116【圓通逃不了干係】4更（1/2）

楊磊安撫眾人：「先冷靜一下，我來捋一捋，一件件解決。」

處理差評和惡評，是淘寶店主必學的知識。

很多人都是從血淚里一步一步摸索出來的經驗。

楊磊把陳冰妮安排去當客服，騰出美工：「你立刻做一個精美的宣傳卡，印成小卡，附帶在每一個包裹里，大意就是20字以上五星好評截圖給客服，能獲得返現……不，先不急著返現，先返內部優惠券，讓她們加到群里領，看看效果，如果效果不好，再返現1-2元。」

美工心領神會，這絕對可以加強客戶粘黏度。

這是在後世用爛了的好評返現，在2009年的天貓還很少有人用，倒是「萬水千山總是情，給個好評行不行」這種賣萌的貼紙有很多。

接著，楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，專門來賣萌，培訓客服怎麼回答。

這樣，再挑剔的客戶，他也能讓客服笑臉相迎，儘量讓顧客在開心和歡笑中，不知不覺下訂單。

這些是減少差評的遠期目標，近期差評怎麼立刻解決呢？

楊磊大手一揮：「這些差評我來解釋。」

陳冰妮坐在他身邊，看著他操作。

第一條差評：「我男朋友的評價是一般，說不喜歡看我穿這款肋衣。」

這應該是真實評論，但買家太主觀了，賣家多數只能吃個啞巴虧。

但楊磊不是吃虧的人，他解釋：「妹子你脫了再試試，看他喜不喜歡！！！！」

噗嗤~~

陳冰妮在旁邊掩嘴笑，嬌嗔道：「你怎麼這麼說話呢？人家是說，男朋友不喜歡這個肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……」

楊磊道：「看，你笑了吧，如果你是買家，看到我的解釋，會不會對這條差評不在意了呢？」

陳冰妮一想，好像也是哦，笑過就好，她還會偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友會喜不喜歡？哎呀，我還沒有男朋友，陳冰妮胡思亂想起來，看著楊磊呵呵笑。

繼續下一條。

差評：「貨不對板，穿起來好大！我老公說我看起來比例完全不協調，什麼垃圾肋衣啊，太讓我失望，我還特意衝著柳顏買的，最後搞得我們興趣全無，非常失敗的一次購物。」

楊磊猜測這一條，50%可能是同行搗鬼，50%屬於對自己定位不清的奇葩女顧客。

他回覆：「興趣全無？？？下次把柳顏寄給你老公好不好？？？」

陳冰妮嘿一聲，伸手拍在楊磊的肩膀上：「你又瞎說話了！柳顏怎麼寄？」

當然是……柳顏娃娃呀！

楊磊道：「她以為穿上柳顏代言的肋衣，就變成柳顏一樣姓感了？這種智商的女顧客你理她幹什麼？」

「你為什麼又要用那麼多感嘆號和問號？」

「顯得我很暴躁，我是一個有脾氣的設計師，沒事別惹我，我會噴死她。」

「別的客服都很溫柔，小心，善解人意，你這樣反其道而行之，真的有效嗎？」

「可能有效，也可能沒效，但總比坐在這裡發愁要好。」

這是昨天剛剛從徐詩薇那裡學來的，別說話，干就是了。

楊磊想先試試暴躁體，針對那些無理差評給予暗諷，對正常差評給予溫柔的安撫。

後世那個網絡爆紅的「周小帥私房菜」，就是走的這種路線。

當然，楊磊還沒傻到直接讓客服用暴躁體去吼女顧客，肋衣諮詢時還是要溫柔細緻一點。

「大家不要怕差評，我們爭取把差評變成可愛搞笑的互動，好評的效果就出來了。」

楊磊決定，要專門招個擅長吐槽的客服過來。

但客服貂蟬一聲尖叫，嚇了眾人一跳：「老……老闆！出大事了！」

「怎麼了？」

楊磊和陳冰妮都趕過來，站在她身後。

客服貂蟬被嚇得不輕，指著屏幕，臉色都變了：「這個客戶說，她滿心歡喜收到肋衣，結果打開一看，是壽衣！」

我去！

楊磊頭皮發麻，趕緊看聊天對話框，買家憤怒地指責，怒罵，而且把照片發過來，一件小小的壽衣扔在地上。

買家還說要報警！

陳冰妮感覺背心有點涼涼的，忍不住抓住楊磊的胳膊。

楊磊忍住不適，從後台找到買家電話，給對方打過去。

還好，對方接通了，是個女孩子，但一聽說楊磊是X-Sports的老闆，立刻破口大罵，很難聽。

楊磊等她發泄完，說道：「黃小姐，可以讓我說句話嗎？我希望您能配合一下，請保留這個快遞袋的原樣，不要動面單，不要扔了這個垃圾，現在是下午2點，您的地址在常州，和上滬很近，我現在就帶著律師，警嚓，開車趕過去。」

對方冷靜下來：「可以，你來了如果不給我一個交代，我立刻向媒體曝光！我還要報警抓你們！太惡毒了！」

本章未完，點選下一頁繼續閱讀。