第一千一百六十三章 亞西亞的奇蹟（2/2）

在服務上，亞西亞商場的營業員都接受過早期訓練，他們衣著統一，面容姣好，口齒伶俐，一律說著普通話，見到顧客先鞠躬，後問好，從不說不。

營業員的管理還有著嚴格的「三聲服務」，迎接顧客有招呼聲，接待顧客有介紹聲，顧客離去有送別聲。

到營業結束時，所有商場員工、營業員都要停下手頭一切工作，立正目送顧客離場。

此外，商場還配置有的迎賓小姐、公關小姐和歌舞表演，大廳中央安放琴台，每隔半小時就有樂手登台演出。

為了吸引顧客並打造獨具一格的商業品牌，當時鄭州最漂亮的年輕姑娘，會經過三個月嚴酷軍訓打造出類似天安門國旗班的儀仗隊，每天清晨在商場門口升國旗奏國歌，為圍觀的顧客做隊列表演，這一度成為鄭州最著名的觀賞景點。

除了服務人員，服務措施也是安排的精心得當，除了能隨心購物外，亞西亞商場還推出：缺貨登記服務、售後配送服務、購物知識講座和兒童樂園服務，為顧客優化購物體驗。

在營銷上，商場投入數十萬元用於GG營銷，數額相當於當時所有鄭州商場一年GG費的總和，一時間，「星期天到哪裡去？亞西亞！」的口號傳遍鄭州大街小巷。

這些安排設置如今看來已顯的稀鬆平常，在各方推行體驗式經濟的今天，各大商場比這些舉動更為人性、細緻的服務也是層出不窮。但放在當時，這些改革可以說石破天驚，前所未有。

商場開業當日，鄭州城萬人空巷，保安排成人牆而分批往裡放人，到下午六點被迫提前關門，因為櫃檯上九成以上的貨物被搶購一空。

在這樣的運作模式下，亞細亞商場開業僅七個月，就實現銷售額九千萬元，整個九零年達一億八千萬元，實現利稅一千三百萬，一年就跨入全國五十家大型百貨商場行列。

九零年，亞西亞商城還是一個地方性的商場，而九一年，亞西亞商城在很短的時間內就被國人熟知，這源自於九零年開始的那場著名的「中原商戰」。

亞西亞商場的巨大成功，引起鄭州其他國營商場的「不滿」。

九零年前後，鄭州市國有大型商場巨頭華聯商廈、鄭州百貨大樓聯合商業大廈、商城大廈、紫荊山百貨大樓，聯名成立「鄭州市大型國營商業零售業總經理聯誼會」，他們在互通函件中不點名指責亞西亞，警告各成員單位和各供貨單位不要與「這樣的單位發生業務來往」，五大商場間將定期舉行價格協調會。

與此同時，幾大商場互派人員到對方暗抄商品底價、互挖人才、競價促銷，一時間，鄭州「三七廣場」瀰漫著商戰硝煙。

九一年二月，國家電視台以亞西亞為主線拍攝六集電視專題片《商戰》，節目一播出，鄭州亞西亞引來全國矚目，在《商戰》播出後的兩個月內，全國各地有一百八十多家企業組團到亞西亞商場參觀取經。

另一方面，亞西亞為避開國營巨頭的聯手「封殺」並解決貨源問題，開始從鄭州周邊縣城，如許昌、洛陽等城市的國有商場進貨。這一舉動，反而為其積累了「以一敵五」「敢為天下先」的民間「讚譽」，一時間被廣為效仿。

經過國家電視台的大力宣傳，亞西亞商城趁勢而上，直接把GG做到了國家電視台，去年下半年每一天都能在國家電視台上聽到那句「洗腦」的GG詞：中原之行哪裡去？鄭州亞西亞！

亞西亞商城大獲成功，它的經營方式也讓國內從前零售業的人如夢方醒，原來這種「當孫子」的服務方式可以讓老百姓趨之若鶩，只要能賺到錢，別說當孫子，就是做牛做馬也沒關係。

於是全國各地的商場都開始了一場改革，紛紛效仿亞西亞的經營理念，這就是後世以顧客為上帝的服務觀念。