第445章 居然騙不到這個老狐狸（2/2）
雖然，專利還是捏在索尼自己手上，可研發過程的很多經驗、研發方法和管理、實測數據的分析，都會被顧驁共享走，對於天鯤未來打造更完美的消費電子產品，是有綜合的研發提升的。
這麼一來，顧驁不光是解決了軟碟機遊戲機的質量穩定問題，還從索尼那兒極大鍛鍊了團隊。
盛田昭夫當然不想培養潛在競爭對手。
如果對於這個關係不太理解的，諸位看官可以拿21世紀，老毛子把Su-30MKI戰鬥機賣給阿三國這事兒來類比。
眾所周知，阿三國的軍火進口量一貫是全世界最大（其他軍備比它強的國家都是自己生產的，所以論進口額阿三確實是第一），可阿三也經常被坑，不是買來的航母跑出去海試冒煙了，就是買來的潛艇不小心進水了。
關鍵就在於阿三並不掌握軍火本土化使用的修改磨合技術經驗。具體到上面說的Su-30MKI，阿三其實就是在給N011M無源相控陣雷達和AL-31FP配套的矢量噴管這些不穩定新品當測試小白鼠。
顧驁此刻的要求，跟歷史上的阿三相比，最大的區別就在於：老毛子拿阿三做實驗、拿到了鴨式氣動布局和矢量推進的測試數據、魔改出Su-30SM後，並不會跟阿三分享修改經過和研發經驗，而是只允許阿三花更貴的錢直接買Su-30SM。
而顧驁，卻要求盛田昭夫把完善經過步驟全部寫詳細了，跟天鯤完全分享，提升天鯤對「用戶體驗設計」的綜合實力。
顧驁的理由也很充分，讓盛田昭夫無法拒絕：你拿天鯤遊戲機當了索尼軟碟機市場化測試的小白鼠，難道不應該「真.市場換技術」嗎？
這才是市場換技術的最正確打開方式，絕對不會跟阿三那樣，市場送出去了，技術卻沒拿到。
至於後面說的讓索尼幫忙一起研發更穩定的電源，那算是顧驁的私貨添頭，但也是為了共同的產品更好，降低軟碟機軟盤故障率。
電源這種東西，外行人或許覺得沒什麼，不就是個變壓器加二極體整流橋麼。但事實上，好的電源要應對的電網波動是多種多樣的，要濾除高次諧波，還有各種階躍擾動……反正不學電氣工程的，寫了也覺得水，就不再贅述了。
總而言之，要把變壓器做到後世索尼/蘋果產品那樣，也是不容易的，也是軟實力的一種。而顧驁顯然打算打包賴上盛田昭夫了。
盛田昭夫鬱悶了好久，只能把這些技術合作的條件都答應了。
畢竟索尼也不是完全沒有好處，軟碟機能適應更複雜的使用環境，對索尼本身產品就是重大提升。無非是這種合作當中，天鯤拿到的好處比索尼更多一點。
聊完技術層面的合作應對後，盛田昭夫覺得不如索性一次性把壞消息聽完：「你剛才說『分兩步走』的第二步，是什麼？」
顧驁：「第二步麼，就不是技術方面的整改了，而是售後運營工作方式上的整改。目前，我們為了穩定消費者信心，暫時採用的是『只要消費者遊戲軟盤壞了，而且保質期不到兩年，就給換新的』。
這一招，今年已經為我們造成了80萬美元的損失，明年就算故障率降低、新品疊代，我覺得至少還會造成200萬美元的損失。因此我們不能再無差別地壞了就給換，要搞一個責任認定機制。
比如，在新出廠的機器上設置一個監控存儲器，一旦遊戲機是因為經歷了不正常斷電關機，就記錄下來。然後，以後賣遊戲卡帶的時候，要讓消費者綁定遊戲機序列號。
再想換故障卡帶的時候，要把遊戲機也搬到店裡，由各級經銷商通過權限接口檢測對應機器的非正常斷電使用次數。
如果超過一定的次數，我們就認定是消費者使用不當導致軟碟機和軟盤壞了，這樣我們就可以合法合理地不給他們免費換，而是要他們自己掏錢買配件修——我覺得，今年的4%軟盤損壞率裡面，也有至少一大部分，其實是消費者使用不當造成的，只是目前我們的技術手段找不到證據。
未來，我們要把售後服務的責任認定和技術鑑定都做起來，更好地跟蹤掌握消費者情況。如此一來，也會有利於我們對未來第三方遊戲開發商的管控——因為我們對消費者存量數據掌握得越透徹，我們跟第三方供應商談判時，籌碼就越足。」
顧驁說的這個整改措施，其實對索尼並沒有什麼技術上的幫助，倒是完全在幫天鯤更好地掌握客戶情況。
不過，索尼至少可以省掉賠付故障軟盤的錢數。
盛田昭夫想了想：「這個原則上沒問題，雖然數據都是你掌握的，但我們索尼可以少花賠軟盤的錢，也能側面敦促消費者好好愛惜保護機器，不要暴力操作。
只不過，目前我們索尼在美國和曰本的經銷商體系，不足以完成這樣的配套。很多經銷商都是只有經商才能，他們只知道壞了就換。我們索尼做Walk-man的時候也是這樣的。
你現在要把損壞鑑定和維保跟蹤都壓給經銷商，就意味著經銷商必須要養技術人員和售後服務人員了，他們肯麼？這是對經銷商商業模式架構的巨大衝擊。」
顧驁毫不猶豫地說：「我們天鯤可以配合，並且承擔對售後技術人員的僱傭成本、渠道鋪設。」
盛田昭夫警覺起來：這小子，不會是想挖牆腳、滲透咱索尼多年建設起來的經銷商網絡吧？這傢伙可是有劣跡在先的。
幾年前，顧驁還在賣街機的時候，不就是走「把每一個售後服務人員發展成直銷人員」，然後以售後向售前滲透，把全美街機廳的2B業務渠道給弄起來的麼。
據說，幫顧驁干那事兒的，是他手下一個叫史育朱的馬仔。
現在顧驁又這麼笑嘻嘻地建議，盛田昭夫這樣的老狐狸不得不防。
「我覺得這個還有困難，先從長計議吧。」