第262章 天欲其亡，必令其狂（1/2）

顯然另一邊的回覆都不如意，女人在車上跟計調吵起來：「換不了導遊就讓我退團！現在就派車過來送我去機場！」

元元拉拉她，「媽，我不想退。」

男人道：「讓她一個人回去吧！」

遊客們也巴不得她趕快滾！

何歡也下車跟旅遊局工作人員交流：「言語侮辱不算是侮辱嗎？她說我一破導遊，然後讓我下跪給她道歉，落石堵路了，讓我去搬石頭！這合理嗎？」

「小白龍。」工作人員也很無奈, 導遊面對遊客的刁難和指責是常事，都是採取息事寧人的態度，這回碰到較真兒了的！

「她讓你跪，你沒跪對不對？她讓你去搬石頭，你也沒去搬，對不對？這就很難定性！」

「哦, 是嗎？她要打我臉我還要把臉伸過去, 沒打到都不算侮辱是嗎？」何歡氣道, 「前兩年出的那個，導遊可以舉報遊客的不文明行為，是擺設嗎？」

「小白龍，這個……」

也就是小白龍，雲州旅遊形象，工作人員還好聲好氣地跟他解釋，不然一定要以為這導遊有病！居然投訴遊客！

「服務行業就是這樣，一般沒有產生實際的損害，就很難定性。」

「很難定性？遊客在國外的不文明行為你們怎麼處理得那麼快？」

「那是因為前些年出國遊興起，大量的不文明行為影響到我國的形象嘛！所以才出那個辦法讓導遊、領隊引導遊客文明旅遊，勸導不了可以舉報。」

「哈！」何歡氣道，「在國外因為影響到我國的名聲，所以要規範遊客的行為。在國內就爛在鍋里，是吧？國內的導遊不配得到尊重是吧？行, 我回來一定要把這團爛肉撈起來！」

「小白龍……」工作人員都麻了。

「我還在帶團, 我回來再跟你們講。」

何歡掛了電話。

工作人員看著旁邊同事，「小白龍懟了購物店開始懟遊客了！」

「受不了氣當什麼導遊啊？」

「年少成名, 年少輕狂！」

「同行還可以讓著他點，讓人家去給他道歉。遊客又沒有動手，就算罵了他還不是只能受著？」

「他說他帶團回來再說呢，看來不會善罷甘休。」

「不善罷甘休怎樣？讓局裡給他頒個委屈獎？」

大家笑起來。

何歡這邊掛了電話，計調又打電話來：「小白龍，怎麼回事兒啊？遊客投訴你了。要求換導遊。」

「那你讓她換啊！」

計調笑了，「你這不是……小白龍團怎麼換導遊？」

何歡也笑了。

「她又要求退團。」

「她要退團就讓她退啊，但團費不退，包括沒走的行程。」

「啊？」

「旅遊合同寫得明明白白，遊客擅自離團視為合同中止，費用不退還。」

「但是她沒有悄悄離團，她是對你的服務不滿意，要求退團啊！」

「要令她滿意只能做奴才！而且她事先沒有告知。旅遊合同中寫得明明白白，有疾病等等特殊情況，要告訴旅行社。」何歡走到一邊，放低了聲音，「她兒子有抑鬱症。」

「啊？」計調嚇壞了。

「在雙廊被他們逼得都走進海里去了。我發動一群人幫她找到大晚上才把人找回來！」

「啊！」計調驚慌道，「那還不讓他們退？讓他們退吧！後麵團費退給她就是了！」

「你聽我說！」何歡說，「孩子挺好的, 孩子想不開都是被她逼的。孩子我想救，她我真救不了。也正是因為我要救她孩子，她處處找我麻煩。

她的病比孩子大！完全是變態！她要退團就退, 但是團費不團，一毛都不退！她事先隱瞞報了團，是她違約在先。」

「後面沒走的也不退，她不是更要鬧？」計調擔心道。

「你們就是大鬧大賠小鬧小賠不鬧不賠。就跟星星旅行社一樣，遊客一鬧團費全退了我來賠償我來背鍋！

特麼的那是我剛出道！這是小白龍團！我做主！不退！一毛都不退！她可以去投訴，有合同在，你怕什麼？」

聽小白龍這麼一說，計調也有底氣多了，「好的。」

其實做服務行業都是想著息事寧人。但是小白龍跟別人不一樣。但計調還是有點擔心，告訴了周總。

因為遊客投訴導遊，旅行社沒處理，遊客就會投訴旅行社，上面就會調查。上面調查一般也是息事寧人，處罰導遊和旅行社卻是很重的。還是麻煩的。

以前的年代如果旅遊局還算維護旅遊企業和導遊，現在的網絡時代，為了旅遊城市的形象，主管部門都會從嚴從快從重處罰涉事的旅遊企業和工作人員。

罰你關閉個三個月是基本操作，首先平息民憤嘛！因為大眾基本是遊客，天然會站在遊客那一面。

至於背後的原因大家並不想了解。

何歡站在路邊，看著重重大山因為昨晚的雨，雲霧四起……

在導遊群里問：有在麗寧公路上的嗎？堵車大概什麼時候才通？

有導遊回覆：小白龍團不是今早唯一趕上玉龍雪山第一場雪的嗎？莪倒是早早知道玉龍雪山一下雪封閉的可能性很大，直接略過玉龍雪山，現在都快到瀘沽湖了。哈哈哈……

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