第一百零五章 系統問題（2/2）

王老吉答道：「西北大客戶銷售經理王小青！」

我再次問道：「她怎麼和你說的？」

王老吉憤憤然道：「她說公司內部走OA流程，我的單子被退回來無數次，不符合公司規定！」

我切了一聲道：「那你怪誰啊？你正常走流程就是了，就不會卡你了啊！」

王老吉解釋道：「不是啊，陳總，我可是萬眾多年的老客戶了吧？咱們認識也快8年了吧？那時候，咱們合作也沒什麼合同吧？我打款，你發貨！後期公司走正規了，要我簽什麼，我簽什麼！可這個新上的OA，太耽誤事了。從我這裡簽個合同蓋章，郵寄到你們公司，你們公司的人，一個一個的審批，一個標點符號不對，都得給我退回來，好了，終於審核完了，才開始給我做單，又得一遍一遍的審？我出國那會兒，政治審查都沒你們嚴！這好不容易，都通過了吧，還得等總經理簽字，這一等就是4天啊！你說我能不氣嗎？我店裡現在是一台空調都沒了，客戶的錢我收了，愣是看不到貨，這買賣我還怎麼做啊？」

我知道是自己理虧，只好認錯道：「什麼也別說了，王總，這事怨我們，貨我今天肯定給你發出去，下次再有這樣的事，你直接找我，罵我！」

王老吉自然是給台階就下的人，問題解決了，也不好再說什麼，急忙感謝道：「那太謝謝陳總了，我也不想麻煩你的，可這事辦的太氣人了！不是我說啊，要是老這麼下單拿貨的，等於是趕客啊，傷客戶的心啊！這麼多年了，這點基本信任還沒有嗎？一個合同頂個屁啊，我要是真不想給錢賴帳，就這麼個合同就能約束住我了啊？」

我不悅地說道：「你還打算賴帳啊？」

王老吉急忙笑嘻嘻地說道：「我就是打個比喻而已！」

我哼了一聲道：「比喻也不能打，它又沒惹你，你打它幹什麼？工作失誤是公司不對，有情緒也是沒問題的，可別老想著不做我們萬眾啊！一年賺多少錢，你心裡不清楚啊?需要我幫你算嗎？」

王老王掛了電話，電話馬上又響了起來，我看了看寶兒，寶兒臉色十分的難看，低著頭，不敢看我。

又是一個老客戶，還是一樣問題，我只好又勉強打發了。

然後，把電話掛了起來，和門外的安安叫道：「安安，怎麼回事兒，這電話都打到我這兒來了，你怎麼還都給我接進來啊？」

安安跑進來說道：「我也沒辦法啊！指名要找你，都是十萬火急的事，我哪個也不敢得罪，不敢耽擱啊！」

我揮了揮手說道：「誰的電話也不接，不滿意的，讓他們直接來找我！」

安安點了點頭，關上門，走了出來。

我看著寶兒問道：「這怎麼回事兒啊？你低著頭找地縫呢？鑽進去就沒事了啊？說說吧，到底怎麼回事兒？」

寶兒哎了一聲道：「前端時間，我請了一個專門做公司運行系統的公司過來，打算給咱們公司做一套完整的OA系統，在上面的有完整的銷售系統，出貨，進貨，查詢訂單，庫存，重大通知，還能上下班打卡，報銷等業務。我覺得這系統很方便，做事情一目了然。」

我嗯了一聲道：「我知道啊，咱們之前的系統不也是這樣的嗎？就是多了幾個功能而已！」

寶兒解釋道：「不只是多了幾個功能，咱們之前的系統漏洞太多，合同也不正規，還有很多人為了方便，一個人簽4，5個名字上去。好多也沒公章，都是亂七八糟的，銷售經理就是看到錢，就發貨。根本就不注重合同的規範性！還有很多貨發了，款是對的上，但根本就沒下訂單，沒合同。他們物流部那邊呢，也是根本就不按照訂單的先後順序發貨，誰的關係好，就誰先發貨，誰的款到的早，就先貨誰的貨！那些有訂單的，人家有欠款額度的，當然可以先發貨啊，可是物流部的人看不見匯款單，就是不發貨！類似，這樣的事比比皆是！合同簽的也是五花八門，有咱們的合同範本的，有客戶自己擬定的合同，還有別的公司照搬下來的合同，合同金額和數量也是亂填！這樣計劃部根本沒法按計劃下單！」

我疑問道：「這麼混亂，以前是怎麼運作的啊？我怎麼從來就沒聽到過投訴呢？咱們的客戶可不是省油的燈，可沒有一個能忍氣吞聲的！」

寶兒搖著頭道：「那是因為大體上，還是可以滿足到他們的需求！只是早一天，晚一天的事！再說了，敢欠咱們錢的人，也是太少，就算賴帳，金額也小的可憐，根本就用不上合同打官司！可誰也預料不了，以後會不會有這種事發生啊，合同就該規範！訂單下了，就得按準確時間執行，所以，我才想著上個新系統！上了一個新系統後，還是有人想鑽空子，給我抓住過幾次，審核的相關人員，炒的炒，罰的罰，所以呢，他們現在審核的就特別的小心，可能就耽誤點時間了！」

我哼了一聲道：「這是耽誤點時間嗎？剛剛那個王老吉耽誤了人家一個星期的時間！一個星期啊！黃花菜都涼了！你這初衷是好的，可你要一步一步來啊！不能耽誤公司的正常運作啊！」

寶兒有點委屈地說道：「這也是沒辦法的事情啊！現在不嚴格執行，到以後不又成了之前的系統了！剛剛開始運行系統，老客戶肯定是不習慣，可不逼他們，他們老想著省事，怎麼方便怎麼來，可他們也不替我們想想，他們方便了，咱們可就麻煩了！」

我撓了撓頭說道：「那就加快流程啊，也不能一個合同搞一個星期吧！他們這些老客戶，法律意識淡薄，很多都沒讀過幾年書，搞不動這些的！算個帳都算不明白，你搞這些東西，他們肯定反感了，他們都認準一個道理，我給錢，你就得給貨！」

寶兒為難地說道：「那也不能因為他們搞不明白，就這麼拖著咱們公司的正常流程啊！別的大公司早就這樣了，只有咱們公司還在手工作坊！人家現在都是無紙化辦公，咱們呢，還在用傳真機，手寫訂單！」

我想了想說道：「你說的這些，我也能理解，這樣吧，開一次經銷商大會，做一次系統培訓，給他們講道理，說明這個系統的重要性，順便讓他們真正認識一下你，這個總經理！」

一個銷售員的自白書