第六十六章 客戶的怒火（2/2）

他們提供的可是網際網路的服務，網際網路的項目講究的是什麼？

是穩定，是流暢，是有保障，是99.99%或者是7個9也就是99.999%的可用性。

如果一個軟體三天兩頭的出問題，誰敢用他們的東西？

所以姚紹才說這個是升級中，可是以前的時候這個問題都會由技術人員解決。

可今天這事鬧得，兩個後端技術也不知道去了哪裡，手機也沒有人接。

你說一個人不接也就算了，可是兩個人都不接，這事情也奇怪的很。

沒有過一會兒，姚紹又接到了松永豐的來電。

松永豐在電話中詢問，到底這個什麼時間能好。

姚紹也沒有說具體的時間，只是說技術人員已經在看了，已經找到問題了，馬上就要修改好了。

掛了電話，姚紹急的不行。

又再次聯繫了一次後端的同學，依然沒有辦法聯繫上。

【你們找到問題了嗎？】姚紹在微信群里問道。

【還在找，但是問題不是出在前端這裡。】陸丹雪在微信中回道。

她這不是在推卸責任，只是想排除一下大家尋找問題的方向，不要把方向偏向了他們的代碼上。

【南方的一個學校要在半個小時，不對，現在只有20分鐘了，他們要用我們的軟體演示我們的教育項目，這可是我們的第一個單子，如果這次失敗了，這單子也就黃了，大家一定儘快把這個問題搞好】

陸丹雪還有程文他們這才知道，原來下午還有這麼重要的一場演示。

其實在姚紹掛了電話，他也通過其他方面了解到了這個問題的嚴重性。

因為現在有一些用戶都開始反饋了。

【我正在用著用著，突然間別人反饋看不到畫面了】

【我剛進來使用，但是整個軟體好像有什麼問題了，我這裡正常，但是別人一直都聽不到我說的話，也看不到我這邊分享的桌面，我之所以知道這個問題，還是別人發送文字告訴我的】

【軟體怎麼突然間不能用了，是不是有什麼問題？】

類似的留言不少，一個個的都找到了客服。

客服已經從姚紹那裡知道了這個問題，開始在上面安慰他們說，現在系統在升級，馬上就能好了，讓他們稍等一下。

其實出問題的時間短還行，他們還能接受，如果出問題的時間太長了，他們可能就要去用競品了。

這讓姚紹心裡更堵的慌，這真的是雪上加霜。

現在他沒有時間去統計有多少人正在使用，這一次事故造成了多大的損失，滿心想的都是趕快修復了這個問題。

其實本來他們的軟體用的人就不是特別多，現在又出了這樣的問題，他怕用戶流失的更厲害。

姚紹心急的厲害，有這一次事故，他們軟體的可用性不知道要少幾個9了。

這個可用性是行業內衡量其可靠性的標準，3個9是指(1-99.9%)*365*24=8.76小時，指連續運行1年時間裡最多可能的業務中斷時間是8.76小時，4個9是52.6分鐘，5個9是5.26分鐘。