了幾個重大的失誤，比如：將伺服器搬到美國，導致訪問速度緩慢，早期用戶擴張過於保守，網頁設計不適應華夏國內消費者的習慣等等。阿里寶通過對市場、對自身的審時度勢，改變遊戲規則，在新的運作模式中，必然贏得了這場戰役，我判斷今年底，最遲到明年中，阿里寶就會全面超越一趣，而ebay拿到一趣網的這手好牌就要徹底打爛。」
慧曼氣得呼吸急促。
劉晨還補了一句，道：「曾經斷言阿里寶活不過18個月的慧曼女士，希望她能帶領一趣網在阿里寶的圍追堵截下再存活8個月吧。」
飛機到美國，劉晨和孟菲斯下車。
雪子已經俏生生站著。
孟菲斯笑道：「雪子小姐也來接人嗎？」
雪子笑道：「自然，劉晨，歡迎你回到美國。」
孟菲斯會意，道：「哦，看來我很幸運，可以搭順風車了。」
雪子嫣然一笑道：「這次要說抱歉了，教授先生，我與劉晨有重要的事情商談。」
孟菲斯很紳士地聳聳肩，看到有輛車過來，樂道：「看來我也有人接。」