第425章 知識型社會的基礎（2/2）
聽到這裡，趙一倒是沒有為難他，畢竟九江目前的基礎建設就這樣，想要培養跟多的員工，不說有沒有這麼多具備基礎的人員，就是場地就是一大限制。
能夠完成他定下的目標更好，如果真的完不成，那只能是這樣了，最多就是獎金上面做一些懲罰，但也不會太重。
更重要的是，聆訊科技公司不是指望這些人工客服人員提供利潤來源，今後很長一點時間內，智能客服都是擔當主要任務，基本上是沒有轉變的可能性。
「那目前在崗的客服人員數量有多少？」趙一問道。
「目前在崗的客服數量為2萬人，今年一批學員畢業後，基本上能夠達到5萬人的規模。」王佐補充說道。
趙一笑了笑，也不點破他的小心思，點了點頭說道：「那還不錯，至少完成我下達的目標應該是沒有什麼問題了。
客服人員好招聘嗎？」
「由於招募的標準最低也需要高中學歷，所以目前招聘工作還是需要花費一定的心思，主要是之前的教育基礎比較薄弱。
不過隨著全民教育體系的建立，未來這方面的工作難度要降低很多，我們可以選擇的餘地也就大了很多。」王佐說道。
「我看總部旁邊也在搞建設，是不是也是你們的項目？」趙一問道。
「那是我們建設的培訓中心，以同時容納5萬人的培訓為設計目標，所以看起來規模不小，這個培訓中心未來作為我們的主要培訓中心。
等到人員規模達到預訂目標之後，這邊的培訓中心還會轉變為對在崗員工定期培訓的職責。」王佐說道。
趙一看了看客服大廳裡面的員工忙碌的樣子，他突然想起了什麼，問道：「這些客服人員，每天的撥打電話數量平均是多少？每通電話的平均時間是多少？」
「由於承擔主要任務的是智能客服，其實對這些人工客服的依賴程度不高，所以我們也沒有採用嚴格的KPI考核模式，所以設定的任務比較寬鬆。
目前我們只需要他們每天撥打50個電話就可以了，平均每通電話5分鐘左右，所以他們的工作強度不是很高。」
說到這裡，王佐看了一眼趙一，想要確定這麼做到底是否讓趙總滿意，畢竟這個工作強度非常的輕鬆，要知道前世沒有上百個電話，都算不上合格的電話客服人員。
相比起每天撥打的電話數量，趙一更在乎的是平均每通電話的通話時間，因為時間越長，那麼就說明成功的概率越高，或者是越讓接聽者滿意。
當王佐說出平均通話時間達到了5分鐘，他就滿意的點了點頭，說道：「確實沒有必要將工作強度提的太高，但是服務質量必須得到保證。」
聽到趙一這麼說，王佐頓時鬆了口氣，生怕趙一對這個工作強度不滿意，畢竟資本家嘛，給人的印象就是石頭裡面也希望榨出點油出來。
雖然趙一一直強調就業的重要性，似乎很有公德心和社會責任感的樣子，但是具體是不是如此，王佐也不是很確定，畢竟接觸的時間比較少，很多東西只能是靠猜測了。
按照王佐匯報的情況來看，客服人員平均只需要花費250分鐘的時間處理工作，也就是只有四個小時左右的時間，剩下的時間，似乎也不能夠讓他們太過鬆散。
管理就是這樣，必須要給員工一些事情做，特別是工作強度不足的情況下，更是如此，不然慢慢的就會不好管理了。
「剩下的時間，你們是怎麼處理的？」趙一問道。
聽趙一這麼說，王佐頓時就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他時間只要不影響別人，不違反公司規章制度就可以了。
就如他之前待的繁星軟體公司，就是採用這種管理制度，只要完成了安排下來的工作，他們想要幹什麼都可以，並沒有強制性的規定。
只是這些客服人員顯然和程式設計師在管理上有著不同，一是性別差距明顯，女人一旦閒下來，就容易傳是非，容易形成矛盾，而男人閒下來就喜歡做自己感興趣的事情。
二是知識層次不同，客戶人員雖然也是要求高中學歷，但是相比起程式設計師群體還是差些，自律性和對於提高自己的願望有著較大的差距。
