第294章 徹底的轉變（2/2）

在等電梯的時候對講機響了，我按下說：「我是客房經理顧清漪。」

「顧經理，小江把客人洗的衣服弄壞了，現在客人要求賠償，麻煩您過來解決下，1006的客人。」

「好的，我這就上去。」

握著對講機坐電梯上去，走到1006的門口發現是虛掩的，我禮貌地敲了幾聲，裡面應聲了我才進去，小江就站在離客人不遠處的沙發旁。

「您好先生，我是客房經理，請問發生了什麼事？」

客人臉上還有些惱火，把一件西服外套往沙發背上一丟：「你們自己看，我特意囑咐他這件衣服需要乾洗，他卻給我濕洗，這件衣服價值八千元，你們必須給我處理。」

我走過去拿起衣服檢查了下，確實，在衣服的後背有了一塊破損。

小江在一旁解釋說：「顧經理，我是按照先生交代填寫濕洗的，沒想到....」

客人更加氣憤了，打斷她說：「我明明告訴你是乾洗的，怎麼硬說我要濕洗呢?」

小江感到很委屈，不由分辯說：「先生，實在抱歉，可我確實....」

客人氣憤至極，搶過話頭，大聲嚷道：「你還真是不講理，我要投訴你。」

我急忙安撫客人的情緒：「先生，您先別著急，這件事情，我們一定會給你一個滿意的答覆。」

如此，客人波動的情緒這才有些平復了下來些，對於他們雙方的各執一詞，無法取證，我也有些為難，只好報給了李深。

李深很快就召開了臨時會議，考慮到這家公司在酒店有一批長住客，儘管客人索取的賠償已經超出了酒店規定的賠償標準，但為了徹底平息這場風波，穩住這批長住客，最後決定接受客人的要求。照價賠償這件西服的金額。

會議結束後，李深把我單獨留下來談話：「小顧，你覺得以後怎麼杜絕此類事情在發生。」

我冥思了片刻，分析說：「以後嚴禁杜絕客房服務員代客戶填單，如果客人強烈要求的話，那就讓客人過目後予以確認，並親自簽名，以作證據。還有就是洗衣房那邊對這類的名貴西裝最後也能敏銳的發現問題，可以和客人二次確認，則可避免差錯，彌補損失，當然了，洗衣房這邊就不是我涉及到的了，我明天早上小會的時候會把這些重點交代下去。」

「嗯。」他點點頭，很滿意我所提出的這些觀點：「就照你說的這些去辦，我會通知相關部門把此項規定宣布下去。」

他把筆記本合上，朝我笑：「恭喜你，一會兒你去人事部辦理下正式入職手續。」

我有些驚訝：「試用期不是三個月嗎？」

他擱下笑，認真的說：「不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不會有錯。」

「謝謝您的認可。」

「繼續努力，去忙吧。」

很是平靜的走出去，可心裡，卻是雀躍的不行，成為正式員工很多的待遇就會不同了，起碼工資就翻了一倍。

回到辦公室，一會兒桌上的分機響了，是總台那邊打來的：「顧經理，預定總統套房的先生提前過來了，麻煩你那邊安排人下來接待下。」

「好，我這就安排人下去。」

抓起桌上的對講機：「小林，你去和餐飲部說下，馬上準備果籃和香檳推到總統套房去，那個客人今天就過來了。」

「好的顧經理，我這就去。」

吩咐完我就立馬出了辦公室，總統套房是前幾日預定的，客人定的時間是周四入住，沒想到卻提前了一日。