第445章 網購沒信譽（1/2）

琪琪書城的事，引起了周不器的深思。

他專門把這個案例寫下來了，然後發給了全公司的人。

這當然是微不足道的小事。

幾個大學生，驚喜的發現了電商平台的漏洞，然後玩了一手偷梁換柱，賺了幾萬塊錢。批評教育，讓他們把贓款還回來，長點教訓也就夠了。

辛辛苦苦讀書那麼多年才念了大學，總不能抓著點小錯就開除了吧？

周不器可不想做這樣的惡人。

在電商發展初期，烏七八糟的事太多了，這實在不算什麼。更何況人家買賣的是書，古人說的好，竊書不算偷。

可是，這件事背後所展現出的社會現象，就太嚴重了。

他們可是大學生啊！

是這個國家的未來希望。

連大學生都在做這種勾當，那這個社會的契約精神，還怎麼建立？還怎麼建成一個高度文明的國家？

周不器把石婧琳叫到了自己的辦公室，說了這件事。

石婧琳比較坦然，「不奇怪。」

「你遇到過？」

「太多了。」

「嗯？」

石婧琳冷哼了一聲，「你以為咱們的團購就沒有？」

周不器還真沒怎麼關注，問道：「怎麼回事？具體說說。」

石婧琳哼了一聲，「當初我接手團購業務，基本就是個爛攤子，售後系統一塌糊塗，都是我一手建起來的。」

「沒讓你表功，說重點！」

「像手機、電腦這種電子產品，咱們提供的售後服務，是一個月內如果出現了質量問題，都可以退貨。等我們收到貨後，驗證無誤，就會退款，並給予一定的運費補償。」

周不器點點頭。

這售後服務真夠差了。

產品只有在出現問題的時候，才能退貨。當然，團購賣的東西都太實惠了，相同的價格，在商場和其他平台上，根本買不到。大學生即便收到貨後對產品不是太喜歡，退貨需求也不會太強烈，畢竟占便宜了嘛。

石婧琳道：「就說3月份的手機團購吧，總共賣了16.4萬部手機，總共收到了1148件退貨的手機，退貨率千分之7。」

「很高嗎？」

「很多手機，可能在出廠、運輸、存儲等過程中出現問題，根據廠家拿到的報告，故障率一般也就是千分之一。咱們的快遞是B2B式的集體運輸，也不存在運輸過程中的損壞。」

周不器聽懂了。

統計下來，手機的故障率一般只有千分之一，而團購手機的退貨率，卻有千分之七。可是石婧琳也說了，團購售後有規定，只有產品在出現質量問題時，才能退貨。

這裡面就出現了千分之六的差額！

也就是說，有將近1000部手機並沒有質量問題，卻以質量問題的理由被退回了。

就算每部手機1000元，涉案金額也高達100萬元！

石婧琳見他眉頭緊鎖，搖頭道：「這裡面很複雜，有的手機沒問題，但是用戶的操作失誤或者判斷失誤，也當成質量問題被退回了。又或者有人就是不喜歡，以質量問題的藉口退貨，也不是多麼嚴重的事。」

周不器眯起眼睛道：「就怕有些人是以次充好，給咱們掉包了。」

「對！」

「查清楚了嗎？有多少？」

「500部吧。」

「那就差不多是50萬元了！」

「豈止？」石婧琳搖了搖頭，「幾百塊錢的功能機，其實也不屑與掉包，還要冒著風險。主要就是諾基亞的2499元款的高端機型和4599元款的智能機型，出問題的有367部，總金額110萬元。」

周不器深吸了口氣，有些不悅的看她一眼。牽涉到這麼大金額的事，竟然都不匯報的？你這個團購總監，太獨斷了吧？

石婧琳氣道：「你這什麼眼神？我跟賀陽說過了，他同意我的處理方式！你是大老闆，是董事長、CEO，管這種雞毛蒜皮的小事，你不累啊？」

周不器問：「怎麼處理的？」

石婧琳道：「有質量問題和沒質量問題的，全部返廠，廠商會承擔。校內網頂多是損失一點運費。掉包的……就跟廠家沒關了，要咱們自己承擔。」

周不器冷笑道：「這麼說來，上次手機團購咱們的2250萬利潤，還要再減去110萬的退貨補貼了？」

石婧琳也很無奈，「這是沒辦法的事。」

「如果追責呢？」

「很難。」

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