第1539章 嚴選（1/2）

春節的年味還未完全消散，廣州的街頭依舊掛著紅通通的燈籠，空氣中偶爾還能聞到淡淡的煙火氣。

這個春節，秦浩徹底卸下了工作的疲憊，陪著梁丹寧過了一段清閒又甜蜜的日子。

二人一起逛熱鬧的花卉市場，梁丹寧像個孩子一樣，拉著秦浩的手，穿梭在各個攤位前，有時窩在沙發上，一起看電影、追電視劇，秦浩偶爾還會親自下廚，給梁丹寧做她愛吃的飯菜，感情也迅速升溫。

歡樂的時光總是過得很快，轉眼間，就到了大年初八，星耀傳媒正式開工的日子。

星耀傳媒的A輪融資雖然已經順利談妥，第一批三億資金已經到帳，但秦浩絲毫不敢懈怠。資本投錢可不是為了讓錢安安靜靜地躺在公司帳戶里，而是希望通過投入，擴大公司規模，提升公司價值，從而獲得更高的回報。

這筆融到的錢該怎麼花，需要一個長期、周密的規劃，不能盲目投入，否則不僅無法實現資本的預期，還可能讓公司陷入困境。為此，秦浩制定出了一份詳細的三年計劃書。

開工第一天，星耀傳媒就召開了新年第一次全員高管會議。會議室里，氣氛嚴肅而莊重，所有高管都準時到場，手裡拿著筆記本，神情專注地等待著秦浩的發言。

秦浩穿著一身黑色西裝，坐在主位上，手裡拿著平板電腦，臉上帶著從容的神色。

「各位，新年好。」秦浩率先開口：「首先，祝大家新年快樂，開工大吉。過去的一年，大家齊心協力，努力拼搏，讓公司取得了不錯的成績，尤其是年貨節，我們創下了32億的銷售額，值得肯定。」

簡單的寒暄和肯定後，秦浩話鋒一轉，語氣變得嚴肅起來：「今天召開這次會議，主要是跟大家分享一份公司未來三年的發展計劃書，這也是我們A輪融資到帳後，最重要的工作部署。」

說著，秦浩打開平板電腦，將三年計劃書的PPT投射到會議室的大屏幕上。當屏幕上出現「三年規劃：布局倉儲，打造星耀嚴選」的標題，以及後續的具體規劃時，會議室里瞬間鴉雀無聲，所有高管都瞪大了眼睛，滿臉震驚地看著大屏幕，就連一直沉穩理智的柳夢瑤，眼裡也滿是驚訝。

PPT上清晰地顯示，星耀傳媒將在未來一年內，投資建設四座大型倉儲中心，分別選址在廣州、天津、上海和荊州，同時，將全力打造「星耀嚴選」品牌，優化產品供應鏈，嚴格把控產品質量，擺脫單純的輕資產直播模式。

沉默了片刻後，一名負責運營的高管率先開口，語氣裡帶著幾分擔憂和疑惑：「秦總，我們之前一直都是採取輕資產模式，不需要自己建設倉儲，依靠合作廠商和第三方物流，既能節省成本，又能快速擴大規模。現在突然要建這麼多大型倉儲中心，投入巨大，風險是不是有點太大了？」

另一名高管也連忙附和，語氣急切地說道：「是啊秦總，一下子建四個大型倉儲中心，前期的土地、建設、設備投入，就得花好幾億，再加上後期的運營、人員成本，這可不是一筆小數目。而且，我們從來沒有做過倉儲相關的業務，缺乏經驗，萬一出現問題，對公司的影響可就大了。」

一時間，會議室里的高管們紛紛議論起來，大多都是表達自己的擔憂和疑問，語氣里滿是不確定。

畢竟，輕資產模式讓星耀傳媒快速發展，取得了輝煌的成績，現在突然要轉型，投入巨資建設倉儲，打破現有的運營模式，大家心裡都沒底。

面對眾人的疑問和擔憂，秦浩沒有絲毫慌亂，他不緊不慢地放下平板電腦，語氣沉穩地解釋道：「我理解大家的擔憂，畢竟，這是我們公司成立以來，最大規模的一筆投入，也是一次重要的轉型。之所以要建設倉儲中心，主要有兩個原因，一方面是為了縮短配送時間，優化用戶體驗；另一方面，是為了把控產品質量，解決我們目前面臨的痛點。」

