第七百一十八章 多播灑一些種子（2/2）

王偉龍道：「那還用說，我們貫徹馮總關於全心全意為客戶服務的指示，要求售後服務人員必須想客戶所想，急客戶所急，對客戶提出的問題必須及時反應，如果需要去現場解決，就派人去現場，只收取少量的差旅費。如果問題出在我們這邊，則連差旅費都免了，全部由我們自己承擔。」

馮嘯辰說：「這就對了，咱們的技術不如歐美和日本好，品牌影響力更是不及他們，也只有在服務上多下工夫了。告訴售後服務中心的同志們，要不怕辛苦，更不能歧視非洲客戶，要一切以讓客戶滿意為宗旨，他們今天的努力，未來將會收穫豐碩的回報。」

「哈哈，這些話，我們可是反覆向售後服務中心的同志們強調的。」劉旺說，「我們那些同事也都是嚴格按照這個要求去做的，到目前為止，他們服務過的客戶，都對我們中國的企業表示十二分的滿意。」

王偉龍則假裝鬱悶地說：「馮總，你是光動嘴不動腿，說得輕巧。你讓我們要一切以客戶為中心，要不怕辛苦，為了實現你的要求，我們售後服務中心的同志們可是把腿都跑細了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。」

「看起來，咱們的售後服務中心還是建得太少了，未來需要擴充到10個甚至20個，非洲是一片熱土，我們應當多播灑一些種子才行。」馮嘯辰說。

對於很多人來說，非洲的概念也僅限於世界地圖上不到一個巴掌大的那麼一小塊。但事實上，非洲有多達3000萬平方公里的土地，相當於3個多的中國。在這樣大的一片土地上只設立三個售後服務中心，各中心的壓力可想而知。幸好目前中國企業銷售到非洲來的設備數量還比較少，從而尋求技術支持的要約也比較少，三個售後服務中心的人員還能夠跑得過來。未來如果中國企業大規模進入非洲，各種設備的數量多了，售後服務的壓力就實在是太大了。

「這就是我們目前要做的事情。」馮嘯辰對二人說，「未來20年，我們在非洲的業務將會越做越大，客戶數量隔兩三年就要翻上一番。僅靠現在的三個售後服務中心，肯定是忙不過來的。趁著現在還沒有這麼大壓力的時候，我們要積極培訓通曉非洲語言以及風俗習慣的售後服務人員，這件事恐怕也要花上好幾年的時間。將來，如果塞里爾真的照著我剛才說的方式發展起來了，光一個塞里爾就需要有一個專門的售後服務中心來提供技術支持。全非洲有幾十個國家，如果每一個國家都需要一個售後服務中心，你們算算看，我們要建多少個中心，又需要有多少熟練的售後工程師。」

「這個，我們還真沒認真想過……」劉旺咂著舌說，「看起來，林重今年得從大學裡多招一些懂英語同時又懂機械的學生進來，然後把他們分期分批派到非洲來實地訓練，作為我們的後備人才。如果塞里爾真的要開採他們的銅礦，我估計起碼要採購我們20台挖掘機，這三天兩頭要更換配件啥的，沒有一個專門的售後服務中心，還真是應付不過來呢。」

「不單是非洲，拉美也是如此，唉，人手不夠啊……」

王偉龍長吁短嘆，但他的嘆氣聲怎麼聽都像是一種喜悅的表現。企業最怕的不是忙得應付不過來，而是閒得沒什麼需要去應付的事情。羅冶的自卸車現在在國內用於替代進口，銷售量不斷上升，如果再加上國外的市場，那麼業務形勢就實在是太美妙了。招幾個人算得了什麼，只要有業務，還怕雇不起人嗎？

馮嘯辰說：「我這次來，除了和非洲這些工業部長洽談之外，還有一個重要的目的，就是實地考察一下各個售後服務中心的工作。現在洽談的事情告一段落了，明天咱們就一起去看看售後服務中心吧，離加貝國最近的，應當是查汶中心吧，要不咱們明天先去查汶？」

「好，沒問題。」王偉龍說，說到這，他像是想起了什麼，連忙去找電話。他們此時是在賓館的房間裡，王偉龍走到床頭櫃前，拿起電話聽筒，同時對馮嘯辰說：「小馮，你不說我還忘了，陳總工這幾天正好就在查汶中心那邊，我給他打個電話，讓他先別走，咱們可一塊見見面。」

馮嘯辰笑道：「是陳邦鵬總工吧？我也有好幾年沒見他了，還真是挺想他的。如果能夠在非洲見到，也算是一種驚喜了。」

王偉龍撥通了外線，又撥了查汶售後服務中心的號碼。電話鈴響了好幾聲，才有人接起了電話。王偉龍把眉頭皺成了一個疙瘩，沒等對方說話，便不悅地訓道：「怎麼回事，不是要求你們電話響一聲就必須接起來的嗎？你們為什麼不執行規定！」

在賓館裡碼一章字，一會去查汶吃晚飯……