第671章 成長中的網絡支付（1/2）
雖然聆訊科技公司的這款軟體獲得巨大的成功，但是並表示就非常完美，想要持久的留住用戶，還需要進行許多改進，將功能性軟體做成平台型軟體。
而且還不能夠增加用戶的使用複雜度，非常考驗軟體的設計能力，說實話，在軟體技術開發方面，聆訊科技公司還是相對要弱很多。
之前他們雖然有一支研究人工智慧的團隊，但是都只是做一些外圍的拓展，核心功能都是他提供的API，對人工智慧真正的了解並不多。
他提供的人工智慧客服，由於比起流傳出去的人工智慧技術等級要高，所以就沒有開放，導致他們的這個團隊，技術實力並不是特別強。
後來雖然也對開放的人工智慧技術進行了一定的研究，但是相比起繁星軟體公司以及其他網際網路公司，還是有一定的差距。
不過他們憑藉著目前在智能客服領域的優勢，暫時彌補了這方面的缺陷，但是想要長久的發展下去，還必須要將這塊短板補齊。
而且就數據來說，聆訊科技公司之前有點太過於偏頗，主要數據都是語音數據，來自於服務客戶的錄音等，其他方式的數據就非常少。
所以他們研究的領域還是這方面的，想要擴展更多的業務，難度較大，如果他們真的能夠做好這方面的業務，也算是不錯了。
聆訊科技公司也在不斷的適應網際網路時代的變化，不再像之前那樣在一棵樹上吊死，雖然這棵樹已經成長為龐然大物，但是業務過於單一。
雖說他們的客服業務已經做到了全球最大，是名副其實的巨頭，甚至因為他們提供的單價相對便宜，加速了全球客服服務業的發展，將這個蛋糕做的更大。
只是這個做大的蛋糕，並沒有留給其他企業更多，反而因為他們的優勢太過於明顯，不僅平均單價較低，同時服務質量是一流的，導致其他企業的客服服務業市場萎縮了。
隨著未來商品經濟的進一步繁榮，全球經濟進一步加速，不管是消費者還是企業之間的合作，對於客服服務的需求只會越來越強烈，發展前景會更好。
事實上也佐證了以上的判斷，去年他們的客戶服務業務收入達到了4000億元，營收增長提升了100%，優勢地位更加明顯。
營收的增加，一方面是市場的自然擴大，需要提供客戶服務的企業越來越多，另一方面則是其他的傳統客服服務企業，跟不上時代的潮流，逐漸被市場所淘汰。
而這些市場，絕大部分都是被聆訊科技公司所占有，因為價格相對低廉，服務質量卻是最好的，自然獲得了眾多客戶的青睞。
當然，市場競爭也進一步的加劇，很多傳統客服服務企業因為訂單量減少，為了生存，不得不降低單價，以求獲得更多的訂單。
對於這些客服服務企業來說，賺多賺少是其次，更重要的是要生存下去，降低利潤就是常見的做法。
而且現在信息化技術越來越先進，許多求變的企業，加快了自身業務信息化的步伐，降低客服服務業的單價，以求更好的適應市場。
不過他們就算是如此，成本依然比起聆訊科技公司要高得多，不管是技術上的，還是人員上的，成本都要高得多。
更重要的是，他們提供的服務質量相較於聆訊科技公司提供的服務來說，還是差距非常的明顯，這也是聆訊科技公司的主要競爭優勢。
人工客服人員培養需要很長時間，而且都只是專注於某一個領域，跨領域培養的客服人員比較少，因為要求更高，成本也更高。
就算是如此，花費巨大精力培養出來的專業客服人員，提供的專業客服服務也趕不上人工智慧客服，在這方面其實他們並沒有多少競爭力。
這也是之前客服服務費用如此之高的原因，因為這些客服人員需要切實解決問題，而不是禮貌性的回答，像前世一點企業雖然有客服，卻往往解決不了問題。
這種情況非常的招人厭煩，不僅讓消費者更加的生氣，同時也給企業帶來更大的聲譽損失，可謂是得不償失。
雖然在專業性上的優勢非常的明顯，但是聆訊科技公司為了繼續保持價格相對優勢，也進行了適度的降價，以求獲得更多的市場份額。
去年他們的服務企業數量擴大了到了2000萬，全球提供客服服務次數達到了500億次，每次的平均費用為8元，比前年單價下降了2元。
其中除了繼續擴大傳統企業的客服服務業務之外，最大的貢獻來源就是電商客服服務業，增長速度也是其中最快的。
商通貿易公司旗下的電商平台，除了提供倉儲、物流之外，剩下最大的問題，就是客服服務，讓消費者時刻都能夠找到解決問題的途徑。
