第628章 給了別人可乘之機（1/2）

這段時間顧家發生的事情太多，林冰清也沒有顧得上工作，剛才她看了陳心悅這段時間發給她的工作郵件，赫然發現app竟然也出了很多問題。

此時林冰清眉頭深鎖，正在快速的瀏覽著郵件里的內容，連顧北城進門來都未曾發覺。

「出什麼事了？臉色這麼難看。」

顧北城坐到了林冰清的身旁，伸出左手將她攬入懷中，視線已經落在了林冰清面前的電腦上。

林冰清轉頭看著顧北城，眉頭皺成一團。

「app最近出現了很多負面的評論，而且有很多的高贊評論都是負面的，直接帶偏了風向。」

「內容部的人觀察過，這些評論最開始是正面評價，而且內容寫的都非常豐富，這才獲得了高贊。但是當這些評論占據了置頂位置之後，就會修改內容，變成對up主內容的攻擊。但是之前用戶點的贊還是會保留的，這樣一來，一些剛看到這些內容的用戶就會被評論帶偏想法，甚至是跟風踩。」

「其中不乏一些在app剛上線的時候就發布評論的id，可是就在這兩天，改了內容。」

「還有你看這裡。」林冰清快速的翻著頁，給顧北城看app這段時間的銷售報表。

「最近幾天的退貨量有了明顯的上升，而且很多人都是vip會員，享受的是免費退換貨的服務。他們選擇的都是可以七天無理由退換貨的商品，而且大部分的理由都是因為不喜歡。」

「雖然只是最近這兩天發生的事情，而且也不是很誇張的數據。可是我感覺，這是在惡意退貨，總覺得事情可能會變得更加嚴重。」

顧北城看著面前的數據，退貨量確實是明顯增加。

林冰清的這款app物流鏈做的很完善，就算是有大量的退貨，也仍舊可以好好的運轉，但是這樣折騰起來，對於林冰清的公司而言，絕對是很大的消耗。

而且，顧北城有注意到，這次的退貨倒是集中在了兩款設計，而這兩款，正是桃夭這一周剛剛推出的新品，如果負面評論刷起來，桃夭這次的新品就撲街了。

「這次退款的是新品，其實新品不能讓顧客滿意，也是正常的，可是我的心裡總有一種不太好的預感，覺得是有人故意帶節奏。」

「如果連續幾周新品撲街，那桃夭的口碑也就壞了，這個品牌想要繼續做下去就很困難。」

「北城，你說這會不會也是何夕的動作？」

林冰清看著顧北城，說出了自己心中的猜測。

她自問應該沒有得罪過什麼人，像是那些已經發展的很好的網購平台，應該也不屑於做這種小動作才是。

而且，大家也都很清楚，她背後靠著的是顧氏集團，並不是隨隨便便就能夠被搞倒的。

林冰清有種感覺，這次惡意攻擊的人真的就不像是為了搞死她，而是為了噁心她。

而會這樣做的人，除了何夕，林冰清想不到第二個。

「有可能是她，但是也不能保證一定是她。」顧北城開口。

「最近有沒有類似的平台上線？還有跟桃夭定位類似的品牌，有沒有哪一家發展的比較好，想要跟你的app搶客戶？這些都需要觀察一下。」

林冰清皺眉，「我一時之間想不出來。」

顧北城點頭，不糾結這個問題。

他開口道：「關於七天無理由退換貨這一點，你們可以設定一下規則，或者說複雜一下流程，只給信用好的客戶提供，或者是信用不好的客戶回款時間延長，這樣會讓惡意退貨的資金成本提高。」

「至於郵費這方面，不要提供運費險，可以在購買的時候讓客戶自己選擇是不是購買運費險，如果客戶不購買，就讓他們自己負擔用費。就算是vip客戶，也該限定免運費券兒的使用次數，找人計算一下退換貨的成本，不能由著他們亂搞。」

「至於修改評論這一點，改一下發帖人的權限，控制修改次數。可以在曝光率達到一定程度之後就禁止修改，或者是找人專門負責這些高贊的評價，時刻關注這些內容。對於修改的內容進行審核，不要給用戶那麼多的權限。」

顧北城很快的說出了處理方案，這些事情就算不是何夕搞的，林冰清以後也可能會遇到，至於這些處理方式，倒是並不難想。

他再次開口道：「這次的事件暴、露出的也是你app的一些問題，你在各個環節的處理還不夠完善，這才給了別人可乘之機。趁著這次機會，把這些問題都解決掉。」

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