勇攀荊棘峰第142章 不畏艱難不停歇（1/2）

白大柱走後的一段時間裡，我把所有的精力都撲在了工作上，整個人有種鑽進去的感覺，從來沒有過的！

這種狀態讓我的大腦異常的清明，我甚至覺得之前的很多年我都渾渾噩噩的！

楊大副說過好的金鑰匙除了服務至上，還要學無止境！

後來我才明白學無止境四個字多麼重要，楊大副不是天生熟悉二戰歷史，也不是對張佳胤的詩文有多了解，這個世界上，沒人有是無所不知的，我以前看到的只是她厲害的表象，而真正在這個崗位沉澱下來，才體會到她和我們絕大多數人的差別在哪！

例如她會事先核查客人的行程，觀察客人的喜好，從而儲備應對的話題，可能不一定每次都能用到，但只要客人無意間提到，她總能應對自如，從容不迫。

後來我自己慢慢悟出一個道理，原來我們在面對客人的時候不一定要用一種模式。

如果能演變出無數套模式，針對各個年齡層，各個領域，各個國家，不同性格的人，那麼這樣定製化的服務在質量和層面上才能得到更高的提升，相對的，也會更難，因為必須要對每一個客人上心，花時間琢磨和準備，就像楊大副說的，把他們當家人一樣去關注，發覺真正的需求，甚至能上升到精神層面。

轉眼從大四的實習到現在，我在M酒店已經工作兩年了，從一開始的總機，到商務中心，再到門童，禮賓，前廳，我一直在努力適應各個崗位，不停想往前衝刺，想做出成績得到黎梓落的肯定，卻從來沒有放慢腳步去審視這份工作。

可以說這兩年裡我遇到太多形形色色的客人，處理過各種棘手的突發事件，幾乎每天都在忙碌中度過，給我的感覺東一榔頭西一棒，一直找不到方向！

直到我在反覆查看楊大副之前給我的表格時，我才突然茅塞頓開，其實很多東西都可以量化的！包括我的經驗！

我用了一周的時間把我能想到的各種信息做了一次量化，例如酒店車隊、停車位、餐廳特色菜，價格區間，包間數，酒店內部組織架構，所有樓層的分布，周邊綜合信息等等！

又用了一周的時間，想辦法把我列出的條目進行完善！熟記於心！

一個月後，我明顯感覺到這些信息對我的幫助，特別是在前廳這個地方，每天面對大量的詢問，腦存量直接決定了工作效率！

我甚至在楊大副不在的時候，也慢慢開始一個人撐起工作，我們就像一個軸心一樣，牽動著前廳的各項工作，楊大副對我越來越放心，相對的，眼紅的人也就越來越多！

那天一個客人讓我幫她把一份周邊地圖翻譯標註！

有前輩喊我：「白淒淒，到門口去！」

我抬眼掃了她一下客氣的說道：「好，那這個你來！」

那個前輩看了一眼，密密麻麻的韓文，我收回眼尾繼續工作！

元旦的時候，楊大副的母親住院了，她請了幾天假回家，恰巧那幾天是最忙的時候，來了好幾個團，我一連加了三天班，最忙的時候工作了十六個小時！

以前我覺得人際關係很重要，對誰都能不得罪儘量不得罪，哪怕自己受點委屈，當我慢慢發現那些原來對我頤指氣使的前輩，開始漸漸對我產生依賴的時候，我才知道自身強大比什麼都重要！

楊大副這次回來後開始把一些重要的客人交給我，我通常會查詢為該VIP客人之前服務的GRO，了解一手信息，再跟進，做足充分的準備工作。

姚津看我經常跑到她那邊問東問西，還開玩笑說我一個前廳部的，是不是想做漢奸打入餐飲內部，我對她露出迷之微笑，告訴她：「我不打無準備的仗！」

民以食為天，餐飲服務在整個服務占比中，我覺得是至關重要的。

要說這樣值不值，我想起了那時我剛到M酒店實習，那段時間所有M酒店的客房都在整改，整套沐浴用品香薰都和國際一線大牌合作，換成了那種專為M酒店定製的套裝，還有M酒店和一線品牌的LOGO，非常精緻，連我們都想收藏。

都知道這種東西客人是可以隨便拿走的，所以我曾問過黎梓落成本是不是很高？

他說是很高，但我們配得起，國內掛五星的，有多少酒店的內部標準能真正達到五星？

同樣價錢的酒店，我們勝在細節！

當年這個合作是他親自飛去法國談的，其實工作好幾年以後我才知道，酒店裡面很多微不足道的小項目他都會親自把控！

結果就是M酒店的那個套裝在去年的時候爆紅，好多人來住店就是奔著那套正品套裝來的，這反倒成了酒店的一個銷售亮點，那時，我還一度佩服黎梓落，問他這是不是就是傳說中的，捨不得孩子套不著狼？

他噙著淡笑，目光清淺，我有…多久沒看見他的笑容了？好久了吧…

我還是會經常想到他，但只是很短的時間，便逼迫自己重新投入到工作中，因為我知道，他雖然不在我身邊，但一定和我一樣，為了M在奮鬥！

……

所以要問我一晚兩千多，甚至三四千的客房能不能配的上專屬的服務，我覺得是值得的！

其實那段時間，我對酒店業有了更深刻的認識，我的同學畢業以後一部分去拍戲了，甭管跑龍套還是拍平面混嫩模，總之看上去都是光鮮亮麗的，還有一部分進了娛樂經紀公司，電影製片公司等等，反正憑藉各種路子各種關係八仙過海似的，都拼命往發亮的地方鑽。

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