149、會員制度（2/2）

郁珊拉著關煌坐到休息椅上，「對了，我看新聞，說你們又開始燒錢競爭，補貼用戶了？」

關煌解釋道，「是的，美團和滴滴聯手，我們不得不應戰。」

郁珊「哦」了一下，她對這些東西也不懂，「那是不是需要很多錢？」

「嗯。」

郁珊建議道，「要不要把房子抵押了？」

關煌啞然失笑，「這才哪到哪，現在燒的是投資人的錢，放心吧，沒事。」

郁珊想起之前用過的APP體驗，試著建議道，「我覺得你們都太重視新客戶了，什麼首單免費，推薦有禮，這樣不是不好，但是，對於老客戶來說，有點不是滋味。」

媒體上的批評聲音一直很大。

有經濟學家把超人、美團、滴滴幾家公司斥之為「道德敗壞」，所融資到錢比在市場上掙到的錢還多。

人們對於網際網路創業公司的憤怒，有轉移到幾家新興公司的傾向。

甚至還有人編排出關煌的語錄，什麼創業「拼的就是融資能力」，要曬一曬融資的到帳單來比一比實力。

這種話雖然是假的，卻迎合了大眾想像，流傳很廣。

關煌點頭，「是有這個傾向，但是，暫時沒辦法，你不去占領新用戶，競爭對手就會去占領，只能先撐過這一輪再說。」

郁珊：「我也不懂，只是看到國外的一篇調查研究，說好市多、亞馬遜和星巴克的成功，都與會員經濟密不可分。」

「是嗎？」

郁珊回憶一下，「相關數據顯示，亞馬遜會員每年平均在亞馬遜消費1200美元，非會員僅500美元。星巴克會員的消費次數是非會員的三倍，而且會員在以每年18%的速度增長，存在星巴克會員帳戶里的金額達到12億美元。」

關煌皺著眉頭，「這倒也是一個思路。」

郁珊：「國外有媒體將這種情況定義為會員經濟。」

關煌想起後世的情況。

在他的認知中，會員經濟要在網際網路進入下半場之後才開始蓬勃發展。

那時，獲取新用戶前所未有地難，與其花大錢去獲取新用戶，不如深耕老用戶。

同時，移動網際網路和大數據技術，讓公司更容易根據用戶行為模式來提供定製服務。

還沒想過現在開始發力「會員制度」。

郁珊的話給了他個啟發。

與其針鋒相對開拓新用戶，不如把已有的市場維護好。

畢竟，補貼而來的用戶是沒有多少忠誠度的。

有奶就是娘。

而會員制度就是個人和組織或企業之間，建立一種可持續可信任的正式關係。

這種關係是相互促進的。

企業將提供給會員更好的福利，會員則有更高的忠誠度，甚至提供建議，幫助企業改善產品。

「超人的會員體系一直在籌建發展，不過力度上不足，看來有必要加強一下。」

郁珊：「我回去給你找一下這方面的材料，看能不能用的上。」

「這樣的話，銷售部門就變得不那麼重要，產品和客戶服務部門需要更高的權限和更多的思考，我們的最佳客戶是誰，我們又能提供給他們什麼非我不可的價值……」

關煌皺著眉，自言自語。

牽一髮而動全身。

簡單的會員經濟，代表著重要的戰略轉型。

不是拍拍腦袋就能決定的。

郁珊看著男人思考的樣子，心下一片寧靜。

靜靜享受著眼下的幸福時光。