065這是夏總選定的（1/2）

過了半個多小時，路哲做完了那些題目。他抬起頭，站起身，把紙放在了夏總的辦公桌上。

此時，夏曉冰正盯著電腦屏幕，不知道在看些什麼。

路哲等了幾秒，見她沒有反應，便低聲提醒道：「夏總，我這邊已經弄完了。」

聞言，夏曉冰瞥了他一眼，淡然道：「好，你稍微等一下。」

然後她拿起那張紙，看了不到半分鐘——題就是她出的，這點時間當然足夠她確定每一道題答案的對錯了。

夏曉冰放下自製試卷，正視著站在面前的男生，說道：「比我預想的要好，正確率在90%以上了。」

路哲謙遜了一下：「夏總過獎了，主要是這些題也不難……」

「確實不難，」說這話時，見路哲愣了一下，夏曉冰微笑起來，「不過你學習的時間很短，而且都是自學，所以還是相當不錯。」

路哲思考了兩秒，決定用最簡單也最不會錯的答覆。

他說：「多謝夏總賞識。」

夏曉冰沉默了片刻，又說道：「公司還有個任務，現在看來，可以交給你。這是個跟甲方合作的項目，主要是給某個網購平台做AI客服。」

路哲：「就像掏寶或金東上的那種人工智慧客服？」

夏曉冰悠然道：「是，也不是。」

路哲忍不住笑了一下：「夏總您這話，還挺有玄機啊。要不，您給講講？」

夏曉冰想了想，組織了一下語言，解釋道：「你平時點開客服，那個客服系統會給你幾個選項，問你的需求是什麼，以及要不要轉接人工客服。而我們現在要做的呢，是當顧客選了『轉接人工客服』之後的事情。」

路哲琢磨了一下，猛然回過神來：「用人工智慧偽裝真人？這不是欺騙消費者嗎？」

夏曉冰：「確實是欺騙，但從商業邏輯上講，本來也做不到一天24小時保證客服在線。大平台大商家還有可能，小一點的商家根本做不到。所以我們要做的人工智慧，就是要用儘可能模仿真人的方式，平息顧客的怒火，讓他們等到真正的人工客服上線。至少，要應付過十一點到九點這個時間段的投訴。」

路哲：「真有人這麼晚還要找客服嗎？」

夏曉冰淡淡地笑了一下：「還是那句話，從商業邏輯上考慮。正是因為這麼晚找客服的人很少，所以很多商家不可能針對這一小部分的客戶，專門僱傭24小時三班倒的客服。」

路哲：「那就甭理了唄。」

夏曉冰：「但你想像一下，假設你是零點發現問題的顧客，怒火上頭，找客服沒反應，會不會一氣之下打差評？」

路哲想了想：「可能會。」

夏曉冰：「但如果凌晨三點有個客服在跟你發賣萌的表情包，跟你賣慘，說自己加班到這麼晚，求求你不要打差評，那你還會打差評嗎？」

路哲沉默了。

夏曉冰一攤手：「你看，這就是商業邏輯。因為掏寶金東這樣的大平台上，賣家的信譽很重要，他們一個差評都不想要，但是又不可能請太多人工客服，那就只能想想別的辦法了。這就是那些賣家找上我們公司的原因。」

不過路哲還是有些疑惑：「那些平台賣家，消息這麼靈通嗎？還知道我們這種專門研究人工智慧的公司……」

夏曉冰：「很簡單，人脈介紹的生意。一定層次以上的程式設計師，圈子並不是很大。我們公司就有從那些大平台離職出來的，通過以前的同事關係，介紹一下商家的需求，這都很正常。」

「哦，原來如此。」路哲點了點頭。

夏曉冰又補充道：「另外還有一點，你跟完這個小項目，就可以轉正了。」

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