顯然在這方面，聆訊科技公司是專業的，但是電商平台上面提供的商品是千奇百怪，數量和種類都是非常的龐大，比起線下銷售企業要豐富的多。
有一部分商品的商品信息以及內部構造等等，其實聆訊科技公司本身就有，畢竟他們之前提供的客服服務當中，就有許多商品製造企業。
想要為他們提供更好的客服服務，必然需要對他們的商品要有詳細的了解，各項參數和內部構造，甚至是原理都要弄清楚，然後才能夠為消費者使用過程中遇到的問題。
所以在聆訊科技公司的資料庫裡面，有著數量非常龐大的產品相關數據，可以說，也是全球最齊全最龐大的商品資料庫，甚至比商通貿易公司的都要齊全。
因為商通貿易公司只是需要知道商品的表面信息，而聆訊科技公司則是需要全面的信息，包括外表特徵、價格、參數等等之外，還需要了解內部構造、原理、設計等，甚至連設計缺陷，都要有詳細的了解和判斷。
其中大部分信息都是需要企業提供的，也有相當一部分數據，是聆訊科技公司的人工智慧客服根據用戶的反饋信息總結出來的。
當然，更重要的是，人工智慧客服也能夠對企業提供的信息進行自我判斷，甚至拿到商品相關數據之後，比企業都要了解他們的商品存在哪些問題。
所以商通貿易公司的電商平台上的商品，大部分商品數據，其實在聆訊科技公司的資料庫裡面就有，不過這並不是全部。
每時每刻都有許多新商品誕生，聆訊科技公司並不能夠保證自己就能夠100%的了解所有的商品，所謂為了更好的提供客服服務，要求商通貿易公司的電商平台，需要提供所有商品的詳細信息。
為此聆訊科技公司開放了自己客服服務的數據接口，商通貿易公司的電商平台錄入商品數據的時候，能夠及時的了解到哪些商品已經有相關數據，哪些商品沒有。
對於沒有詳細信息的數據，商通貿易公司的電商平台都會向生產企業索要，然後再給聆訊科技公司提供這些數據。
當然，這僅僅只是針對B2C電商平台，因為這個平台上的客服服務都是商通貿易公司自己提供的，不會假手生產廠家來進行。
也就是說，對於B2C平台，商通貿易公司會對他們在這個平台賣出的每一件商品都負責，對產品的各個方面把關都嚴格許多。
像C2C平台，由於自由度更高，很多人只不過就是買一兩件商品，產品信息有時候都不夠全面，能夠提供表面模樣和相關參數就足夠了。
所以針對這些平台，雖然也提供客服服務，但是卻不會提供更加專業的服務，只是針對消費者的投訴、反饋做處理，不會指導消費者如何使用，如何處理使用過程中出現的問題。
正因為服務上有著巨大的差距，商通貿易公司旗下的諸多電商平台當中，B2C平台的業務發展速度是最快的，消費者的滿意度也是最高的。
B2C平台由於是自營業務，能夠保證物流的暢通、商品的質量、品牌正品與否、有問題隨時反饋等等，導致他們有的產品價格較高，絕大部分消費者依然會選擇他們這個平台。
隨著電商業務的快速發展，跟著背後的支付工具也是快速的擴大，讓星漢科技公司的網絡支付系統受益匪淺。
星漢科技公司的網絡支付系統，現在全球擁有用戶數量多達15億，其中大部分自然是國內的用戶，數量為6億，使用的也是最為頻繁的。
因為國內的用戶不僅僅只是在網購的時候使用，在線下使用的頻次也是越來越高，甚至有人幾乎全部支付都是依靠這個網絡支付系統。
而國外的用戶，由於沒有太過良好的線下支撐，主要還是用於網絡支付，線下支付的需求並不多，大部分還是採用信用卡支付。
不過隨著商通貿易公司在海外的直營銷售渠道占比越拉越大，線下使用網絡支付工具的比例會越來越高，遲早會形成潮流。
因為商通貿易公司不管是國內的，還是國外的，只要是他們的直營店，都會提供線下二維碼支付選擇，甚至一些入股比例特別高的線下渠道，也會建議他們這麼做。
其實這已經動了傳統銀行的奶酪，因為許多銀行的很大一部分利潤來源就是信用卡利息，他們的企業貸款利息往往非常低，至少比信用卡利息低多了。
這也是為什麼星漢科技公司不在國外熱衷於推廣線下支付的原因，因為他們還需要這些傳統銀行對他們的網絡支付系統的支持，允許他們的銀行卡綁定網絡支付系統。
不過隨著國內銀行越來越國際化，以及滙豐銀行系的業務逐漸遍布全球，覆蓋率越來越高，其他傳統銀行在這方面能夠拿捏的越來越少了。
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