188 處罰（1/2）

八點半，冰激凌店的捲簾門拉下去一半，王路德和冰激凌店的員工安靜的看著正在查看監控的陳澤，大概過了十分鐘，陳澤關了電腦。

「陳總，是我不小心碰倒的果汁，這次的事情責任在我。」褚珂主動承認了錯誤。

「有你什麼事，這件事我負責。」

王路德隱晦的沖褚珂使眼色，不過後者並沒有看他，而是直視著陳澤。

「澤哥……」王路德也看向陳澤。

陳澤沒有回應二人，而是問道：「白楠呢？」

今晚，白楠沒有參加晚會，陳澤以為他在店裡，結果在店裡也沒看到他。

「白楠……」聽到陳澤問話，王路德遲疑了，「不知道，我打個電話？」

陳澤深深看了王路德一眼，「算了，不等他了，今天的損失，店裡承擔一半，王店長和褚珂承擔聯合承擔一半，從工資扣，另外，褚珂試用期延長觀察半個月，王店長扣除本月獎金，小昭你記錄下。」

「記下了陳總。」在陳澤說完的時候，余小昭已經記錄了下來。

陳澤沒有重複敘述事件的經過，監控里已經看得一清二楚，裡面最委屈的應該是褚珂，她是在勸說王路德的過程中碰倒了果汁，但是無心過錯也是錯。

這次處罰是開店以來第一次處罰員工，應該很快就會在四個店傳開，也有警示的作用，為了以後的管理，陳澤沒有給王路德留面子。

事實上，最大的問題就是出在王路德的脾氣上，對王路德，陳澤可以寬容，但不會無限制的寬容，所以，陳澤決定找個時間找他聊聊。

「澤哥，褚珂在這件事上沒有任何責任，能不能取消對她的處罰，都算到我頭上吧。」王路德說道。

褚珂卻悄悄拉了拉王路德，對陳澤說：「我接受處罰。」

陳澤點點頭，看向王路德，「你別急著攬錯，你告訴我你知道你錯哪了嗎？」

王路德一愣，半天才吶吶的說道：「我不該跟客人爭辯。」

「在大是大非上，不是我們的錯就要證明自己說對的，但是像今天這種小事，你現在想想有必要去爭辯嗎？

我們是服務行業，你明白服務的含義嗎？

像今天這種情況，你完全可以耐心的聽客人把話說完再勸導，如果這樣，我想事情不會到這一步。」

「澤哥，我都知道，但是那女的說話不好聽，你當時是沒在場……」

「還在狡辯，我看你是沒有意識到自己的錯誤，我剛才說了，你需要耐心，耐心這倆字才是重點，像今天這樣，客人一句，你頂一句，你還想聽到好話？你知不知道你今天的錯誤給店裡造成多大影響？一個店想要生存下去，最重要的就是口碑，而你今天為了圖一時之快，差點把店帶入萬劫不復的境地。」

王路德根本沒有想這麼深，只是把它當成一次普通的事故看待，但是經過陳澤這麼一說，他冷汗瞬間下來了，再想想今天的場景，如果不是陳澤及時挽回影響，這個店的名聲很可能就毀了。

「對不起澤哥。」王路德低著頭，情緒不高。

陳澤嘆了口氣，話再說就真的傷感情了，他站起來，拍拍王路德肩膀，「自己回去好好想想，好了，下班吧。」

說完，招呼余小昭離開了店，他這次沒有坐蹦蹦車，而是走著回學校。

「你是不是該跟我說說霸王餐的事？」路上，余小昭忽然打破沉默。

陳澤笑笑，「今晚的事件的引子就是價格和會員儲值，所以我就突發奇想，想到一個霸王餐的活動，我初步策劃是充值一百可以獲得一次抽獎資格，獎池的最高獎設置幾個霸王餐名額……具體細節我還需要完善，回頭我整理下思路，發你QQ。」

「厲害。」

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