第一六八章 乾杯（1/2）
「女人如花，年年十八」
剛步入「女人花」大門，龍澎湃就看到了牆上掛著的著一幅簡單直白又討喜的書法。
龍澎湃呵呵輕笑：「不錯不錯，我一個男人都喜歡上這裡了。」
姚瑤白了他一眼：「想得美。」
郭小清大笑起來，就連剛剛對他們鞠躬問候完畢的前台服務員也忍不住掩嘴。
剛剛三人花了差不多兩個小時，帶方老爺子游遍楊田村。
走了棧橋，還坐纜車上了紫金頂看夜景。
在月老廟前的平台上，方老爺子撫著護欄柱子上的紫藤花雕刻，看著下面滿村燈火，感慨的說：「我家幾個外面打工的孫子曾孫子都回來了。人老了，就想看到一家人團圓平安，和樂幸福。」
「小龍，小姚，還有郭設計師你們這些為村里出了大力氣大智慧的人，你們幫我做到了，幫村里大多數家庭做到了。謝謝……謝謝你們。」
看著方老爺子眼裡的淚花，龍澎湃心裡多少生出些「這一切都值了」的豪情。
姚瑤和郭小清也是這般。辛苦了幾個月，終於到了收穫的時候了。
千絲萬縷的錦屏藤覆蓋了天井，柔和的射燈從上面罩落，青翠葉子染綠庭院，無數條微微晃動的氣根閃閃發光，比白天葉子更加夢幻。
三人在長桌坐下，將這裡的店長和三個服務員叫過來。
四人神情依舊興奮，沒等龍澎湃詢問就嘰嘰喳喳說起來：「這裡已經有三個客人入住，對這個專為女性打造的客棧非常好奇，對我們提供的貼心服務很開心。」
大概詢問了她們都做了些什麼，姚瑤問道：「你們覺得忙嗎？」
四人齊齊點頭：「挺忙的。八點多她們出去逛村子了，我們才閒了一點。」
「你們覺得這樣好嗎？」郭小清說。
四人略微怔了一下，店長還是點頭：「挺好，大家都挺開心的。」
郭小清搖搖頭：「三個客人你們就說忙，十個怎麼辦？滿員入住又怎麼辦？」
四人再次發怔，對望幾眼，皺著眉頭沉思起來。
等了一下，郭小清又說：「你們還記得五星級服務的標準和規範吧？」
她們當然記得，這些都是培訓時候總是會提的要點。
四人身體緊了一下，齊齊站起來對龍澎湃三人鞠躬：「龍先生，姚總裁，郭小姐，對不起！」
龍澎湃擺手讓她們坐下：「酒店服務，更多的應該是因應客人需求而提前做好準備，同時提供便捷周到的提示和快速響應，而不是做客人的保姆。」
「即使是紫藤花開大酒店總統套房的私人管家，也只是在日程、喜好和提醒上提供周到服務，不會什麼都幫他們做好。」
「良好的服務態度不僅僅是指讓客人舒心，同時也是拒絕不在你們職責工作範圍內的事情。這點你們要謹記。」
「店長做店長的事情，前台做前台的事情，客房服務做客房服務的事情，只要你們按照培訓的規範協調配合，絕對不會有只是三個客人就忙得團團轉的事情發生。」
店長再次站起來對龍澎湃他們鞠躬：「很抱歉，這是我的責任。我沒做好流程和規劃，讓大家都跟著做了毫無意義的事情。」
龍澎湃眼裡閃過一絲讚賞：「大酒店發生的事情你們應該都聽說了，撇開管理團隊的因素，服務員的行為也是不合格的，你們同樣要吸取教訓。」
「今晚我就做好更清晰和可執行的工作流程。」店長說：「我們對客人的提示的確不夠清晰，所以經常會有客人覺得困惑的事情和莫名其妙的需求發生。」
「辛苦了。」
姚瑤和郭小清站起來和她握手，又提了幾句讓她們注意安全和節約資源的話，和龍澎湃一起離開。
村委旁的【工農兵宿舍】，半山村的【榕樹下】，風門塘邊上的【白露影】，楊河邊竹林沙灘的【青舍】，後沖紫金頂腳下的【木舍】，三人一一走訪巡視。
所有客棧服務員都是差不多問題：剛上崗責任感十足，熱情高漲，想做到極致，有求必應。
每一個店長和服務員都在忙，卻實際上十有八九都是不必要的瞎忙，不但占用了大多數時間和精力，還造成了效率低下和客人的緊張情緒。
三人一個店一個店去聊過去，指出這些剛走上崗位的店長和服務員們的問題和不足，並給予中肯可行的建議。
同時，三人也不吝對她們的讚賞。
因為在著裝和精神面貌房門，任何一個門店都做得非常好。
所以，即使她們原來都是文化不高的村姑村婦，因為受過幾個月儀態和談吐訓練，已經算得上是半個精英女人了。
就像【女人花】的店長一般，不管是認錯還是舉止，都十分得體，責任感也很強。
從【木舍】出來，龍澎湃一邊開車，一邊對姚瑤說：「當初選的這批人不錯。有責任感，有責任心，也有承擔錯誤的勇氣。」
「都是精心挑選的。」姚瑤嘆了口氣：「我容易嗎我？這幾個月沒日沒夜幹活，人都憔悴了。」
「哪裡憔悴了？我看你比兩個月前嬌嫩了不少。」郭小清明知她作妖求龍澎湃憐惜，偏要拆她的台，格格笑著在她身上左抓右摸：「『御龍』的效果可不是吹的，你看方老爺子，精神都比以前好多了。」
姚瑤被她摸得渾身瘙癢，哈哈笑著求饒躲閃。
龍澎湃搖頭失笑，欣賞著兩邊夜色，開著巡邏車到了紫藤花開大酒店。
路長雄和賀飛他們剛好逛完回來，心情正爽，看到龍澎湃來到，連忙拉著他們出去宵夜。
在大食堂旁的夜宵店坐下，賀飛首先就那些在酒店大堂抽菸的單位領導向楊夏瑤致歉，倒是讓楊夏瑤慌亂了一下。
「是我們工作做得不到位，主要責任在我們。」
姚瑤笑著接過話頭：「經過這次事情，我們認識到了很多不足，今晚我們也督促了所有客棧類門店。隨著試運營的推進，可能各方面會有更多的問題暴露出來，我們也隨時調整策略和尋求多方滿意的解決方案。相信在國慶節開村的時候，楊田村會變得更加完美。」
龍澎湃眉毛動了一下，暗贊不愧是村支書，說話就是不一樣。
「防微杜漸，姚支書的確是個好幹部。楊田村開村後，肯定會一飛沖天的。」
路長雄哈哈哈笑著揭過這話題，對龍澎湃說：「龍先生，今晚我們詳細看了一圈，楊田村打造得已經堪稱完美。不知道你們後續還有什麼計劃，我們縣裡有能為此做些什麼？」
龍澎湃想了一下，決定還是透露一點，說：「薇蜜秀今年原定的舉辦地黃了，我打算把這個項目引過來，放到村里舉辦。」
「薇蜜？」
路長雄和賀飛他們一下子沒反應過來，有點茫然的互望。
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