第十四章：店長的養成。（1/2）

下午三點，方黎正式開始面試，蘇可可這個剛入職的小菜鳥，堂而皇之的坐在了面試官的位置上，因為方黎已經任命她擔任「梨子科技」的店長，工資在原先每小時十塊的基礎上增加了五塊。

之前打電話來的有五個人，最終只到了四個，另外那個死活找不到地方，還三番五次的給方黎打電話，讓他去接，這樣的大少爺，方黎可用不起，果斷掛掉電話。

方黎清了清嗓子：「第一個問題，假如遇到一個顧客胡攪蠻纏，怎麼勸都不聽，你們覺得應該怎麼做。」

四名學生相互看了看，然後各自把自己的答案寫在紙上，並且小心的捂著，生怕被別人看見，目前來講，他們屬於競爭關係。

「第二個問題，假如有顧客出口傷人，應該怎麼辦？」

「.......」

前面三個問題都是關於怎麼應對特殊顧客的，剩下的幾個問題則是一些關於電腦日常故障的修復問題，這些才是顧客提問最多的問題。

答案收上來之後，方黎讓他們先去房間裡休息一會兒。

「第一個問題，你覺得他們誰回答得最好？」方黎把四張答案鋪開。

蘇可可微微皺眉：「遇到胡攪蠻纏的顧客，我覺得他們的回答都不太好，這時候無論你說什麼，顧客都會認為你是在敷衍，我覺得，應該先不理他，裝作消失一段時間，等他冷靜下來，再溝通。」

方黎點頭：「首先我們內部一定要有一個明確統一的概念，我們的產品貨真價實，不存在任何欺瞞消費者的行為，顧客購買產品是一個雙贏的過程，我們不是求著顧客來買的，假如他實在覺得吃虧了，完全可以退貨。」

蘇可可有些猶豫：「可是老闆，咱們這麼強硬，會不會給顧客不太好的購物體驗？」

方黎搖頭道：「咱們賣的不是幾十塊一件的衣服，而是幾千塊一台的電腦，來我們店購買電腦的都是些電腦小白，他們最害怕的是產品質量問題，這些人往往有一個心理：你越是含糊不清，他就越是害怕，所以從顧客第一次諮詢，我們就要給顧客灌輸一個概念：我們不怕退貨。」

「有的時候，你越是強硬，顧客反而更安心。」

「當然，在正常服務顧客的時候，還是要做到潤物細無聲。」

方黎藉助「批改試卷」的機會給蘇可可做培訓，這個妹紙不僅有著敏銳的洞察力，而且細心周到，很有潛力，方黎打算把她培養起來，以後就可以把「梨子科技」交給她打理，這樣他就能抽出時間做點別的事情。

組裝電腦雖然賺得不少，然而今後面臨的競爭壓力會越來越大，在方黎眼裡，只適合作為積累第一桶金的孵化器，並不適合當成事業投入過多的精力。

「好的老闆，我明白了。」蘇可可覺得這次來面試真的是來對了，不僅僅因為成為店長拿到更高的工資，更因為從方黎身上學到了很多東西。

三年苦功不如名師一點，在蘇可可看來，方黎就是「名師」。

「行，那就由你來公布結果吧。」

蘇可可微微一怔，隨即明白方黎這是給她豎立威望的機會。

「李瑞、黃宇洪、趙斌，恭喜你們被錄用了。」

被念到名字的三人驚喜異常，剩下的那位一聽到結果直接溜掉，四選三做為唯一一個被淘汰的，實在不怎麼光彩。

蘇可可又詢問了三人平時的課時情況，對他們做了安排，李瑞負責早班，黃宇洪中班，趙斌晚班。

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