第439章 給商品保價（2/2）

會議桌的另一邊，一個年齡大約三十歲的客服經理開始匯報。

她匯報的很細，每一個省份，每一個神州專賣店的情況挨個說完之後，一個小時過去了。

大部分神州電腦專賣店基本上都能按照淘寶網指定的提貨流程執行，除了燕京中關村專賣店似乎有點執行不到位。

客戶的電腦都提走了，但是有客戶反映說這個專賣店有點態度有點傲慢。

回訪的結果是：雖然燕京專賣店沒有產生投訴單，不過那是客戶認為便宜買到了電腦，不跟他計較而已。

劉強冬說：「把問題單整理出來，把對燕京專賣店有意見的客戶名單統一發送給神州公司的莊總跟進，明天於經理你去一趟燕京專賣店找下店長，做好交貨指引，不允許再發生這樣的現象。」

劉向東點頭，「神州電腦的交易不存在物流環節，全是客戶上門自提，雖然不在淘寶網的掌控範圍內，但是一定要做好服務，哪個專賣店執行不了淘寶網的服務準則，要馬上上報，我來找莊總協調，我處理不來，再轉給方總，因為這是最重要的環節，關係到淘寶網的形象問題。」

接下來，劉向東繼續聽著各部門的匯報，等下會的時候，已經是凌晨兩點。

劉向東和高健沒有離開會議室，等著劉強冬去安排人統計客戶信息，然後回來三個人再碰一碰。

過了有半個多小時，劉強冬回來了。

他手裡端著一個盤子，盤子裡是一個大茶壺和三個杯子。

坐下來以後，一邊倒著茶一邊說，「喝點茶吧，大家都快忙上火了。」

劉向東從口袋裡掏出煙給兩人遞了一根，「淘寶網看起來成績不錯，但是大家都不能掉以輕心，明天又是神州電腦的促銷，等這一波過去，才可以稍微輕鬆那麼一丟丟。」

高健接過煙點上火說：「哪裡有那麼容易，現在數位相機這一塊還沒動靜，點讀機雖然有點勢頭，但是銷售情況不太樂觀，東子你不把這兩個類目搞上去，整個IT數碼類目就顯得有些頭重腳輕，數據拿出來會很難看。」

劉強冬說：「我看著也有些頭疼，尤其是數位相機這一塊，客單價太高，物品太小，按照我的理解，應該是用戶擔心物流的問題，所以成交才會這麼低迷，一天賣兩台，我都不知道怎麼跟啟博交代。」

劉向東說：「從問題根源上解決尋找破解之法，如果按照劉師兄說的，用戶擔心物流損壞，那麼就從這裡下手。」

劉強冬點頭，「我考慮了兩個方案，第一是我們給產品保價，如果有損壞的話，快遞公司肯定要足額賠付，第二，讓賣家承擔這些風險，畢竟他們在淘寶網上的客單價利潤很高，不過未必可以執行的下去，因為淘寶網還沒有強壯到可以挑選商家的能力。」

劉向東聽完劉強冬的建議，說：「先採用第一種方案，明天作為重頭戲做足宣傳，看看數位相機這一塊有沒有起色，如果沒有，我們再另外想辦法。」

說完後，劉向東對高健說：「健哥，你也不能閒著，再微訊的伺服器里重點挑選一些標籤用戶，比如個人資料裡面有愛好攝影的，這就是數位相機的潛在用戶，再比如個人資料裡面有孩子的，就是點讀機的潛在用戶，根據這個標籤屬性，把用戶整理出來，定點推送數位相機和點讀機的GG。」

高健點頭，「沒問題，這個交給我，明天劉師兄把GG文案製作好就行，我來安排推送。」

劉向東想了想，對劉強冬說：「劉師兄，我覺得現階段肯定不只是數位相機的用戶在擔心物流問題，你覺得如果我們每一筆交易都送上快遞報價，能不能對銷售有幫助。」

劉強冬思考一分鐘，「沒錯，東子你的意見可以執行，只要是深通和元通快遞，我們都可以贈送保費，一萬塊錢10塊錢，這個費用不高，但可以拉升銷量，尤其是我們自營的品牌。」

劉向東說：「那就從我們自營品牌開始，自費保價，明天根據這些來做推廣文案。」

劉強冬說：「好，沒問題。」