他頓了頓，繼續說道：「之前我們採取的輕資產模式，確實讓我們能夠快速擴大規模，提高銷售額，在短時間內占領市場，這是它的優勢。但是，時間久了，這種模式也帶來了不少弊端。如果你們關注過客服部門的反饋報告，應該就能發現，我們的客訴率，比傳統電商要高出0.5個百分點。大家有沒有想過，這0.5個百分點，意味著什麼？」

秦浩的目光掃過在場的每一位高管，語氣嚴肅起來：「這意味著，平均兩千個顧客里，就多出一個差評；意味著，我們每賣出兩千件產品，就會失去一位顧客。大家也都在網際網路上買過東西，你們應該清楚，只要有一次不好的購物體驗，就會立馬拉黑這家店，再也不會光顧。這不是小事，這是在殺死我們的回頭客，是在消耗我們這麼多年積累的口碑！」

秦浩的話，像一記重錘，砸在每一位高管的心上。會議室里再次變得鴉雀無聲，所有人都低下頭，不敢跟秦浩對視。他們平時只關註銷售額和業績增長，卻忽略了客訴率背後的問題，忽略了回頭客的重要性。

過了片刻，秦浩話鋒一轉，語氣緩和了一些：「當然，這不怪大家，這是我們選擇輕資產模式、快速擴張必然會帶來的後果。」

「過去的三年，直播帶貨行業蓬勃發展，用戶數量不斷激增，不斷湧入的新用戶，彌補了我們失去的那些回頭客，讓我們能夠保持高速增長。可是，大家有沒有想過，這個行業紅利，還能吃多久？」

「一年？還是三年？我們不知道，也不能去賭這個概率。行業競爭越來越激烈，越來越多的直播機構湧現出來，用戶的選擇也越來越多，一旦紅利退潮，我們如果沒有自己的核心競爭力，沒有穩定的回頭客，就會被市場淘汰。所以，我們必須在退潮之前，補上這塊短板！」

「而只有建立自己的倉儲中心，我們才能真正把控全局。」

說到這裡，秦浩頓了頓，目光投向柳夢瑤，柳夢瑤沉思了片刻，抬起頭，語氣堅定地說道：「我同意秦總的意見。輕資產模式的弊端已經逐漸顯現，我們必須轉型，建設倉儲中心、打造星耀嚴選，雖然前期投入巨大，風險較高，但這是公司長期發展的必經之路，也是我們提升核心競爭力的關鍵。」

柳夢瑤的表態，讓在場所有高管都清楚，反對已經沒有任何意義。

緊接著，在場的兩位投資方代表也紛紛點頭，臉上露出了認可的笑容。其中一位投資方代表說道：「秦總的想法很有遠見，我全力支持。」

有了柳夢瑤和投資方代表的支持，其他高管們也漸漸放下了擔憂，臉上的疑惑也消散了不少。就在這時，其中一名投資方代表忽然開口，提出了一個疑問：「秦總，你的這四個倉儲中心選址，廣州、天津、上海這三個我都沒有意見，這三個城市都是經濟發達、交通便利的一線城市，市場需求大，物流便捷。但是，第四個為什麼不選擇武漢，而是選擇荊州這個沒什麼存在感的城市呢？武漢可是九省通衢，交通樞紐，比荊州更有優勢啊。」

這個問題，也說出了不少高管的心聲，大家紛紛抬起頭，看向秦浩，等待著他的解釋。

秦浩不緊不慢地說道：「大家有這個疑問，很正常。武漢確實是九省通衢，交通便利，市場需求也大，但是，武漢有一個致命的問題——交通擁堵。」

他頓了頓，繼續解釋道：「而荊州，距離武漢不到兩百公里，高速、鐵路網絡發達，能夠快速對接武漢的交通樞紐，享受武漢的市場輻射，同時，又避開了武漢的交通擁堵問題。而且，荊州的土地價格比武漢便宜很多，建設成本能夠節省不少，當地政府也出台了相應的招商引資優惠政策，無論是稅收，還是土地審批，都有很大的扶持力度，對我們來說，性價比更高。」

「除此之外，哪怕是廣州、天津、上海這三個地方的倉儲中心，我也建議選在偏郊區的地方。」秦浩補充道：「郊區的土地價格更低，而且能夠規避城市中心地區的擁堵路段，節省物流時間，提高配送效率，同時，也能減少噪音、環保等方面的壓力。」

秦浩的解釋，條理清晰、有理有據，在場的所有人都恍然大悟，再也沒有提出異議。秦浩掃了在場眾人一眼，見大家都沒有疑問，於是繼續點開PPT的下一頁，語氣變得更加激昂：「接下來，就是我們未來三年計劃的核心內容——星耀嚴選！」

