第297章 你們不能給我公道，我就自己爭取（2/2）

「她撤訴了我沒撤訴啊！」

計調也像看奇葩，策劃說：「你去旅遊局是一回事，我們先把下個團線路定了。先做好方桉收客嘛。」

「嗯……」何歡想了一下，「讓我休息五天，然後去版納吧。」何歡想著，去版納踩踩線，多拍一些照片，下次把龍姑娘忽悠來。或者休息了幾天，她又想來了。

「行。那我們還是按照上個團的標準先做方桉。」

「好。」何歡讓他們去弄線路了，就去旅遊局。

到投訴中心，工作人員看見他，相視一眼。

沒人理他，中心主任接待了他。

何歡拿出昨天從馮師傅那兒拷到手機上的監控視頻。

主任和幾個工作人員看完，抬頭看著他，「小白龍，那你現在是？」

「我要她跟我道歉。」

幾人相視一眼，「可是，我們沒有權利要求遊客跟你道歉。」

「為什麼？這事實不夠清楚嗎？」

「小白龍，遊客已經撤銷投訴了。」

「她撤銷投訴了顯得她大度，我要感恩戴德嗎？」

「小白龍，你也沒有受到什麼實質性的傷害。」

「什麼叫實質性傷害？她讓我去搬石頭，讓我給她下跪，推搡我。我的感情和尊嚴受到了傷害！」

幾個工作人員低下頭，暗笑。

何歡看著他們，「導遊不配談尊嚴嗎？」

幾人忍住笑。

「出境游，都知道在出發前簽個協議，讓遊客出國尊重當地導遊司機所有服務人員，連給小費都不能用那種施捨的態度。再三強調要尊重職業平等！怎麼？我們不配？」

幾人低著頭。

「媒體天天蹭熱度報導導遊辱罵威脅遊客，導遊被遊客辱罵毆打不是發生得更多嗎？從來沒人關心，從來沒人報導！

作為主管部門，也從來都是息事寧人！導遊這個群體被黑化，你們沒有責任嗎？

導遊沒有尊嚴了，沒有身為文化傳播者的榮譽感了，不就只能跟遊客比爛了嗎？不比他們更惡不就只能被他們侮辱嗎？

你們整天只會處罰導遊，抓幾個典型，就心安理得了？處罰了導遊，這個行業就變好了？」

「要不給你頒個委屈獎？」一個工作人員譏諷道。

何歡站起來，「是不是我打你一巴掌，然後給你個委屈獎，你就開心了？」

工作人員臉紅脖子粗。

「受不了了是嗎？」何歡看著他，「那憑什麼就要我受這口氣？沒發生在自己身上，都勸人大度是嗎？」

「那你要怎麼樣？」主任看著他。

「我要求她給我道歉，上雲州旅遊黑名單！」

幾人震驚地瞪大眼。

「普達措都讓那個污衊我的遊客給我道歉了，都上黑名單了！」

「那個遊客上黑名單是因為亂扔菸頭，不是因為說了你什麼。」

何歡默然，對，如果沒有扔菸頭，大概率就是道歉了事。

「你發現你的問題沒有？小白龍。」主任看著他，「就是你在碰到遊客刁難的時候，你沒有去化解，沒有去安撫，你反而一步步激化了矛盾，讓遊客越來越憤怒，最後動手。」

何歡說不出話，這居然變成了自己的責任！

「我們也看了遊客的舉報信。」大家相互交換了一下眼神，「現在看了視頻，你確實沒有妥善處理。」

「那你們教教我，怎麼處理。」

「導遊服務規範上說過，面對遊客的刁難、辱罵，導遊應該心平氣和聽取對方的要求，以幽默的方式化解。」主任說，「你們考試的時候應該也有很多這樣的題。你應該考得很好，不應該不知道啊！」

「你們那服務規範，那書上就寫錯了！我考試的時候我還很天真！但我真當導遊了我再考一回，我恐怕過不了！這不合理！」

何歡說，「人家都侮辱我了，我還怎麼心平氣和？我還怎麼幽默？我不是人？我沒有情緒？

我就問你們，如果這個視頻互換身份，變成我讓遊客下跪，我推遊客，我會受到怎樣的處罰？」

大家相互看看。何歡也看看他們， ���嗯？」

涉及到辱罵遊客就會道歉罰款甚至吊銷導遊證，更別說動手了。那基本是禁入旅遊行業了。

何歡看著他們，「都是人，憑什麼換成我是導遊，她就可以一點處罰都不受？」

主任低下頭，撓了撓眼角。

「旅遊局不止是保護遊客的吧？你們是管理者，在導遊受到不公正待遇的時候，你們也應該是保護者吧？」

「小白龍……」主任道，「我很理解你的心情。但是……旅遊法，它是一個行業規範，它是對內的。對遊客，我們確實是沒有這個權利。

導遊歸我們管，我們可以去規範你們的行為。但遊客不歸我們管。所以遊客有什麼不文明行為，是由公安來處理。

比如普達措那個，交給了森林公安。你這個你也報了警，你看，是不是……沒有造成實質傷害，公安都很難……」

主任嘆了一口氣，「服務業就是這樣。所以我們只能說內部安慰你一下。」

「委屈獎！是嗎？」何歡氣笑，「委屈獎就是在放縱遊客的不文明行為！就是行業內施加的二次傷害！

我認為服務行業，需要服務質量服務態度！但絕不是服務人員要低人一等！顧客不是可以橫行無忌的上帝！」

「我們確實沒有這個權利去對遊客做出任何要求和處罰，因為她不涉及毀壞公物危及公共安全。」

何歡看著他們，「看來我的安全我的尊嚴無所謂。你們作為我的管理部門，不能給我爭取公道，那我就自己爭取！」

何歡站起來。

「小白龍……」

何歡走了出去。