第152章 還是寫吧（1/2）

還是同樣的位置，還是同樣的煙槍，

沈躍抽了兩口煙，將煙夾在手上，看了看記事本，隨後對著馮亞金說道，「馮董，是這樣，我昨天看了一下幾個業務部門的工作，發現中間確實有不少問題，所以才讓他們把工作總結髮給我，然後剛才我也看了他們的工作總結，怎麼說呢，」

說到這裡停了兩秒，沈躍組織了一下語言，迎著馮亞金的目光，繼續說道，「每個人都很努力，沒有摸魚的，也都在各自的工作職責範圍內工作，有的甚至還超出了崗位職責，但是效果卻不盡如人意。」

不等馮亞金說話，沈躍笑道，「馮董，不知道您有沒有一種感覺，就是好像您自己變成客服了。」

一聽這話，馮亞金頓時連連點頭，指著他呵呵笑道，「你這話說到點子上了，從第一個簽約客戶開始，好像每個合伙人有問題都直接找我，我讓他們去找客服或其他部門的人，也沒人聽，搞得我是一點時間都沒有，每天就拿著手機跟他們扯，」

頓了頓問道，「你有什麼辦法沒有？」

沈躍笑了笑，說道，「這就是問題所在，其實開公司，無非就是兩套流程，一個是由外至內，一個是由內至外，而現在由外至內的，被客戶繞過去了，而由內至外的呢，也因為各種原因造成環節脫節，我們制定的工作流程，事實上已經是形同虛設，所以我今天過來找您，就是想和您商量一下，重新擬定一下我們的業務工作流程。」

馮亞金若有所思地點點頭，片刻後，抬起頭看著他說道，「說說你的想法。」

「內個，」沈躍笑著指了指白板，說道，「要不我還是用寫的吧。」

東西太多，只說的話，怕他記不住。

「嗯，」馮亞金立即點頭，「好，寫的更直觀。」

沈躍起身走到白板旁，拿起白板筆，說道，「我將這個流程，命名為客戶服務流程，原則上來說，在客戶簽約並完款之後，一個月之內，必須要落地運營。」

隨即在白板上寫下第一行字，「客服。」

沈躍說道，「招商簽約之後，招商部的工作就算結束，從這裡開始，由業務部門進行接手，而我們的客服部，是對接客戶的第一道門檻，」

隨後又在白板上繼續寫，邊寫邊說道，「第一步，按照區域劃分，每個客服都只負責相應區域的客戶，客戶進來之後，由我們的客服專員主動聯繫提供服務，首先要給到客戶的，就是我們的對接流程和渠道，」

說到這裡沈躍轉身看著馮亞金，笑道，「這就和我們人事的入職流程表一樣，新人入職，看一下表格，就知道自己需要辦什麼手續，如果有哪項沒辦的，他自己也能知道，

挪到客戶身上，我們首先將所有的流程步驟給到他，他自然就能明白，自己要做什麼，有問題需要通過什麼樣的渠道去找誰，而且有了心理預期，後期我們的同事跟他聯繫時，也能減少一些溝通，直接進入正題。」

馮亞金咬著牙緩緩點頭，正色說道，「你這個想法很好，一來顯得公司更加正規，二來能減少客戶的疑惑，好，你繼續說。」

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