第六十九章可怕的算計能力（1/2）

蘇易此時有些莫名其妙，原本這一切還是挺正常的，自己也並沒有遇到所謂的鄙視之類的，但是就在自己說出自己的名字，又被問是住在那裡以後，一切都變了。

事情不得不回到剛剛蘇易到達這一家奧迪汽車4s店的時候，隨著蘇易說了自己姓蘇，開始還沒有什麼。

但是說到自己叫做蘇易以後，那名美女汽車銷售員瞬間臉色變了變，似乎還有些竊喜，隨後快速的問起自己住哪裡，蘇易那時候也並沒有多想，雖然這位汽車銷售員表現的有些奇怪。

不過隨著自己說出自己暫時的住址以後，汽車銷售員頓時對著對講機說道：「目標來啦，目標來啦！」

在這一刻蘇易有懵逼了，自己難道還有什麼身份不成，而且自己好像是隨便選的一家4s店才對，但是現在的情況好像自己變成特殊身份了！

蘇易對於這個行業還是有些了解的。這個行業有一個叫做神秘客戶。

是為了能夠了解旗下4s店真實的服務質量和客戶滿意度，大多品牌都有專門的客服人員，通過「神秘訪客」、電話暗訪等方式調查售前和售後服務，以此提升4s店的服務質量和品牌美譽度。

據了解，調查問題非常細，分很多項，比如銷售顧問有沒有給你倒水，是否詳細地進行了講解，提車的時候有沒有給車繫上紅繩，當天是否安全行車到家等等，甚至細化到衛生間的指示牌是否明顯。有些高端品牌甚至考量預約電話是否在3聲內被接聽、門衛是否有微笑致意、休息區是否有多種飲料提供等細節。

暗訪結果評分太低4s店可能被罰萬元

「神秘訪客」與普通消費者一樣他們很關注汽車性能，並且跟4s店的銷售人員不停地砍價，同時也很注重4s店的專業程度以及售後服務；與普通消費者不一樣的是他們帶著廠家派來的任務，身藏錄音設備，更關心銷售人員的態度和細節。他們總是提一些刁鑽的問題，總是在故意挑刺，故意做一些正常買車的人不會做的事情，他們想方設法讓銷售人員「難堪」，銷售人員一不小心就會鑽進他們預設的「陷阱」里。

神秘訪客以顧客的身份出現，且事先並不會被經銷商所知悉。在他們將信息提交給廠家之後，廠家會將獲得的信息及時反饋給各經銷商，並作出相應的處理措施。對於表現不合格的銷售人員或經銷商，廠家會在評分結果公布後組織銷售人員的再培訓，或者對銷售人員、管理層甚至經銷商進行一定的處罰。罰金少則幾萬元，多則幾百萬元，這個罰金一般從經銷商的返利裡面扣除。

同為「神秘訪客」，但是不同品牌的「神秘訪客」也各不相同。豐田對經銷商的銷售流程和售後服務流程異常重視，「神秘訪客」會對服務人員從迎接到送別再到回訪的所有流程細節都記錄得清清楚楚；通用凱迪拉克品牌的「神秘訪客」除了暗訪銷售人員的銷售流程，還考核經銷商對廠商的價格政策的執行情況，甚至會用極低的報價去考驗銷售人員；而福特不只會派出職業的「神秘訪客」，還會讓其真正的客戶成為「神秘訪客」

雖然神秘訪客的到來可能會給銷售人員帶來一定程度的不便，但經銷商大多認為他們的存在是對企業服務的監督，既能促使經銷商的服務質量，又能幫助他們找出癥結所在，還能間接地給消費者帶來利益與好處。

這些東西蘇易也曾經了解過，所以他明白這類客戶顯然不可能這麼明目張胆的說出來。

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