41.溫柔以待（2/2）

不過醫生們紛紛表示，這種敬業態度很值得學習。

開會。

康院長上台：「近來醫院的病人明顯增加，我們也樂於見到這種情況，能救治更多的病人，是我們的天職。」

「但是....」老康話音一轉：「也有要注意的地方。」

「隨著人流量增多，議論也多了起來，不少病人以及家屬，都有一些意見。」

「以下是官網上的一些評價：」

「門診等候時間太長。」

「旁邊患者呼嚕聲音太大睡不著。」

「護士太醜換個漂亮的jkmm來。」

「男女醫生比例失調。」

「護士大媽打針太痛，我要小姐姐。」

醫生們：「.....」

念著念著，康院長也有點不好意思。

這都啥跟啥啊？這是來看病的嗎？

他繼續道：「咳咳，總之，患者的意見多了，會影響到醫院的風評，今天我主要是想說，要做為患者著想的治療，多和他們溝通，醫院本來就是一個容易讓人緊張的地方，要緩和他們的情緒，醫患一家親。」

醫生們苦著臉，他們怎麼會不知道這點？

從業這麼多年，不少人聽得最多的，就是患者說你們是服務行業。

一讓患者不滿意，就說你們是服務行業，必須得照我說的來，不然我投訴你們，你們必須給我加這個藥，或者是你們必須怎樣怎樣怎樣，不這樣那樣，就投訴你們。

很難纏，尤其是還有那種一邊看千度一邊問診的患者。

「千度上不是這麼說的啊！」

「你這個不對吧，網上寫的....」

這種真的讓人有打人的衝動，你在教我做事？

接下來講話的是許白焰。

許白焰被康院長當做了典範，年輕，樣貌上佳，談吐不凡，留學歸來，時不時拽幾個誰也不懂的英文單詞，逼格一下就上去了，極具說服力，患者也不敢反駁，加上不錯的技術，幾乎零差評。

有正面典範，自然有反面例子。

康院長道：「一個XXX，一個尚易，讓患者同意手術，跟逼著人上戰場似的。」

「一個XXX，一個尚易，從來不會安撫病人，甚至查房都很少去！」

「一個XXX，一個尚易，你們被投訴得最多！」

「這樣下去你們很危險！」

然後，他就放起了視頻，視頻是尚易在催促一個病人簽字手術。

「快點摘除的話，就能好了。」

「你完全不懂我的心情！根本不知道我做出了什麼樣艱難的決定，才來到醫院的！」

「不手術就可能會死。」

「可是我害怕動手術！」

「繼續下去，會出現腹腔膿腫，膿毒症，敗血症，有可能發生死亡。」

「我還不想死！」

「所以說趕緊簽了這份同意書，馬上安排手術。」

醫生們看了，是覺得有點問題，雖然講明一切是醫生應該做的，但當著患者的面，又是提及死亡又是各種併發症，很容易讓患者情緒不穩定。

委婉含蓄一點嘛！

看看，視頻里那個患者，最後簽字的時候，都快哭出來了。

稍稍溫柔一點，不是皆大歡喜嗎？

康院長指名：「尚醫生，你有什麼想說的嗎？」

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