第75章 這服務態度（2/2）

比如同樣一款剃鬚刀，自家賣他們賣類似的比樂美低一點的定價很多，很顯然，他們的價格是在參考樂美的基礎上定下來的。

兩家距離這麼近的商場，毫無疑問是正面競爭關係，這麼做也無可厚非。

不過柳疏放看了一圈，沒看到無理由退貨和補差價這樣的措施。

如果拼服務，他們肯定還是不行。

只是拼價格，他們也不一定能贏。

同樣以那款剃鬚刀為例，樂美售價68.8元支持三天無理由退貨，他們售價66.8元不支持退貨。

大部分人肯定還是選前者，寧願多花兩塊錢，也要買個心安的售後。

萬一買回家兩天壞了呢？

沒保證售後的商家大概率會和你扯皮，費心又費力。

其實佳潤星的經理也挺蛋疼，本來眼看著對面的樂美已經快不行了，自己這邊只要好好經營不作死，肯定能搶走他們的客戶。

他們不中用，別人自然就能取而代之。

但沒想到出了變故，對面換了個老闆。

一上來就大刀闊斧的改革，跟出門沒帶腦子似的整了幾個正常商場老闆都不敢想的事兒。

這輩子也沒見過這麼「瘋」的競爭對手啊！

結果這一通騷操作過後，雖然不知道他到底還掙不掙錢，但人家確實把客人又都搶回去了，客流量蹭蹭的網上漲。

甚至自己要是消費者，都想去他們那買東西了。

價格公道，服務可以說線下商場沒有比他更好的了，這是真的把客人當上帝，為什麼不去啊！

但是自己之前打的算盤是落空了。

跟他們拼服務肯定不行，自己家是全國連鎖商場，牽一髮而動全身，無理由退貨和補差價這些措施，不是說做就能做的。

這邊要這麼整了，其他分店全部都得跟上……這些事根本不是自己這個分店經理說了算。

那就只能打價格戰了。

只是他心裡依然沒底，如今的消費者，相對三五塊錢，越來越看重對方提供的服務了，尤其是一二線城市的消費者。

柳疏放在商場逛了兩圈，一分錢沒買，出了商場。

就在這時，手機突然響了，是呂薇打來的。

「餵？」

「老闆，有一位老奶奶，她買的薯片已經拆封了，說孫子不喜歡吃這口味，想要退貨，怎麼辦？」

柳疏放想了一下，笑了笑：「那就給她退吧！」

「我明白了。」

掛了電話後，呂薇便拿了4.5元錢，客氣地交給了面前的老人。

「老奶奶，您的錢收好了。」

旁邊圍觀的客人見狀，頓時有些譁然。

這輩子第一次見已經拆封后的商品，還能二話不說就退錢的，讓人心底既覺得溫暖，又有些震撼。

重要的不是四塊五毛錢，這點錢當然不算什麼，而是這種態度。

大部分商場別說拆封了，完好的商品都不會給你退錢，就算商品有問題，頂多也是換貨，退錢是不用想的。

呂薇拿起薯片嘗了一個，而後笑著遞給了顧嘉：「還挺好吃的，交給你了。」

顧嘉還有點沒回過神，大叔這老闆做的，服務態度也太絕了吧！

……