第298章 潛規則（1/2）

4s店。

休息區。

靳長歌與安再華倆人找了個座位坐下來，在旁邊的桌上，放著一些水，雖然都是礦泉水，但畢竟是免費提供的，所以這家店的服務質量總的來說還算不錯。

寬敞大廳中，顧客也不算太多，在每個顧客旁邊都陪伴著一個或男或女的銷售員，滿臉笑容的介紹著車的性能特點等等。

靳長歌眼睛頗為好奇的向四周打量了一眼，說老實話，4s店還是他第一次來。

「按照你這樣說，若是將顧客區分來對待的話，從這些這些銷售人員臉上顯露的態度來看，也看不出來啊！那樣的話，這個「看碟下菜」的潛規則就不存在的啊！」

旁邊的安再華從桌上拿過兩瓶水，遞過來一瓶，笑著解釋道：

「其實他們也並沒有將顧客分為三六九等那麼細緻，當然，「看碟下菜」是肯定的，但唯一不同的是，你這種潛規則對於顧客來說，也並沒有壞處，你想想看，若是你想買一輛心理價位在二十萬左右的車，銷售員就可以直接根據你的需求，帶你到這個價位的賣場去看，既省時又省力，而且這樣一來，銷售員也可以準確定位，相應的介紹你需要的車的資料，要不然，講了半天高檔豪華車，到最後你說你就只想買輛qq，人家白費唾沫，你也尷尬，所以換個角度來講，這個「看碟下菜」的潛規則是有利的，當然，你若是真跟我講什麼歧視之類的話，我就沒什麼好說的了。」

說罷後，他自己都忍不住輕笑起來。

擰開瓶蓋，靳長歌問道：

「那他們是怎麼能準確無誤區分開的呢？」

聞言，安再華極為怪異的看了靳長歌一眼，說：

「靳總，你真不知道假不知道啊？」

「真是不知道，我雖然喜歡車，也到一些車展過去看過幾次，但是對裡面的這種道道還真不清楚。」

靳長歌無奈撇了撇嘴，說道：「所以我這不就請教你這位老司機來了！」

安再華瞪著眼睛看了靳長歌好一會兒，看著後者那略顯無辜的神色，嘆了口氣，終於說道：

「好吧！」

「在這些高檔的4s店裡，內部都有一份特殊vip客戶的資料，其實不僅是這些4s店，每個上檔次的地方都會有這種資料，這樣在培訓的時候，這些最基本的資料也是培訓項目之一，每個銷售人員都要熟記這些東西，一些嚴格一點公司，甚至要求學員們將每個尊貴客戶的個人喜好與生活習慣記憶下來，這樣才能準確做到完美的服務，另外，在學員們培訓的時候，眼力與眼界也是很重要的一個項目，每天都會讓他們認清各種名貴的奢侈品，分清正品與贗品，所以在這些高檔場所工作的人，眼睛都是非常毒的，一方面是因為她們看的多了，另一方面，其實就是因為公司給她們做過專業的培訓！」

「怎麼聽起來跟培訓特務一樣呢？」

靳長歌笑道。

「哎，你別說，這個還真有點像，對於那些尊貴的客戶，他們就要儘量做到一對一的服務，try-their-most-best，當然，他們也不可能每次做到準確無誤，就像這次，他們不就是把你忘記的嗎？」

「那他們這個有什麼等級劃分嗎？」

安再華喝了一口水，說道：「這個倒沒有具體的等級，但是肯定繞不過現在社會的主流，大部分人從出生到死亡所一直追求的東西——power-and-money！」

權力與金錢。

一語中的！

靳長歌若有所思的點了點頭，然後說：

「那我看這些銷售員對待普通客戶態度也挺好的啊，沒看出有什麼區別！」

安再華看了靳長歌一眼，然後無奈說道：

「來吧，靳總，今天我就給您好好科普一下這些基本的常識！」

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