第114章 【服務至上】（1/2）

4月中旬。

林榮亨召集永輝公司所有管理層開會，7-eleven便利店將在五月、六月連開五家門店，目前各方面籌備工作都已經進入尾聲，是時候考慮『服務』的理念了。

前世，七十年代中期，日本百貨紛紛搶占香江的百貨市場，僅用了十幾年時間，就將市場份額擴大至60%；就連老牌百貨永安公司，最後也是將四成股權賣給了日本百貨企業。

永安公司本以為是『禍』，卻沒想到成了『福』。永安百貨將四成股權賣給日本百貨企業後，立馬引進日本零售業先進的管理方式，店容煥然一新，營業額立馬上漲。

原來，永安和先施兩家百貨的營業額是旗鼓相當，到了1992年，永安百貨的營業額，竟然是家族式經營的先施六倍。

前輩總結經驗，日資零售商的優點有很多，但最重要的是兩條：服務世界一流、日貨聲譽日盛。

林榮亨望著一眾管理層，說道：「零售企業要想脫穎而出，那麼服務一定不能差；倘若我要買東西，店員臉上一副『看不起、愛理不理』的表情，我在心裡發誓，下次絕不會光顧。所以，公司立馬組建『培訓部』，只有經過培訓的店員，才能正式上崗。而這個培訓部的老師，我們可以高薪聘請日本管理人才前來香港。」

7-eleven便利店負責人張杰說道：「距離首家門店開張，只有20天了，會不會來不及了！」

林榮亨說道：「服務嘛，難道我們就不會了嘛？日本的服務專才只是為公司的整體服務質量，帶來一定的升華；根本上，還是要靠我們的智慧，整理一套屬於公司的服務指南.....」

說白了，書都是死的，員工學了也不一定做；但是只要公司祭出『賞善罰惡令』，員工自然就會認真對待。

話又說回來了，要想員工有歸屬感：首先本公司的薪資水平、待遇就要在同行業中處於一個較高水平；其次，除了薪資外，還需要增加一些公司的集團活動——培訓課、集體戶外活動、聚餐；最後，就是職場晉升渠道，一定不要給員工關閉了......

林榮亨給大家講了很多後世的經驗，大家紛紛拿出紙和筆記錄起來。

對於這個培訓部，林榮亨非常看重，會定期親自檢查。

除了服務外，便利的貨品也是一個關鍵，幸好公司的管理人員，都是從其它零售公司挖來的，有這方面的經驗；與此同時，林榮亨還花精力和資金在慢慢的組建永輝公司的供應鏈。

.....

中環，皇后大道銀行區，首家即將營業的7-eleven便利店就開在這個地方，因為經過調查，在這片區工作的白領，經常晚上加班，他們的消費水平也非常高，所以首家7-eleven便利店便打算以這些白領為主。

林榮亨帶著一眾管理層，來到7-eleven便利店（皇后大道中門店），此時這家門店已經裝修完成。

門口是漂亮的霓虹燈GG牌，雖然是代理的美國南方公司的品牌，但是logo卻是林榮亨經過改良後的，和後世的7-eleven便利店logo非常接近。

門頭上的內容有：7-eleven（logo）+便利店（中文字樣）+皇后大道中連鎖店（小字），簡單、明朗的門頭。

兩側還有GG位，屆時可以放貨品海報，以及寫上營業時間。

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