第262章 缺乏溝通？（1/2）

二樓的露台上，老闆娘安然已經把幾杯薑茶放在桌面，看到我和景瑤上來，微笑催促我們說道：「快點來喝杯薑茶，暖暖身子，這個季節下洱海游泳的人真不多了。」

我拿起一杯薑茶遞給景瑤，同時對老闆娘安然道謝說道：「謝謝，難怪你的客棧好評這麼多，這種服務真的是太周到了，酒店行業都應該向你學習了。」

安然保持著禮貌的微笑說道：「酒店跟客棧的差距還是挺大的……」

聽到這邊在聊酒店的事，陸雨馨也拿端著一杯薑茶走了過來，聽安然的分析。

安然並不知道我們從事的行業跟酒店有關，用閒聊的心態說道：「酒店跟客棧的最大不同就是在客流量上，一個酒店少說也有幾十間房，這麼多的房間，靠老闆一個人打理肯定做不到，客棧就不同啦，我每天都在這裡，可以監督鐘點工打掃每一個房間，即便是打掃房間的時候我不在場，打掃完我也會親自檢查一下，哪裡擦的不乾淨，我都會自己再擦拭一下，客棧內的花花草草都是我一個人種的，把照看這些花草當成是一種享受，酒店的畫都是購買來的吧？花開敗了就換一批吧。」

陸雨馨在一邊說道：「是的，酒店雖然四處都有鮮花，大部分都是只有三天所有的壽命。」

安然繼續說道：「酒店是一種跨餐方式的住宿，而客棧是留下來，享受時光的住宿，在大理也有希爾頓，住在希爾頓的基本上都是來大理玩一兩天就走的遊客，而真正有時間享受生活的遊客，一定是靜下心來找一個小客棧，大理的客棧有幾千家，每一家都有自己的特色，比如我二樓的這個露台，實際上算是違建了，在這裡跳下去游泳的客人，你們還真是第一波。」

這話說的景瑤有點不好意思了，「對不起……」景瑤道歉說道：「剛剛在露台邊看到洱海的水太美了，以前在澄江也游過泳，剛剛就沒忍住。」

安然微笑說道：「沒關係，注意安全就好了，先喝兩杯薑茶，暖暖身子別著涼感冒，我先去忙別的了，有什麼事你你們隨時叫我就好了。」

「謝謝……」

安然走後，景瑤發自內心的對身邊的我和陸雨馨說道：「這個客棧的在網上好評第一，來了之後親自體驗了才發現，這些好評都是真真切切的。」

陸雨馨若有所思的說道：「安然很會經營，她把服務做到了極致，細化到了每一個細節，特別注重客戶的體驗。」

景瑤點頭說道：「正是這種細節化的服務，才讓客人有很好的體驗感。」

陸雨馨向景瑤諮詢說道：「你經常國內國外的忙，住過的酒店一定不少，你覺得迪凱應該在哪些方面有改進，才能讓客戶的體驗感更好呢？」

景瑤想了想對陸雨馨說道：「迪凱現在是一個標準化的國際五星級酒店，一點都不比其他國家的五星級酒店差，但是要說特色，我想不出來迪凱有什麼特色，但是挑毛病，我也挑不出什麼。簡單的說就是在規範化之內做的很好，尋找特色，卻沒有！如果說要怎麼把客戶體驗做到更好，我的建議是在人聞關懷上。那些在房間內放鮮花、放水果的服務已經太普遍化了，沒多大新意。」

陸雨馨聽的很認真，也認可景瑤的建議，喝了一小口薑茶問道：「人性化的服務，指的是哪些呢？」

「就拿你手裡的這杯薑茶來說，迪凱也有是露天泳池的，服務人員看到有人在游泳，上岸的時候送上一杯薑茶，這種細節的關懷才是最好的提升體驗感。」

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