顯然王佐還是按照之前的那一套來管理，而且因為公司業務重擔不是壓在這些人工客服的肩膀上，所以也沒有仔細的思考這個問題。
看到王佐的反應，趙一就知道是怎麼回事了，他也沒有等王佐的回覆，繼續說道：「雖然降低員工的工作強度，提高他們的服務質量，這是思路是對的。
但是如果剩下的時間不做一些有益的安排，不管是對公司今後的管理，還是對這些人員自己都不夠負責任，畢竟他們不一定會一輩子都做這件事情。
所以你們必須要將他們的空閒時間利用起來，做一些有利於管理，和有利於他們自己提高的事情上來。
你們的培訓內容也有一部分是來自中國教育公司的吧，既然如此，你們為什麼不購買更多的教育內容，甚至可以跟中國教育公司定製一些專門的教育資源。
這樣就可以讓這些客服人員空閒的時間用來學習，學習內容不一定要你們制定，可以根據他們的興趣來自行學習即可。
他們這些人才剛剛出校門不久，腦袋裡面還沒有太多的雜念，通過這些教育資源的學習，也許未來還能夠考大學，跳出這個圈子。
即使考不上大學，也能夠增長自己的見識，豐富自己的學識，學習除客服業務之外的其他技能，將來走出去，也有一個謀生的手段，你說是不是。」
這個不是趙一現在就提出來的觀念，而是老早之前就強調了這一點，像華龍服飾公司等其他老牌企業，之前就有類似的安排。
只是當時中國教育公司還沒有成立，相關的教育資源還存在著一定的缺失，效果肯定會有一定的打折。
現在中國教育公司的教育資源越來越豐富，涉及的知識門類也是越來越多，也形成了相對完善的知識培養體系。
如果這些員工真的能夠沉下心來學習一門內容，並且有興趣鑽研下去，未來說不定會有一番大成就，這對社會對個人都是非常有益的。
至於這些企業本身，除了消耗一些成本外，其他的並沒有太大的損失，而且還能夠獲得一個好僱主的名聲，也能夠增加自己的人脈關係。
要知道，如果這些員工真的學有所成，出去後做出一番成績，這就是自己的人脈了，對企業未來的發展擁有很大的好處。
而且像這種大型企業從中國教育公司購買教育資源，也能夠獲得較大的折扣力度，比起員工自己單買要省錢多了。
而且中國教育公司也是自己旗下的企業，這些企業購買教育資源，也算是左手倒右手，在趙一這邊來看，並沒有多少成本上的虧損。
如果仔細計算的話，好處還有一個，這些購買教育資源的成本，可以算在企業運營成本裡面，稅收就要少交一些。
而中國教育公司作為福利企業，目前是不需要交稅的，也就是說，從趙一這個層面來說，整體上是少交一些稅收。
不過這些稅收趙一自己是看不上的，他也不會刻意去這麼避稅，因為他旗下的企業占據國內GDP的比重太高了。
如果採取避稅手段的話，會給國家帶來嚴重的問題，也會破壞他和政府目前來之不易的信任關係，完全得不償失，所以這個想法也只是說說而已。
不過這種氛圍的建立，對於中國教育公司未來還是有很大的好處，如果趙一旗下的企業都這麼幹了，其他企業也會不自覺的跟進實施這項措施。
這就和公司年會和獎金一樣，如果大家都沒有的話，那當然是為老闆省很多錢了，但是如果其他企業都有年會和獎金，就你的企業沒有，員工會怎麼想？
所以這股風潮必須要在我國資本萌芽時期建立起來，未來這項措施就會成為企業的基本福利之一。
這不管是對百姓個人也好，還是對國家也好，都有非常大的好處，如果長久執行下去，那麼建立一個知識性社會也不再是幻想了。
王佐聽完趙一的話，頓時知道自己應該怎麼做了，畢竟繁星軟體公司也有類似的制度，只是執行的方式不一樣而已。
「我們會馬上統計下面的員工想要學習的內容分類，然後找中國教育公司購買相應的教育資源，同時會建立一套獎勵制度，提高他們的學習積極性。」王佐說道。
隨後，趙一又聽取了關於聆訊科技公司這半年多來所取得的成績，結果當然是比較喜人的，讓趙一比較滿意，這裡就不過多表述了。
各位看官，別忘記小票投一投，謝謝了~~