482、努力從來不會被辜負——嗎？（2/2）

……

後來，有了飯糰外賣，她跟其他同事一樣，多了一份選擇。

她也能在CBD甲級寫字樓，吃上了城中村便宜的豬腳飯。

再到現在，外賣大戰打響。

點外賣也有了更多選擇。

她每次都打開三個APP，比較哪一個價格最便宜。

最近這一段時間，度娘外賣的優惠顯然更多。

雖然她習慣了飯糰外賣，但為了便宜三塊錢，還是在度娘下了單。

只不過，同一個餐館，飯糰半小時內可以送達，而度娘用了四十多分鐘。

裡面的湯也灑了不少，騎手的態度也差了很多。

周邊跟她一樣的同事，邊吃著快餐，邊小聲地討論：

「度娘的服務真差，還是飯糰比較好。」

「飯糰送餐真是又快又穩，小哥人也很好。」

「就是補貼太少了，要不我還是選擇用飯糰。」

……

雖然他們嘴上這麼說，可到了明天，依然選擇使用度娘外賣。

配送速度和服務，對於這些打工人來說，依然不如便宜三塊錢來得重要。

飯糰外賣已經做了五年多的時間，這五年時間裡，他們一直致力於提升配送速度以及降低配送成本。

他們的網點分布非常廣，他們的外賣小哥同時也在配送商品團購快件。

在餐點時間，全員一起送餐，保證了效率。

而在非餐點時間，則以快遞件為主，提高了騎手小哥的利用率。

這是飯糰五年以來，經過不停優化和發展，所取得的成果。

而其他外賣騎手，因為業務單一，人手不足，在餐點時間，被系統逼迫著拼命奔跑，而非餐點的大部分時間，卻又閒著沒事做，很久都接不了一單。

因此飯糰騎手能夠更快把餐送到用戶手中，人力的利用效率更高，同時配送員福利待遇也更高。

這是飯糰外賣五年的時間裡，慢慢建立的護城河。

這不是靠砸一筆錢就能馬上砸出來的。

只不過在此時，面對200億的補貼，用戶暫時選擇了使用其他外賣。

而度娘以為，用錢把用戶搶過去，就成為了他的永久用戶。

其實他只得到了用戶的人，並沒有得到用戶的心。

用戶只過看到他便宜了三塊錢，暫時選了他。

但200億有燒光的時候，當你沒有了補貼，面對同樣的價格，用戶始終會選擇更好的服務。

這也是洛修面對200億時的底氣。

只不過，量變有時候會引起質變。

如果任由對手砸錢，不做出回應，使用飯糰外賣的用戶將越來越少。

飯糰的騎手一直接不到單，就會轉投其他外賣。

飯糰的商家接不到單，也會跟其他外賣簽獨家協議。

用戶一直便用其他外賣，也會慢慢忘記飯糰的好。

……

你的護城河如果一直得不到維護，也會慢慢被磨平。

你的用戶雖然現在喜歡你，但長期被人奪走身體，也會因為日久生情，慢慢把你忘了。

洛修只能也搞來一筆錢，加入這個遊戲。

對手號稱補貼200億，實際補貼100億，那麼自己怎麼也得投入30~50億，才能維持份額。

然後一直等到對手虧不起了，主動退出。