第527章 原來是客服服務產業（2/2）

在裴晴看來，這樣的行業實在是和葉子書的身份不匹配，以葉子書的才能，應該干一些別人沒法干、利潤率非常高、競爭較小的行業。

葉子書笑著說道：「你的分析按照正常情況來說，確實沒錯，但是鳳凰科技公司來做這個可不僅因為他們的軟體做得好。

我們既然進軍客服行業，肯定是以全球為市場為目標，如果只是國內市場，短期內卻是難以滿足我們的胃口。

還有，你別忘了我們可是有人工智慧技術，如果是純人力做這一塊，是很難迅速將這塊業務做大做強，特別是國際化方面，存在種種困難。

但是人工智慧卻沒有這個煩惱，可謂是精通各國各地方語種，同時又學富五車，反應速度更是人力所不能比的。

可以說，建立以人工智慧為基礎的全球客服中心，我們有信心短時間內將全球客服服務納入到我們的業務範圍。

如果這些目標能夠達成，一兩年內催生一個萬億元的產業並不是什麼難事，全球客服市場絕對有這個規模和體量。」

裴晴聽到他提到人工智慧，頓時一臉恍然大悟，對人工智慧她現在也算是比較熟悉，智能醫療系統目前已經部署使用，效果非常不錯。

今後再結合先進的醫療設備，智能醫療系統帶來的便利和服務的提升，將會進一步顯現，對於人工智慧的威力，她自認為有些認知。

只是沒想到人工智慧還能參與客服服務，凡是需要和人溝通的業務，機器和程序無論做得再好，總是有些差距。

她卻不知道，葉子書已經將人工智慧進行了升級，現在的人工智慧除了不能創新之外，根本就無法區分出來是人工智慧還是正常人類。

就成本和服務效率來說，可以吊打全世界所有客服服務企業，企業基於自身利益考慮，肯定會將這塊業務交給他們代理。

更何況服務質量比人工服務質量還要高，特別是一些專業性很高的客服服務，單價可是非常高的。

「好吧，我沒想到人工智慧已經可以做這些工作了。」裴晴感嘆地說道。

以前機器只能在重複性勞動上要比人類具有優勢，沒想到這麼快連這種複雜性工作，都要被機器所替代。

那就意味著只要解決機器人硬體技術難題，就能夠直接造出完全取代人類的機器人，至少能取代巨大部分人的工作。

想到這裡，裴晴忍不住問道：「按照技術這麼快發展下去，機器人完全取代人類勞動，就在眼前，您告訴我，手裡是否已經有這樣的技術？」

葉子書想了想，說道：「哪有你想像得那麼美好，機器人硬體技術可是非常複雜的，我現在根本就沒有時間研究。

更何況就算解決了硬體問題，已經可以替代很多人類的工作，也不是想要推出就推出的，必須要考慮到很多社會問題。

如果無法很好解決社會問題，我們就算是有再先進的機器人技術，也只能小範圍的使用，根本就不能快速推廣出去。」

其實機器人技術，葉子書手裡真的有很多，畢竟他前十年就是用來學習軟體技術的，怎麼可能連機器人這種跨時代的技術也漏掉。

只是他沒法拿出來，至少在現階段，他拿出來帶來的隱患很大，而且現在的實力看似很強，其實也沒外界想像得那麼強。

機器人如果真要拿出來，必須要保證能夠造福普通人，而不是將普通人的工作給簡單的剝奪，這會帶來巨大的社會不穩定。

而且我國現階段正是社會轉型的時期，很多東西其實有多欠缺，在這些東西不補齊之前，拿出來的話，後果更是難以預料。

所以就是裴晴當面問，葉子書也只能否認，一旦承認了，不管他手裡到底有沒有，都會給他帶來很大的麻煩。

聽到他這麼說，裴晴竟然有鬆了口氣的感覺，別覺得機器人的存在對他們這些高層沒影響，其實影響非常大。

機器人取代高管並不是不可能，甚至有可能高管就是第一批被取代的人，因為機器人更忠誠，能力也不比他們差，對老闆來說是個福音。

唯一比較難以替代的就是高級科研人員，這裡面不僅包括理工科，也包括社科類的科研人員。

葉子書也看見了裴晴的微表情，只是當做沒看見，這種事情不適合拿出來說，而且純機器人的社會治理，他其實也不放心。

連上天的傑作人類都有各種問題，更何況是人類造出來的機器人，以防萬一，必要的後手是不可或缺的。