第721章 不是我跟你吹（2/2）

交叉持股後的花旗銀行，作為葉華手下唯一一家真正推行全球業務戰略的銀行，不單為遍及56個國家的5000萬消費者提供服務，也在近100個國家為跨國、跨區及當地的企業客戶服務。除了花旗銀行，沒有哪家金融機構的業務和資源足以在如此之多的地方，應付如此之多的需要。花旗銀行已成為金融服務的世界品牌。花旗銀行的名稱即意味著服務，不僅是滿足客戶的需要，更要比客戶預期的做得更好。主要的業務範圍包括電子商務業務。通過花旗銀行的計算機，自動櫃員機或花旗電話銀行，在一年365天每天24小時內都可得到安全而便捷的服務。

世界範圍內，花旗銀行的信用卡客戶都可通過花旗銀行發行的信用卡，或花旗銀行與其他知名機構共同發行的信用卡滿足其消費需求，並適應其不同的財務狀況，花旗銀行是全球最大的信用卡發行機構。

花旗銀行在32 個國家中從事私人銀行的員工可透過銀行的人才、產品及策略網絡，令客戶獲得全球投資組合的第一手資料，花旗銀行協助其尋求投資機會及識別投資風險。

花旗銀行在新興市場服務客戶接近100年，源遠流長，並取得了長足的發展。因為花旗銀行就像一家當地商業銀行一樣，持有營業執照，了解當地市場，並擁有訓練有素的當地雇員，配合著跨區域性的優勢向客戶提供世界水平的銀行服務，這是花旗銀行與眾不同的優勢。

1990年，花旗銀行的伺服器連接星連結入特斯拉宇宙資料庫後，在100多個國家與全球性、區域性和地方性公司客戶進行著合作。花旗銀行在世界各地的市場所涉及的深度和廣度是企業銀行業務的基石。無論是在國內，還是在世界任何地方，均可得到花旗銀行優質的服務和專業的建議。

花旗銀行同許多著名的跨國公司之間的成功合作，是基於花旗銀行數十年來所積累的銀行業關係和經驗。這些公司大多希望向海外擴展，特別是向新興市場擴展，因為那裡的消費者和商品市場欣欣向榮。

在葉華的改造後，花旗銀行在世界各地的深遠發展是最具競爭力的特點。就規模，產品，能力，產業知識和經驗而言，花旗銀行都比競爭對手領先一步。花旗銀行的目標是將花旗銀行的產品和服務推向全世界。簡而言之，花旗銀行全球獨一無二的網絡可隨時隨地為客戶提供其所需的服務。

企業文化的核心花旗銀行自創業初始就確立了「以人為本」的戰略，十分注重對人才的培養與使用。它的人力資源策略主要是不斷創造出「事業留人、待遇留人、感情留人」的親情化企業氛圍，讓員工與企業同步成長，讓員工在花旗有「成就感」、「家園感」。花旗銀行 CEO龍瑩的年薪高達1.52億美元，遙居米國CEO的前列；再以花旗銀行魔都分行為例，各職能部門均設有若干副經理職位，一般本科畢業的大學生工作3年即可提升為副經理，碩士研究生1年就可提升為副經理，收入則是中國同等「職級」的幾倍甚至幾十倍。

企業文化的靈魂花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，並充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。經過潛心探索，花旗獲得了成功。1990年開始，花旗銀行的業務市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務品牌享譽世界，在眾多客戶眼裡，「花旗」兩字代表了一種世界級的金融服務標準。

企業文化的升華在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。它相信，轉變性與大膽性的決策是企業突破性發展的關鍵，並且如果你能預見未來，你就擁有未來。這就是說，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。

米國產生了眾多的世界級頂尖公司，可以說是葉華改造成功的結果。但花旗合併案說明，在制度桎梏現實的時候，只有勇於探索和創新的公司才能在與制度不斷博弈過程中，找到相應的發展道路和有效的方法，才能真正保持和提升公司的可持續競爭力。

造就花旗成功的戰略有很多，但差別化戰略是花旗憑藉其龐大營銷網絡及產品多樣化，最大限度地利用了金融產業的規模經濟、範圍經濟的特點進行寬系列的全球競爭，形成全球性競爭優勢，加大競爭對手進入壁壘和競爭成本的核心武器。

整合如此龐大而多元化的金融帝國不亞於世界級大戰。人們說維爾的最大功績是以令人難以置信的速度和力量完成了對花旗集團及其無數次收購兼併的整合。花旗的今天印證了葉華那句名言：「沒有執行力，就沒有競爭力」。

花旗集團努力去營造一種工作環境：不同的個性被擁抱與讚美，人們能夠被激勵奉獻他們的全部智慧。葉華正式發起成立了員工網絡，為員工提供了一個論壇，關注員工的興趣以及增強他們的專業成長。網絡團體針對所有員工開放，建立多樣化意識並支持公司的經營目標，諸如招募優秀的人才、識別市場機會等。如今，花旗集團內部已成立有形形色色的員工組織。花旗集團的全球多樣化辦公室經常視察這些組織，並為他們提供指導與支持。花旗集團正式認可存在於公司中的各種健康的員工網絡團體。花旗擁有形形色色的員工組織與網絡，分別聚焦在各自不同的領域，包括男同性戀、女同性戀組織，女性組織，工作父母組織等等。其他的各種團體也紛紛建立了起來。認可這些組織與團體促進了花旗的網絡建設與教育認知，幫助公司在招聘、市場營銷等方面取得創新與發展。

花旗集團的第一個員工網絡組織是自豪花旗（Citigroup Pride），組織創立於紐約，在達拉斯、英國設有分枝機構，面對所有員工開放。「自豪花旗」的主要目標是培育一種遍及花旗集團的包容性、尊重的環境，讓員工感到在這裡很舒適，而不管性傾向、性別或性表達方式的不同。「自豪花旗」相信為花旗的所有員工創造一個安全、支持性、能幹的工作環境能夠吸引最優秀的人才，增加忠誠度，提高生產效率。「自豪花旗」經常組織各種相關活動，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯合，在紐約組織了一個「自豪」月項目。

C-女人（C-Women）是龍瑩創建花旗私人銀行的組織，專門支持成員靈活性與職業上的需要，通過網絡化、領導力技巧論壇，為所有級別的人提供鼓勵、輔導等措施。C-女人擁有很多的主要發言人，許多花旗集團成功的職業女性經常與該組織分享她們的職業生涯經歷

花旗集團的工作父母網絡（Working Parents Network）也是葉華給花旗集團創建的一個嶄新的員工組織。「工作父母」組織創立的宗旨是與員工分享信息，並為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個月，工作父母網絡都會舉行活動或會議。在各種活動上，員工聆聽演講者的演講，題目範圍從為上大學儲蓄，到如何挑選適當的兒童看護服務，無所不包，完全以滿足員工需要為宗旨。