1647.想不想掙錢啦？（1/2）

雲朵也沒經驗。

頭一回店裡有這麼多件數的生意，她倆想做的盡善盡美來著。

但眼前的客戶們從成分到證書，再反覆詢問效果以及退貨退款方式，甚至還有催著趕緊上架的……

搭配著那十萬的銷量和後台不停確認收貨，以及確認確認收貨到帳的貨款……

這巨大的數字，叫他們越發緊張起來。

這要是回答不好的話，萬一被人家掛到網上去，或者上熱搜被罵了怎麼辦？

店裡的東西明明這麼好，都是因為客服回的不好受影響，那多難受啊？

好在雖然不知道怎麼解決，但兩個年輕的打工人遇到難題並不想著自己遮遮掩掩，反而乾脆利索的找上了老闆。

而宋檀看了看那真心實意的長評和對方曬出的若干購買記錄，也忍不住感嘆一聲：

「真是個鐵粉啊……」

甚至還有點兒歐，最起碼這上頭曬的許多東西，當時賣的量都是很少的，偏偏她都能搶到。

佘敏細聲細氣：「現在後台消息好多回不過來了，自動回復用的多了，問題得不到解決，那些顧客會生氣的……是不是再招兩個臨時處理的呀？」

這要處理什麼？

宋檀又仔細看了看後台記錄。

這裡之前向來是張燕平打理的，對方在小美和小麗之間切換的格外嫻熟。

如今她一事不煩二主，只同樣問著張燕平：

「之前遇到這麼大的諮詢量，一般你是怎麼解決的？」

張燕平湊過來一瞧，不由樂了：「之前我可沒遇到這麼大量的。」

不過啊！

「我看不止顧客被銷量沖昏頭腦，你們也被沖昏了。她吹的再天花繚亂，外頭的新顧客再多，難道你有多的庫存嗎？」

「沒貨就直接沒貨。」

他將筆記本捧過來，在後台三言兩語編輯了大大一張紅底黑字的圖——

【感謝各位，小店高品質原材料來之不易，因而產量有限。關於艾草驅蚊膏，真沒貨了，謝謝大家。】

他甚至不捨得用一些措辭更委婉的言語，就這麼直截了當掛了上去。

想了想，又在詳情頁補充：

【後台消息太多，艾草相關除非售後問題，否則暫時騰不出人工來接待，還請見諒。】

話說的客氣，圖卻掛的囂張。

剛才還在後台噼里啪啦發問的新顧客們還沒來得及反應，就見面前的頁面直接灰掉了。

再翻翻店裡唯一高高掛著的連結，就是這個【沒貨】的紅圖。

眾人：……不是，真沒貨呀！

這不就是想開預售的手段嗎？

然而不管怎麼諮詢，後台發消息真就只有傻乎乎的重複機器人了。

大家不甘心的把詳情頁往下拉了拉，又見裡頭堂而皇之寫著【不預售，沒庫存，沒貨就是沒貨了，本店從不飢餓營銷。】

新顧客們：……

傻眼了。

這樣的標語，要叫老顧客看到了，非得罵罵咧咧來上幾句。

但新顧客們才跟著熱度摸到店裡來，甚至都還沒來得及相信那帖子，眼前這錢就花不出去了。

這滋味兒誰懂？

抓心撓肺的，比上當還要叫人不甘心。

「你看，」張燕平又將筆記本推回去：

「這不就解決了嗎？」

「做客服，一個是心細，還有一個得大膽。有些客戶，他就只想聽到自己想聽的話，你該直說就直說。」

「還有，不要迷信銷量。你倆一個助理，一個文案兼客服，銷量就算不好，責任也不在你們頭上，怕什麼？」

「做到尊重禮貌就可以了。」

「再來，那連結沒貨了，該下就下。知道你們想讓人家看好評，但東西都沒有了，我們家缺的是產量，不是客戶好評。」

掛上去有什麼用？

老顧客看的越多，罵的越狠，這不明擺著饞他們嗎？

他一番指點，把自己的經驗全傳授出去了。

而雲朵打工經驗不少，這還是頭一回看這麼強勢的甲方。

此刻就捧著筆記本，滿心驚嘆：「原來還可以這樣。」

張燕平頓時得意起來：

「可不！一開始你們老闆壓根兒沒有一點兒服務意識，做生意做的囂張呢。」

「我那時候說話也比現在不客氣多了。」

好在因為夠直接，又有一種質樸的農家感覺。因而前期搭配著喬喬的各種田園直播，反而叫大家覺得很有記憶點。

實在遇上不開心的，小美小麗安撫著，差不多也就得了。

如今就不行了。

人太多，稍微一點動靜就容易被掛到網上。咱不缺顧客，但也不能莫名其妙背黑鍋，被潑黑水，是不是？

他講的好有道理！

雲朵跟佘敏認真聽著，滿心嘆服。

不過這件事雖解決了，但張燕平還是私下裡又去喬喬的幾個群里多說幾句：

「大家搶到好東西了，最好不要在網上宣傳太多。不然搶貨的難度大，咱也沒這麼多產量，回頭還要被罵飢餓營銷，多委屈呀……」

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