「嚴選，顧名思義，就是嚴格挑選的意思。」秦浩看著眾人，緩緩說道：「在這裡，我首先要問大家一個問題：明明我們很多產品，都是跟平台電商合作的，價格上沒有太大優勢，產品也沒有太大差異，顧客為什麼要在我們的直播間購買？而不是去平台電商，或者其他的直播間？」

這個問題，讓在場的高管們陷入了沉思。片刻後，大家你看看我，我看看你，開始七嘴八舌地議論起來。

「因為，我們的產品價格夠便宜？」一名高管說道。

「我覺得是我們的產品展示做得好，主播們講解得詳細，能夠讓顧客清楚地了解產品的特點和優勢。」另一名高管補充道。

「還有，我們的主播有人氣、有流量，很多顧客都是衝著主播來的，主播推薦什麼，他們就買什麼。」又一名高管說道。

大家議論紛紛，說出了各種各樣的答案，每個人都有自己的想法。等眾人議論完，秦浩緩緩搖了搖頭，語氣平靜地說道：「你們說的這些，都不能算錯，但這並不是顧客在我們直播間下單的真正理由。」

「真正的理由是——他們懶！」

話音落地，會議室里所有人都是一副面面相覷的模樣，有的瞪大了眼睛，有的皺起了眉頭，還有的似乎懷疑自己是不是聽錯了，臉上滿是難以置信。他們怎麼也沒想到，秦浩會給出這樣一個答案。

柳夢瑤看著侃侃而談的秦浩，若有所思。

秦浩看著眾人驚訝的表情，繼續解釋道：「沒錯，就是懶。如果他們足夠勤快，願意花時間全網比價，願意去各個直播間對比，一定可以找到比我們直播間價格更低的店鋪，也一定有比我們主播流量更好、產品展示做得更好的直播間。他們之所以在我們直播間購買，僅僅只是因為，他們刷到了我們的直播間，而我們展示的那款產品，恰好是他們所需要的，他們懶得再去對比，僅此而已！」

這番話，像一盆冷水，澆在了在場所有高管的頭上，讓大家瞬間清醒過來。他們一直以為，是自己的運營、主播、產品做得好，才吸引了顧客，卻沒想到，真相竟然是這樣。

「過去三年，我們之所以能夠發展得這麼快，並不是我們做得有多好，僅僅是我們踩在了時代的風口上，趕上了直播帶貨的紅利期。」秦浩的語氣變得嚴肅起來，「但是，風口總有一天會過去，行業總會回歸理性。到那個時候，我們是平穩降落，還是飛得越高摔得越慘，就要靠我們的真本事了。」

「什麼是真本事？全都在『嚴選』這兩個字上。我們要做的，不僅僅只是直播帶貨，不僅僅是賣產品，而是要打造一個品牌——星耀嚴選。我們要讓顧客只要刷到我們的直播間，不管賣的是什麼產品，都可以毫無顧慮地去下單，不用比價，不用糾結質量，不用擔心售後。」

「因為，我們在上連結之前，就已經替他們做好了一切的前期工作。我們會嚴格挑選合作廠商，嚴格把控產品質量，每一款產品都會經過多輪質檢，確保產品合格；我們有完善的售後體系，顧客遇到問題，能夠快速得到解決。我們要讓『星耀嚴選』這四個字，成為優質、可靠、放心的代名詞，這才是我們的核心競爭力，也是我們能夠長期發展的根本！」

秦浩說完，會議室里陷入了短暫的沉默。所有人都在認真思考秦浩的話，臉上的驚訝漸漸變成了認可和敬佩。片刻過後，一陣熱烈的掌聲在會議室里響起，經久不息。

兩名投資方代表也紛紛站起身，向秦浩伸出手，臉上滿是讚賞：「秦總，我們果然沒有看錯人！這次的投資，將會是我人生當中最正確的決定之一！」

秦浩也站起身，一一和他們握手，語氣謙遜地說道：「謝謝大家的認可和支持。說起來容易，執行起來難，未來三年，還有很多困難和挑戰，路還是要一步步走，希望二位後續能一直支持我跟柳總。」

「哈哈，好說，好說！」投資方代表笑著說道：「投資就是投的人，我們非常看好你和柳總，也看好星耀傳媒的未來，一定會全力支持你們！」

會議結束後，星耀傳媒正式啟動了三年計劃的推進工作。接下來的半年時間，秦浩再度變得忙碌起來，四座倉儲中心相繼開工建設，他需要經常往返於廣州、天津、上海、荊州四個城市，查看工程進度，解決建設過程中遇到的問題，著實體驗了一把「空中飛人」的「舒爽」。

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