第一千二百零二章 時不待他（2/2）

大大小小的遊戲公司、電子商務公司，像易趣、噹噹、卓越等電子商務公司，為了縮減成本，直接將客服業務打包給了燕京呼叫中心，再加上SG遊戲等客服業務，就讓燕京呼叫中心營收破了四十億，可實際上這些不過小荷才露尖尖角罷了。

真正的大頭，還是屬於那些銀行、三大通訊運營商、鐵老大、幾家航空公司還有保險等產業的業務，要知道這些產業的用戶，動輒上億，就算他們再厲害，客服這一塊永遠也填不飽。

跟燕京呼叫中心的合作，已經讓這些巨頭們，嘗到了當甩手掌柜的甜頭，如移動那邊，將燕京今年的客服業務承包給燕京呼叫中心之後，少了巨大的人力成本之後，今年燕京移動公司的業績提升超過了15%，再對比起給燕京呼叫中心的費用，實在是便宜的太多了，幾大通訊運營商什麼選擇，可想而知。

已經有銀行、保險還有早就負重不堪的鐵老大，想要跟燕京呼叫中心，簽署單獨合作協議，也就是呼叫中心這邊，單獨建立一個跟他們合作的部門，單獨培訓然後這個部門，只做跟鐵老大有關的票服業務！

燕京呼叫中心這邊都還在籌備之中，如果等到明年，呼叫中心拿下這些大單，整個呼叫中心的營收，幾乎可以爆發式的增長。

「老陳，你這太不厚道了！」曹勝利滿眼幽怨的對著陳楚說道，他感覺又開始心塞了，喝到嘴裡上好的老白乾它不香了，開始變苦了，越喝曹勝利就越苦！

見到曹勝利這副五大三粗的漢子，滿臉的幽怨之色，陳楚實在是忍不住，訕然一笑，看著曹勝利說道，「你不要聽風就是雨，呼叫中心那邊賺的是不少，但實際上利潤並不高，甚至比不上燕京體育俱樂部這邊的收益！」

「人力成本基本上占據了燕京呼叫中心一半的成本，尤其是目前燕京呼叫中心還在開拓外貿呼叫事業，這方面花費巨大，但卻是必須做的！」陳楚給曹勝利倒了一杯酒說道。

燕京呼叫中心還在瘋狂擴張中，需要的可不僅是是會接電話就夠了，需要專業培訓、技能培訓甚至部分心理學等，畢竟是第三方客服，要做的是幫客戶解決麻煩，而不是趕走用戶，做過第三方的都知道，干第三方的基本上都是兩頭受氣，沒有一定的心理素質，恐怕撐不了多久。

另外就是外貿這一塊，這是一塊肥肉，而且是巨大的肥肉，國內每年外貿占國內經濟有多重要，就知道這個行業利潤有多大，這也是燕京呼叫中心想要拿下來的。

而要做外貿客服業務，就需要專業的外語人才，要想請那些高校畢業的人加入燕京呼叫中心，如果不拿出高薪來，怎麼可能請的到人？！

哪怕燕京呼叫中心，選擇自己培養定製人才，也就是跟各大培訓機構合作，呼叫中心招聘人員送到培訓機構培訓，然後簽署協議，學成之後到呼叫中心上班，全程費用都由呼叫中心承擔，而且還發放工資，相當於免費帶薪培訓。

就算雙管齊下，建立外貿客服業務這一塊，呼叫中心都十分吃力，這玩意不是花錢就能立刻買來的，需要時間，就算種顆白菜也要等上幾個月，更不提培養一個專業人才了，但這些事情，呼叫中心卻不得不做，做了可能沒做成會有損失，但不做幾乎是將整個市場拱手相讓！

除了人力成本之外，就是冗重的帶寬、呼叫中心伺服器、呼叫主機系統等硬體成本，也一直居高不下，這還是呼叫中心大規模建立的原因，壓縮了成本，換做是其他公司來做，成本就更高了。

除此之外不斷擴展規模，各種新興設備都在不斷升級，不斷擴大規模、招收人員都、購買設備，都需要大量的資金，還有利潤分成跟稅務等，燕京呼叫中心的股東可不止人人科技一家，經開區那邊也要拿走一部分利潤跟稅務。

這就讓呼叫中心這邊，哪怕賺的更多，可依舊是跟不上花的速度，反正成立至今，呼叫中心在楚科技術毫無存在感，就是壓根沒給管理它的人人科技上交一分錢，更不提給楚科技術了。

甚至連楚科技術內部，如果不是有跟呼叫中心這邊有合作的部門，如SG遊戲、人人網、人人音樂等，客服業務都交給了呼叫中心，對於呼叫中心還有點印象，其他部門壓根早就忘了還有個難兄難弟是呼叫中心，實在是太沒存在感了！

秦長青、曹勝利還有魏孟祁聽完之後，基本上對呼叫中心沒了興趣，呼叫中心是發展潛力巨大，甚至未來說不定能夠成為呼叫業務行業的霸主，但這種高投入、高成本、回報慢，甚至壓根就沒回報的產業，實在不是他們的菜，曹勝利還是喜歡東方網那種類型，簡單粗暴直接，一年就回本，還是幾十倍的回報！

「陳董，聽說呼叫中心正在開發一套新的系統，呼叫商務綜合平台，什麼時候能推出？」