第432章 為什麼不放過我？（1/2）
到飯店，領導們已經在了。
比上午開會的人少一些，各協會會長也在，彩雲集團也在。
會長安排他坐在程局和秦老師中間，除了領導，還有彩雲集團袁董、民族園鄭總、其他協會會長，一群老大一桌。
何歡最小，資歷最淺，不過從版納開會的時候他已經習慣了。
吃喝得差不多，感謝的話也說完了，會長說：「我們現在去整改，領導能不能給我們一個方向？」
程局說：「我們去檢查的時候，你們都好得很，讓小白龍說說吧。」
領導視察看到的跟實際情況肯定不一樣。
何歡也沒推辭，「我覺得最大的問題首先是環境吧，一進去就像黑店。」
老闆們捂臉，程局看看他們。大家又乖乖抬頭聽小白龍批評。
「因為我去過那裡面，就是感覺非常不舒服。窗簾拉得嚴嚴的，燈光白慘慘的。而且很多店開在偏僻的道路上，就像半路打劫的。」
老闆們無話可說。
「像正常的商場，特別是賣珠寶這些高端商品的店面，除了繁華的地段，他裡面的裝修、燈光、氛圍，他是能讓顧客感受到很舒服，有一種身份地位在。
但你們就像把遊客關進屠宰場一樣！」
老闆們低頭汗顏。
袁董微笑看著他。
何歡笑道：「環境最好的是彩雲集團，畢竟還是4A景區。」
老師和程局看看他，他在陰陽怪氣嗎？
倒是袁董笑眯眯。
何歡繼續說：「有的人喜歡貼身服務，更多的人喜歡自己看，但是他需要的時候你要及時出現在他身邊，這樣才令人舒服。
你們那兒就是一個顧客一個導購緊跟著，一直叭叭叭，盯著人家買，跟要挾一樣。那種體驗是很不好的。」
老闆們點頭。
「你們要去考察一下人家那些大商場大品牌的服務。我們雖然不賣他們那麼高的價，但是我們可以藉助他們的模式。
你想，遊客在咱們這裡，體會到了大商場大品牌那種令人舒服的環境和服務，商品也非常好非常美，價格卻沒有大品牌那麼高。
又能三十天無理由退貨。你們說，遊客還有什麼理由不選擇咱們？」
「嗯！」老闆們都點頭。
程局和秦老師也笑盈盈的。
「導購也要好好培訓，要真能給遊客提供建議，不是在那兒編些神話胡說八道或者陰陽怪氣。」
老闆們很不好意思。
「三十天退貨政策還是要寫進合同中。並且旅行社和導遊要盡到告知義務。」
老闆們看著他，還是不信任他們嗎？
「以前，大家比較反感這一項政策，那還是對自己的商品信心不足。只要我們的商品保質保真，價格公道，遊客也不會沒事買來退的。
所以不要想著它是一個限制。它既保護遊客，也是保護我們自己。
因為通過官方平台退貨，到時候我們也可以統計每個店每種商品的退貨率，通過這些可以直觀地看到我們的問題，及時改進。」
程局心滿意足地看著小白龍。
「有這種限制，可以給遊客吃一個定心丸。沒有這個的話，他即使看到喜歡的，但他不懂這個東西，不知道買了值不值，那他可能就不買了。
有這個退貨政策，他喜歡就可以放心地買。退貨政策，反而是提升成交量的。這些年網購取代了門店，除了購買方便，最大的原因就是退換貨方便。」
「啊！」
「外面的店不可能隨便退貨，更不可能從平台退貨。而我們有這個平台，我們有這個政策。這是我們的優勢。」
老闆們十分開心，第一次看到退貨政策好的方面。
程局也笑眯眯地看著他，「小白龍解讀得很好。當時推出這個政策，是為了保護遊客，也是督促商家。現在看來，這個好處是很大的。」
「嗯！」大家點頭。
何歡說：「全國都賣翡翠，但只有咱們雲州，只要上傳購買憑證，就能退貨。我們就是要宣傳這個政策，這樣遊客就願意到咱們雲州買，因為他買得放心啊！」
「嗯！」
「再加上咱們的品質做上來了，價格降下來了，遊客沒有理由不選擇咱們。你們要相信，選擇品質游的旅客，是更加理智的，考慮問題更全面一些，他們更注重品質、服務和保障。」
購物企業也充滿了信心。
「另一個問題就是同質化。不是說全國的旅遊商品都是從義烏批發的麼？」
大家笑起來。
「真的，每個地方賣的工藝品都差不多。這點你們要多去開發一些民族特色的東西出來。」
程局點頭，「對！」
「還有就是土特產。我們好吃的東西很多，也不知道為什麼專弄難吃的給遊客。反正全國每個地方讓遊客帶走的手信，都是包裝好看，難吃得一逼。」
餐飲協會會長說：「之前我們請小白龍就知道了，小白龍最不能忍受難吃！」
「哈哈哈……」
何歡笑道：「我們要做到不光是送禮好看，裡面的東西也確實要好吃嘛！」
「嗯！」
「另一個問題就是整合一下吧。
我知道之前你們都是跟旅行社簽協議，春城賣普洱翡翠，大理賣翡翠銀器，麗江賣黃龍玉瑪咖，瀘沽湖賣銀飾，香格里拉賣藏藥銀器，XSBN賣普洱翡翠銀器。
反正旅行社做一條線，基本都會劃分好哪裡賣什麼。你們分得還挺好。」
旅行社協會會長和購物企業都笑了。
「但是原來每個地方換導遊，導購也不一樣。遊客在香格里拉買的銀器，到版納，導遊和導購說我們這裡才好才便宜！」
購物企業捂臉。
「你們知道我去超市最討厭的一點是什麼嗎？就是一個商家推銷員拉著我說別人家的商品不好，自己家的好。」
老闆們看著他。
「我想大商場不會這樣詆毀競爭對手。這樣低端的手段，不應該存在我們品質游中。這樣會動搖遊客的信心。你們是在互砸招牌，影響整個雲州。」
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