第三百一十一章：兩大巨頭聯手。（2/2）

「方總」黃爭剛準備開口。

就見方黎沖他擺擺手：「不必太過擔心，阿里跟企鵝聯手固然聲勢浩大，但是它們並不是一條心，我們真正面對的依舊是阿里，而且QQ主打的陌生人社交，跟易聊走的完全是兩條路，QQ能給聚划算導入的流量有限，我們只需要做好自己就可以了。」

黃爭聞言雖然覺得方黎太過小看了QQ的能量，卻也覺得有一定道理，拼多多之所以能夠迅速崛起靠的是易聊的熟人社交關係網，而QQ似乎不具備這樣的屬性。

「可是方總，最近拼多多的日活量已經下降了15%，要是再這樣下去，恐怕會永遠失去這部分用戶。」黃爭不免有些心疼，這可是拼多多辛辛苦苦才拉來的用戶啊。

方黎卻笑道：「這些價格敏感型用戶也是最容易得到的用戶，他們的手機往往會下載多個購物APP，哪裡便宜他們就會去哪裡買，你認為聚划算的東西會一直這樣物美價廉嗎？」

黃爭下意識的搖頭，以聚划算那些商品的質量來看，這麼賣絕對是虧本的，商家要麼是出於新平台衝量的考慮，要麼就是阿里方面給了這些商家額外的補貼，比如淘寶或者天貓的平台直通車。

但是不管是其中哪種情況，聚划算的低價肯定不會一直維持下去，要麼阿里繼續補貼，要麼商家換成成本低廉的商品充數。

事實上也的確如此，買的永遠沒有賣的精，殺頭的買賣有人做，賠本的買賣沒人做，商家沒有利潤他們還忙活個什麼勁？

很快聚划算就接到了許多顧客的投訴，投訴的都是商品質量問題，於是店小二立馬跟商家確認，商家也很無奈：你花9.9還包郵的東西，質量會怎麼樣心裡沒點數嗎？

然而顧客卻不這麼認為，不管花了多少錢，你的東西質量必須過硬，否則就是欺詐。

店小二一開始還幫著和稀泥，可是很快就發現投訴越來越多，於是只好上報給領導，領導對此也沒轍，只能向張永匯報。

張永平時還要處理淘寶的事務，開始幾天一直蹲在聚划算，原本以為一切都上路了，就回到自己的辦公室辦公，突然聽到這個消息也感覺很棘手，而且對此他不禁產生一個疑問：難道拼多多就沒有投訴嗎？

當然，拼多多的投訴也不少，不過拼多多針對的原本就是「五環外」用戶群體，他們對於價格的敏感遠遠大於對質量的要求，一般只要能用，反而覺得賺了，畢竟對於他們來說省錢就是賺錢嘛。

但是聚划算的用戶卻不一樣，大多數都是淘寶、天貓的用戶，他們對於質量以及購物體驗的要求要比拼多多用戶高得多。

現在擺在張永面前的難題在於，假如滿足用戶的要求對商戶進行處罰，商戶有可能就跑掉了，我不跟你玩兒了，但是如果不滿足用戶的要求，用戶就有可能跑了，而且還會對阿里的聲譽造成影響。

張永咬牙道：「給用戶一些補償，暫時不要對商戶進行處罰，先警告一下。」

然後用戶就遇到了一件很奇怪的事情，對於他們的投訴聚划算先是表達了歉意，並且還給他們進行了退款補償，卻隻字不提對店家的處罰，一部分用戶選擇息事寧人之後，沒多久就發現自己的差評被刪了。

整件事情就讓人覺得有些搞笑了，有用戶在網上發帖把事情的經過爆了出來，並且表示。

「這輩子沒見過這麼奇怪的事情，平台代替店家退款，然後還把用戶的差評給刪了，這算是什麼？平台給用戶封口費？合著就是讓店家繼續坑人唄。」

很快發帖的用戶發現，跟他一樣人還不少，買的東西五花八門什麼都有，唯一的相同點就是他們都跟客服進行了投訴。

於是有人發現，既然只要投訴就能退款，是不是意味著可以白嫖呢？

隨後的半個月裡，聚划算的店小二發現投訴的用戶越來越多，雖然買的東西都不貴，但是架不住量大啊，立即進行了上報。

張永看著一長串的投訴信息不禁頭疼：「這裡面應該有不少薅羊毛的吧？」

「而且還不少，不過最近投訴的確增長了不少。」下屬欲言又止。

張永見狀皺眉道：「有什麼話就直說，別吞吞吐吐的。」

下屬連忙道：「可能跟我們刪除用戶差評有關，那些店家看我們這麼做，還以為我們不敢動他們，一個個都開始變本加厲，商品的質量也越來越差了。」

張永沉思良久，拍板道：「封幾個店家，殺雞儆猴，對投訴最多的一批店家扣除一半保證金處罰，我看誰還敢亂來！」